當(dāng)城市剛剛睜開(kāi)惺忪的睡眼，寧波的公交車(chē)就開(kāi)始穿梭其間，載著早出的人們上班、上學(xué)、辦事。

　　每天，170萬(wàn)人乘坐寧波公交車(chē)，候車(chē)站臺(tái)、十米車(chē)廂，文明有序、溫暖流動(dòng)：

　　從站臺(tái)上的有序候車(chē)乘車(chē)，到車(chē)廂里的微笑讓座，再到司機(jī)行車(chē)時(shí)文明禮讓?zhuān)?ldquo;站點(diǎn)文明、車(chē)廂文明、行車(chē)文明”，不斷拓展寧波市公交總公司精神文明建設(shè)的廣度和深度，讓公交的窗口文明為這座城市點(diǎn)亮一盞盞燈，為東方文明之都建設(shè)添磚加瓦。

　　創(chuàng)建文明城市，建設(shè)“名城名都”需要全社會(huì)共同努力，共創(chuàng)文明公交離不開(kāi)每一位乘客的參與和支持。

　　秩序構(gòu)建文明，愛(ài)心營(yíng)造和諧，寧波公交將一路同行。

　　站點(diǎn)文明讓城市更美麗

　　今天上午，市公交總公司和中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧波市分公司將在天一廣場(chǎng)舉行“公交站點(diǎn)文明”大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)拉開(kāi)序幕?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，除了視頻宣傳、倡議書(shū)、“應(yīng)急逃生指南”等向市民廣為傳播外，天一廣場(chǎng)周邊的東門(mén)口、靈橋西、藥行街等公交站點(diǎn)，志愿者們將攙扶老人上下車(chē)、對(duì)不文明的乘車(chē)行為進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，引導(dǎo)市民有序文明乘車(chē)。

　　坐在公交車(chē)上看城市，窗外的風(fēng)景在流動(dòng)，而一座座公交站點(diǎn)宛如分布在這條風(fēng)景線上的“驛站”。這些驛站，因客流的高度聚集和快速流動(dòng)形成了展示城市文明程度的重要窗口。

　　“文明候車(chē)，有序乘車(chē)，不但能保障乘車(chē)安全，還能提高出行效率，有效緩解早晚高峰的交通擁堵。尊老愛(ài)幼，文明禮讓?zhuān)荏w現(xiàn)個(gè)人和整個(gè)城市的愛(ài)心與修養(yǎng)。”市公交總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　今年，在文明公交理念引領(lǐng)下，市公交總公司對(duì)站點(diǎn)文明再次進(jìn)行深化提升，推廣“65355”服務(wù)模式，執(zhí)行“六規(guī)范”，操作規(guī)范、?？恳?guī)范、報(bào)站規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、著裝規(guī)范、服務(wù)證件擺放規(guī)范;倡導(dǎo)“五方面”，即安全行車(chē)、平穩(wěn)?？俊⑽⑿Ψ?wù)、舒適整潔、禮讓行人;服務(wù)用語(yǔ)有“三聲”，乘客詢問(wèn)有答聲、乘客幫助有謝聲、照顧不周有歉聲;對(duì)待乘客用“五心”，即對(duì)待老年乘客熱情細(xì)心、對(duì)待外地乘客真誠(chéng)耐心、對(duì)待兒童乘客愛(ài)護(hù)關(guān)心、對(duì)待特殊乘客照顧愛(ài)心、對(duì)待普通乘客和氣貼心;注重細(xì)節(jié)做到“五多”，即多看一眼、多說(shuō)一句、多走一步、多幫一把、多一點(diǎn)體貼。

　　行車(chē)文明流動(dòng)的風(fēng)景線

　　站點(diǎn)文明，只是市公交總公司“三個(gè)文明”建設(shè)的內(nèi)容之一，行車(chē)文明和車(chē)廂文明也是大力倡導(dǎo)的。2010年3月，市公交總公司率先推出以“文明禮讓斑馬線”活動(dòng)為重要舉措的“行車(chē)文明”，充分展示了斑馬線外停車(chē)讓行的示范作用，使斑馬線成為和諧安全的風(fēng)景線，使公交行車(chē)文明有了初步的成果。2011年3月，在行車(chē)文明取得階段性成果的基礎(chǔ)上，寧波公交發(fā)力站點(diǎn)文明，針對(duì)公交車(chē)輛站點(diǎn)?？繂?wèn)題，集中時(shí)間、集中精力，采取了有力措施，在總結(jié)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提煉出“一靠、二減、三讓、四停、五起”的“規(guī)范停靠五步法”，在全體駕駛員中進(jìn)行推廣，促進(jìn)了行車(chē)文明。

　　車(chē)廂文明溫暖十米小“家”

　　“以前上公交車(chē)大家都往車(chē)門(mén)擠，現(xiàn)在那種情況幾乎看不到了。”昨天下午，正在靈橋西候車(chē)的王阿姨告訴記者，“曾經(jīng)人們?yōu)榱嗽琰c(diǎn)上車(chē)有個(gè)座，都一窩蜂地往上擠，不僅不安全，而且容易讓小偷渾水摸魚(yú)。現(xiàn)在，公交車(chē)輛檔次提高、班次增加了，乘車(chē)環(huán)境大大改善，越來(lái)越多的乘客有序排隊(duì)上車(chē)，年輕人也懂得給老人讓座，我們的城市更加文明了”。

　　據(jù)悉，我市通過(guò)公交車(chē)移動(dòng)電視平臺(tái)和公交便民服務(wù)、公交出行周等主題宣傳活動(dòng)，向市民大力宣傳文明乘車(chē)?yán)砟?，倡?dǎo)文明有序的乘車(chē)環(huán)境，而全市關(guān)于文明乘車(chē)的法規(guī)也越來(lái)越完善。去年1月，新版《寧波市公共汽車(chē)乘坐規(guī)則》實(shí)施，明確規(guī)定老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒的乘客優(yōu)先上下車(chē)，上車(chē)后，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)讓座。乘客上車(chē)后主動(dòng)購(gòu)票、刷卡、投幣或出示有效的乘車(chē)憑證，并自覺(jué)接受乘運(yùn)人員查驗(yàn)。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、有毒、放射性等危險(xiǎn)品及其他有礙乘客安全和健康的物品乘車(chē)。禁止攜帶家畜、貓、犬、猴及其他有礙乘客安全、健康的動(dòng)物和散發(fā)強(qiáng)烈異味的物品乘車(chē)。“對(duì)于新規(guī)則，絕大部分市民都能?chē)?yán)格遵守，有些不知情者在司機(jī)勸導(dǎo)下也能改正，市民的文明素養(yǎng)越來(lái)越高。”全國(guó)勞模、36路公交車(chē)司機(jī)陳霞娜說(shuō)。

　　目前，市公交總公司已經(jīng)在306路和330路推行站立微笑服務(wù)。在始發(fā)站，駕駛員將會(huì)站立微笑提前2至5分鐘開(kāi)門(mén)，迎接乘客上車(chē)。

　　市公交總公司推進(jìn)“三大文明”

　　宣教引領(lǐng)

　　寧波公交總公司專(zhuān)門(mén)成立了一支“五進(jìn)”志愿隊(duì)伍，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)樓宇、進(jìn)機(jī)關(guān)，針對(duì)不同的人群開(kāi)展各類(lèi)宣教活動(dòng)，旨在樹(shù)立市民乘客文明乘車(chē)、安全出行的意識(shí)。2016年，這支團(tuán)隊(duì)共開(kāi)展各類(lèi)宣教活動(dòng)95場(chǎng)次。

　　內(nèi)部監(jiān)管

　　充分利用日常宣教平臺(tái)，大力宣貫站點(diǎn)文明理念，嚴(yán)格執(zhí)行“逢站必停”，普及“規(guī)范?？课宀椒?rdquo;、“早二慢三”和“起步七步曲”等站點(diǎn)文明操作原則和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步夯實(shí)一線人員站點(diǎn)文明操作基礎(chǔ)。積極開(kāi)展駐站服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和監(jiān)督，切實(shí)提升現(xiàn)場(chǎng)文明水平。

　　社會(huì)監(jiān)督

　　社會(huì)監(jiān)督是公交自我監(jiān)管的延伸和深化，市公交通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，組建社會(huì)監(jiān)督隊(duì)伍。目前這支隊(duì)伍共有成員19人，他們利用閑暇時(shí)間在日常乘車(chē)過(guò)程中對(duì)公交文明實(shí)施監(jiān)督，幫助公交更好地提高服務(wù)水平。