今年以來(lái)，紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局全面落實(shí)省委、省政府“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)總體部署，加強(qiáng)行政指導(dǎo)、積極動(dòng)員全市14家大型商超、專業(yè)市場(chǎng)主動(dòng)實(shí)施“無(wú)理由退貨”制度，發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)和示范引領(lǐng)，從而帶動(dòng)全市中小型消費(fèi)企業(yè)大步跟進(jìn)，全面鋪開(kāi)。

　　前不久，紹興全市舉了辦“萬(wàn)家企業(yè)無(wú)理由退貨社會(huì)承諾”活動(dòng)，帶動(dòng)線上線下商家主動(dòng)做出承諾，以大帶小，比學(xué)趕超。目前，已有646家企業(yè)響應(yīng)并作出無(wú)理由退貨公開(kāi)承諾，部分企業(yè)提高到60日無(wú)理由退貨;放心商店全市已申報(bào)328家、放心網(wǎng)店246家，完成率高達(dá)164%、123%。

　　“我的愛(ài)車(chē)修了好多次，方向盤(pán)還是有響聲，修理廠回絕了我4次，不肯修理，幸好有袍江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的同志幫我，才解決了問(wèn)題。”家住在市區(qū)的阮建華先生感慨地說(shuō)。

　　在落實(shí)消費(fèi)投訴處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制方面，該局牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的宗旨理念，充分發(fā)揮職能，解決消費(fèi)糾紛。截至目前，全市已受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢8736件，挽回經(jīng)濟(jì)損失252萬(wàn)元;在加強(qiáng)經(jīng)檢執(zhí)法辦案方面，該局聚焦汽車(chē)消費(fèi)等熱門(mén)領(lǐng)域，重點(diǎn)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益，虛假宣傳等違法行為，加大行政處罰。截至目前，全市已立案查處60件，大要案9件，已辦結(jié)13件;在深化紅盾網(wǎng)劍行動(dòng)方面，該局圍繞網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者“兩大主體”，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品、網(wǎng)絡(luò)炒信“三大領(lǐng)域”，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒偽劣、商標(biāo)侵權(quán)等六大違法行為，開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法以來(lái)，全市已立案205件，結(jié)案142件，其中大要案105件，涉案金額158萬(wàn)元，罰沒(méi)款140萬(wàn)元，移送公安追究刑事責(zé)任4件。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局斗門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管所，去年消費(fèi)投訴685起，相比2015年增長(zhǎng)率為63%，今年至今786起，同比增長(zhǎng)90.31%。全所干部職工12人，人均每年處理投訴60起。“我不僅承擔(dān)日常監(jiān)管工作，至今還完成了90多起消費(fèi)投訴，希望通過(guò)放心消費(fèi)建設(shè)，帶動(dòng)提高企業(yè)信譽(yù)同時(shí)提升整體信用環(huán)境。”該所干部李峰說(shuō)。