“好日透風情，開窗亮色生。春花迎客早，云氣照人清。舉法從民意，知心應眾聲。往來相予表，由自任君評”，這是紹興市公安局上虞區(qū)分局出入境管理大隊教導員王文光所賦的一首小詩，詩雖短，卻透出了該局出入境窗口的清新之風。

　　近年來，分局出入境管理大隊堅持“人本、專業(yè)、安全、便捷”的工作理念，不斷完善硬件設(shè)施，優(yōu)化窗口接待環(huán)境，出臺系列便民利民措施，廣受當?shù)厝罕姾迷u。

　　精細化流程，高效專業(yè)

　　日前，筆者走進辦證大廳，民警陳桂燕微笑著站在咨詢引導區(qū)內(nèi)，她負責為前來辦事的群眾介紹工作流程，并為他們答疑解惑。“平均每天有200余名群眾前來辦事或詢問，每逢假期，每天前來咨詢辦證的人更多了。”陳桂燕說。

　　大廳按照辦證流程，還依次劃分為自助服務區(qū)、人像采集區(qū)、指紋采集區(qū)、休息等候區(qū)、業(yè)務受理區(qū)和政務公開區(qū)。陳桂燕的身邊就是自助服務區(qū)，立著7臺自助填表機，因為大多數(shù)申請人都是第一次接觸辦證業(yè)務，所以陳桂燕和其他工作人員還時不時要指導群眾如何操作。

　　填制好表格，辦事群眾在工作人員引導下來到人像采集區(qū)和指紋采集區(qū)進行圖像采集。工作人員程姐負責人像采集區(qū)的工作，她在這崗位上工作了10多年。她說，“今時不同以往，現(xiàn)在大隊升級了人像采集系統(tǒng)，設(shè)備更先進了，操作更簡單了，我這兒全程僅需1分鐘。”

　　采集好人像和指紋，拿到一個受理號，就在休息等候區(qū)等候，這里座椅、電視機、Wifi、茶水、借閱報刊雜志、手機充電站一應俱全。這時，辦證大廳內(nèi)響起一陣悅耳的語音播報：“請1022號客戶到5號窗口辦理業(yè)務。”出入境管理大隊大隊長羅小芬介紹，這是去年升級改造的排隊叫號系統(tǒng)，主要是為緩解辦證大廳申請人排隊擁擠，申請人取號登記后，就可以安心坐著等候辦理業(yè)務。

　　“我們通過對辦事流程進行精細化改善，不斷提速，現(xiàn)在申請人從填寫表格到繳費結(jié)束最快5分鐘就能辦理好。”羅小芬說。

　　多元化服務，以民為本

　　在向群眾提供更快捷的服務的同時，出入境管理大隊牢固樹立主動服務意識，推出多元化便民服務措施。

　　大隊每天提前30分鐘開門接待，并根據(jù)群眾需要提供延時服務，彈性工作制已堅持了4年多。去年，他們建起QQ群并開通24小時接聽電話，今年上半年共提供咨詢和預約服務300余人次。“我們積極推行人性化、多元化的便民服務，為的就是最大限度地方便辦事群眾。”羅小芬說。

　　8月25日上午，市民小郭來到出入境窗口辦理赴港逗留簽注，稱其須于8月29日到港辦理入學注冊手續(xù)。當時窗口接待的民警朱建雯卻發(fā)現(xiàn)，小郭的通行證有效期不足18個月，必須換證才能辦理。“余額”不足讓小郭頓時傻了眼，眼看著注冊日期臨近，卻發(fā)生這樣的事，讓小郭始料不及。

　　為了盡快拿到“足額”的通行證，朱建雯立即向大隊領(lǐng)導匯報情況，并立即開啟綠色通道，受理了小郭的換證業(yè)務。隨后，民警幫助聯(lián)系紹興、省廳出入境等相關(guān)部門，于當天下午完成審批制證。26日，換發(fā)的新證順利寄到小郭手中，保證了其順利入學。

　　據(jù)羅小芬介紹，今年以來，出入境管理大隊共受理出國(境)證件37522人(次)，同比上升19.99%，制作港澳再次簽注7249人(次)，其中自助簽注1639人(次)，共為264名申請人開通綠色通道，沒有發(fā)生一起有責投訴和制證質(zhì)量事故。