三月初，寧波余姚的徐女士在南航官網(wǎng)上定了6張團隊票，一家三口，寧波到廣州往返，總共花了2600元。后來因為有事，無法出行了。徐女士知道團隊票不能退，不過她在手機上退票成功了，但后來發(fā)生的事情，還是讓她很意外。

　　徐女士有個兩歲的兒子，原本一家人打算清明小長假期間，去廣州長隆公園玩。她看到南航官網(wǎng)有個“三人成團”的活動，原價1200元左右的機票，現(xiàn)在只要400塊錢。

　　徐女士：“我發(fā)現(xiàn)我的行程可能有變，我在南航手機app里面，我的訂單下面有一個退票申請按鈕，我當時就誤以為是南航對前條款，不允許退票的變更，所以我嘗試著進行操作了，但是沒有任何提示，直接顯示退票成功。”

　　徐女士說，團隊票是不能退票的，但在南航手機應(yīng)用軟件上竟然退票成功了，但操作時并沒有任何提示。

　　徐女士：“我立馬打電話給客服，被告知，所謂退票成功，將收取百分之百的購票款，作為手續(xù)費，而且不能撤銷。她說，你自己在手機app上操作的，相當于你自己操作了，你申請退款了，潑出去的水不能收回來。”

　　徐女士覺得南航這樣的做法，她無法接受。

　　徐女士：“網(wǎng)站上的條款，跟手機app的操作不相符，app上面默認你可以退票的，但是網(wǎng)站上面的條款是不允許自愿退票。”

　　隨后，記者聯(lián)系到了南方航空負責投訴的部門。

　　南方航空投訴部門 工作人員：“票價不退，只退稅費。(不允許自愿退票是什么意思?)你退票是不允許退的，只退稅的。(那怎么會退成功呢?)這個票是可以在網(wǎng)上退成功的，每個人對字面的理解不一樣，他只是票價不退，只退稅。”

　　南方航空規(guī)定團隊票不能退票，徐女士卻退成功了，但2400元拿不回來。我們來聽聽律師怎么說。

　　律師 陳松濤：“一開始你說不讓退，沒話說，你南航是對的，這么低的折扣，消費者也同意了，才買的?，F(xiàn)在相當于南航同意退票了，等于南航自己改變了自己的約定，同意她退了，是你違約。”

　　律師建議，徐女士可以向消保委投訴。