“3號(hào)樓的樓道電子門漆面掉落越來(lái)越嚴(yán)重了,挺難看的”“我們5號(hào)樓也是,電子門下端還生銹了”……前些日子,洪塘街道安置小區(qū)姚江花園的幾位業(yè)主在閑聊中談到小區(qū)內(nèi)電子門的問(wèn)題。業(yè)委會(huì)得知這一情況后,第一時(shí)間通知了居委會(huì)和物業(yè)公司,根據(jù)業(yè)主們的意見(jiàn)與建議,召開(kāi)會(huì)議并請(qǐng)專人檢查與篩選,最終確定維修保養(yǎng)電子門200扇。
業(yè)委會(huì)、居委會(huì)在走訪業(yè)主過(guò)程中,還接到居民反映:小區(qū)二期部分樓道內(nèi)墻面因平時(shí)未及時(shí)清理,留有陳年污跡,對(duì)樓道環(huán)境影響較大。業(yè)委會(huì)、居委會(huì)遂與物業(yè)公司實(shí)地查看后,共同制定了對(duì)墻面進(jìn)行粉刷的方案,也計(jì)劃于三個(gè)月內(nèi)使樓道舊貌換新顏。
像這樣聽(tīng)民情、解民憂的服務(wù),要得益于姚江花園走出的一條社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司“三位一體”管理的新路子,不僅理順了關(guān)系,而且真正做到了為民惠民利民。
如今,安置小區(qū)的物業(yè)管理是城市化推進(jìn)以來(lái)普遍關(guān)注的民生問(wèn)題。怎樣管、管什么、誰(shuí)來(lái)管,理論方面的研究從未中斷,但現(xiàn)實(shí)中思想認(rèn)識(shí)的排斥現(xiàn)象、管理機(jī)制的滯后現(xiàn)象、配套設(shè)施的短腿現(xiàn)象仍不少見(jiàn)。
物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,是當(dāng)下安置小區(qū)的通病,但在洪塘街道的安置小區(qū)孫家麗園里,物業(yè)費(fèi)的收繳率在97%以上,停車費(fèi)的繳費(fèi)率也達(dá)到了95%。“老百姓愿意交費(fèi),說(shuō)明從心底里認(rèn)可了我們的服務(wù)。”社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
不同于其他小區(qū),孫家麗園物業(yè)采取的是“酬金制管理模式”,這一管理模式改變了物業(yè)干得越好,賺得越少的困境。物業(yè)公司按約定比例或數(shù)額提取酬金,其余部分投入到物業(yè)管理區(qū)域的管理和維護(hù)支出,結(jié)余或者不足由業(yè)主享有或者承擔(dān)。這使得業(yè)主和業(yè)委會(huì)一樣,可就小區(qū)的公共利益對(duì)物業(yè)公司提起訴訟,加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)公司的約束力度。
另外,社區(qū)、業(yè)委會(huì)還可以對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行考核,以考核分?jǐn)?shù)確定付給物業(yè)公司酬金額度,提供的服務(wù)項(xiàng)目越多、服務(wù)質(zhì)量越高,所支付的成本相應(yīng)也越高。同時(shí),社區(qū)及業(yè)委會(huì)都能夠全面了解和掌握該小區(qū)物業(yè)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋出租、停車費(fèi)、廣告費(fèi),以及物業(yè)人員薪酬、公共維修費(fèi)、新增設(shè)施設(shè)備費(fèi)等支出與收入的總體情況,便于作出科學(xué)有效的決策。
針對(duì)部分安置社區(qū)內(nèi)存在的損壞公共設(shè)施、違規(guī)裝修、亂搭亂建、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象,江北積極推進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)中心及文化活動(dòng)中心建設(shè)工作,配置一站式服務(wù)大廳,在此基礎(chǔ)上探索“村—社區(qū)—物業(yè)”管理模式。不少村干部轉(zhuǎn)任社區(qū)干部后,憑借多年的經(jīng)驗(yàn),和老村民打交道,更有效地解決實(shí)際問(wèn)題。此外,讓村民進(jìn)入物業(yè)工作,鼓勵(lì)黨員、村民代表加入居民代表、小組長(zhǎng)隊(duì)伍,形成三方交叉任職的局面,帶動(dòng)安置村民積極參與發(fā)展社區(qū)文化、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境、搞好社區(qū)服務(wù),從生活方式、思想觀念、行為習(xí)慣上加快市民化轉(zhuǎn)變。
據(jù)悉,洪塘等江北各街道正不斷摸索創(chuàng)新安置小區(qū)物業(yè)管理,在各安置小區(qū)創(chuàng)造因地制宜的管理模式,讓更多農(nóng)民像城里人一樣享受到都市化的生活,使安置小區(qū)物業(yè)管理更上一層樓。