浙江在線—寧波在線訊(記者梁文驍 通訊員董美巧 毛敏爾)近日，寧波市公交總公司鎮(zhèn)海公司創(chuàng)工人先鋒號(hào)27路線路駕駛員在鎮(zhèn)海人民大會(huì)堂廣場(chǎng)開展與乘客面對(duì)面交流服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了公交咨詢臺(tái)、乘車圖版展、視頻播放站等互動(dòng)平臺(tái)，駕駛員除了與乘客面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)解答各類問題，聽取他們對(duì)27路公交車的意見和建議外，還提前制作了意見展板，乘客可直接將好的意見建議寫在展板上，供駕駛員們學(xué)習(xí)借鑒。記者看到，許多熱心市民用便箋紙寫上自己的看法和建議，半個(gè)小時(shí)就貼了半個(gè)板面，有的稱贊27路公交車服務(wù)好、態(tài)度好，有的建議提高出車頻率，讓大家等車時(shí)間不要太長(zhǎng)。

　　除此之外，為方便溝通交流，線路駕駛員專門開通了微博平臺(tái)，乘客在坐27路時(shí)，如遇到困難或者遺落物品，可以通過微博@寧波公交27路，他們會(huì)及時(shí)提供幫助。

　　據(jù)悉，這是27路公交駕駛員首次走出車廂走上站臺(tái)，以面對(duì)面交流的方式貼近乘客，聽聽市民的心里話，提升自己的服務(wù)水平。此項(xiàng)活動(dòng)不僅為乘客提供了面對(duì)面“挑刺兒”的機(jī)會(huì)，還現(xiàn)場(chǎng)解答了乘客提出的問題，記錄乘客的建議、意見。

　　活動(dòng)結(jié)束后，線路班組長(zhǎng)顧躍馬表示，會(huì)將乘客提出的好的建議進(jìn)行整理匯總，這些建議將成為27路公交下一步提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，后期會(huì)有針對(duì)性的開展一系列服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。