浙江在線07月25日訊 市區(qū)的虞先生向越城區(qū)工商分局投訴，說(shuō)他購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)液晶電視機(jī)，但是安裝人員上門(mén)后卻要向他收取每臺(tái)50元的安裝費(fèi)。接到投訴后，工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，對(duì)方辯解：“懸掛架是他自己從外面買(mǎi)來(lái)的，我們當(dāng)然要收安裝費(fèi)。”這位工作人員表示，如果客戶買(mǎi)的不是本品牌的懸掛架，一律要收安裝費(fèi)。

　　虞先生顯得挺委屈，自己電話里是跟對(duì)方說(shuō)過(guò)這一情況的。“但如果買(mǎi)他們的架子，要比我從外面買(mǎi)貴一倍。”虞先生說(shuō)。

　　最后，在工商部門(mén)的調(diào)解下，虞先生不再要求對(duì)方免費(fèi)安裝，經(jīng)銷商也送給虞先生一些小禮物表示慰問(wèn)。

　　據(jù)了解,在工商部門(mén)的投訴中，有關(guān)“電視機(jī)掛架的免費(fèi)安裝限定條件”的數(shù)量挺多。不少消費(fèi)者表示，經(jīng)銷商說(shuō)能免費(fèi)安裝，實(shí)際上往往需要購(gòu)買(mǎi)他們提供的掛架。記者走訪蘇寧、國(guó)美等家電賣場(chǎng)，也印證這一說(shuō)法，幾乎所有的經(jīng)銷商都表示，這樣的條件確實(shí)存在。某品牌電視機(jī)的一位銷售人員告訴記者，之所以有這樣的規(guī)定，是因?yàn)槿绻M(fèi)者從別的渠道購(gòu)買(mǎi)掛架，品質(zhì)往往難以保證，如果發(fā)生事故，責(zé)任難以確定。“以前我們的規(guī)定是，對(duì)于從別處購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)掛架，我們是不提供安裝的，但是市場(chǎng)上專業(yè)裝電視機(jī)的人不多，本著為客戶解決問(wèn)題的想法，我們也答應(yīng)安裝了，但是相應(yīng)地要收取手續(xù)費(fèi)。”

　　這位銷售人員也表示，品牌商提供的懸掛架的一般售價(jià)在200~300元不等，確實(shí)比一些普通的貴。但是這樣的話消費(fèi)者可以享受到的是安裝后的一系列保障。至于為什么會(huì)貴這么多，他表示外面的掛架質(zhì)量參差不齊，他不便評(píng)說(shuō)。

　　“對(duì)這樣的情況，最好的辦法就是事先有明文約定。”越城區(qū)消保委表示，建議消費(fèi)者在進(jìn)行家電消費(fèi)交易時(shí)，事先與商家商量好如何進(jìn)行配送安裝事宜，并將商定之事標(biāo)示在購(gòu)物發(fā)票或三包服務(wù)卡等書(shū)式要件上，以利于此后的配送安裝。