瑤海法院設(shè)置“找不到人窗口”

辦事窗口常見，但你聽說過“找不到人窗口”嗎？9月9日，記者從合肥市瑤海區(qū)人民法院了解到，該院自今年5月8日起，在全省法院率先設(shè)立“找不到人窗口”，全面提升了群眾的訴訟體驗(yàn)，4個(gè)月以來收獲一致好評(píng)。截至上月初，窗口接待群眾600余人次。

“這個(gè)法院挺人性化的，你如果去法院，找不到或聯(lián)系不到法官，可以去‘找不到人窗口’，里面的人會(huì)幫你聯(lián)系。”一位來自河北的執(zhí)業(yè)律師在瑤海區(qū)人民法院通過窗口聯(lián)系上法官后，順利辦完相關(guān)事項(xiàng)。

“‘找不到人窗口’的設(shè)立，為找法官提供了一個(gè)綠色通道，不再煩惱找不到法官，通俗易懂，方便找尋。@瑤海區(qū)人民法院，點(diǎn)贊。”這是一位北京律所的執(zhí)業(yè)律師在自媒體發(fā)布的體會(huì)。

“找不到人窗口”設(shè)立在瑤海區(qū)人民法院立案訴訟服務(wù)中心14號(hào)窗口和“瑤解決”涉訴信訪化解中心4號(hào)窗口，來法院的當(dāng)事人、律師及其他群眾，因涉訴事宜聯(lián)系不上法官或者不知道相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)該找誰辦理的，可以通過窗口說明情況，由窗口負(fù)責(zé)聯(lián)系法官或者其他工作人員接待辦理。

窗口聯(lián)系以現(xiàn)場(chǎng)接待為原則，法官接到通知后會(huì)第一時(shí)間到“法官接待室”進(jìn)行接待。法官本人因故不能接待的，由合議庭成員或者所在庭室負(fù)責(zé)同志接待。對(duì)于確需法官本人接待辦理的，由窗口工作人員及時(shí)將具體訴求做好登記轉(zhuǎn)交法官，同時(shí)與法官預(yù)約確定下一次接待時(shí)間和方式并反饋給來院群眾。

與到有關(guān)行政機(jī)關(guān)窗口辦事有所區(qū)別的是，很多群眾到法院不一定有“即時(shí)即辦”的具體事項(xiàng)，更多的是了解辦案進(jìn)度和相關(guān)信息、咨詢或者進(jìn)一步表達(dá)訴求，希望在訴訟過程中能與法官保持良好有效的溝通。

瑤海法院法官年人均辦案900余件，法官日常工作十分繁忙，盡管不斷完善在線留言、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)訴、法官輪值、執(zhí)行窗口接待、12368人工語音訴訟服務(wù)熱線等工作舉措，但法官仍常常因正在開庭、調(diào)解、出差等客觀原因，不能實(shí)現(xiàn)與每個(gè)當(dāng)事人的即時(shí)聯(lián)系，從而產(chǎn)生群眾聯(lián)系法官的“時(shí)空壁壘”。

為此，瑤海法院針對(duì)群眾“急難愁盼”問題，專門制定《關(guān)于“找不到人窗口”的工作規(guī)范》，及時(shí)推出“找不到人”窗口，是落實(shí)“民聲呼應(yīng)”的重要司法便民舉措。截至上月初，窗口接待群眾600余人次、接收轉(zhuǎn)交各類材料70余份、聯(lián)系預(yù)約法官200余人次。

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 王雅雯 通訊員 錢進(jìn)