浙江在線09月05日訊 旅游法將于10月1日起實(shí)施，該法明文規(guī)定了禁止增加自費(fèi)項(xiàng)目、禁止進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)。為此，紹興的一些旅行社紛紛趕在新政實(shí)施前打出低價(jià)搶奪客源，569元游桂林、599元游北京、799元游港澳、1150元游昆大麗……

　　每條線路基本都有三四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)

　　不久前，市民湯女士在市區(qū)一家旅行社以每人799元的超低價(jià)格參加了港澳雙飛5日游，團(tuán)費(fèi)包含了往返機(jī)票和住宿費(fèi)及部分就餐費(fèi)用。原本有機(jī)會(huì)到港澳玩讓湯女士很高興,再趕上如此劃算的低價(jià)團(tuán)費(fèi)更是令她開(kāi)心不已。然而到達(dá)港澳后，卻讓她大失所望。“馬不停蹄地趕景點(diǎn)，只能走馬觀花，每個(gè)景點(diǎn)不到半小時(shí)，剩余時(shí)間則被迫進(jìn)了許多購(gòu)物點(diǎn)。”湯女士無(wú)奈地說(shuō)，盡管不強(qiáng)迫購(gòu)物，但整個(gè)行程安排了四五個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，每到一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)基本要待足2小時(shí)。不買(mǎi)東西，導(dǎo)游還不給好臉色。湯女士告訴記者，整個(gè)行程下來(lái)，算上導(dǎo)游小費(fèi)、自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物等，也花了4000多元，和純玩團(tuán)費(fèi)用相差無(wú)幾。

　　一位旅行社負(fù)責(zé)人透露，目前東南亞、港澳、海南、昆大麗等旅游線路成為低價(jià)團(tuán)的重災(zāi)區(qū)。記者以消費(fèi)者的身份咨詢了一些旅行社，發(fā)現(xiàn)599元游北京、799元游港澳、1150元游昆大麗等低價(jià)團(tuán)每條線路基本都有三四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)、四五個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。

　　低價(jià)團(tuán)背后的購(gòu)物陷阱，讓不少游客很受傷。記者從紹興市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所了解到，2012年全市共受理旅游投訴案件143起，投訴旅行社的案件55起，比2011年增加77.42%，幅度較大。旅行社的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是投訴的主要熱點(diǎn)，表現(xiàn)在：廣告宣傳買(mǎi)一送一的優(yōu)惠活動(dòng)，但是實(shí)際上游客很難享受到相關(guān)優(yōu)惠;旅行社沒(méi)有按照旅游合同履行行程安排，整個(gè)行程沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);沒(méi)有征得游客同意，旅行社私自將兩個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)拼車(chē)游覽;因?qū)嶋H參團(tuán)人數(shù)少于報(bào)名的人數(shù)，旅行社沒(méi)有給游客安排用餐等。

　　進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)是低價(jià)團(tuán)的必選項(xiàng)目

　　杭州飛昆明機(jī)票最便宜的時(shí)候往返也要1000多元，昆大麗雙飛6日游1150元的團(tuán)費(fèi)還包括來(lái)回路費(fèi)和住宿費(fèi)及景點(diǎn)，很多人不禁會(huì)問(wèn),旅行社能賺回成本嗎?

　　一位不愿透露姓名的導(dǎo)游告訴記者，往返機(jī)票、住宿加上餐飲費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅行車(chē)運(yùn)營(yíng)成本分?jǐn)偟荣M(fèi)用，正常的昆大麗雙飛6日游，價(jià)格在每人四五千元左右。1150元的報(bào)價(jià)，目的就是通過(guò)降低旅游線路的直觀價(jià)格，來(lái)吸引更多的人參團(tuán)，這種操作方法也就是近幾年流行的“負(fù)地接”。

　　旅行社為了確保自身不虧，除了把收來(lái)的低價(jià)團(tuán)游客交給地接社外，還要向?qū)в嗡魅?ldquo;人頭費(fèi)”。她告訴記者，他們導(dǎo)游基本底薪在800元~1000元左右，昆明當(dāng)?shù)氐囊恍?dǎo)游連基本底薪都沒(méi)有，只能靠游客進(jìn)店購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)獲得收入。進(jìn)入每個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游和旅行社都可以按帶去游客的人數(shù)從商家或景點(diǎn)拿到“人頭費(fèi)”，購(gòu)物點(diǎn)的“人頭費(fèi)”多一些，導(dǎo)游每帶去一個(gè)游客能拿20元到30元。游客購(gòu)物后，購(gòu)物點(diǎn)按購(gòu)物總額給導(dǎo)游和旅行社相應(yīng)的提成。導(dǎo)游的收入有了，而旅行社再拿這個(gè)費(fèi)用來(lái)支付客人在當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)支,這樣就形成了一條旅游利益鏈條。

　　明擺著需要進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)的低價(jià)團(tuán)為何還有人趨之若鶩?一位旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，“我問(wèn)過(guò)很多游客，他們說(shuō)，反正是購(gòu)物，正常的泰國(guó)團(tuán)不走購(gòu)物點(diǎn)報(bào)價(jià)需4000元以上，1800多元的低價(jià)團(tuán)多出的錢(qián)拿去購(gòu)物更劃算。”他認(rèn)為，正是游客的這種想法，“逼”得旅行社不得不走“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)作模式，低價(jià)團(tuán)已沖擊到了市場(chǎng)正常秩序，反過(guò)來(lái)也無(wú)法保護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。

　　旅游法出臺(tái)促行業(yè)“洗牌”

　　旅游法禁止了購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目。業(yè)內(nèi)人士表示，旅游法實(shí)施后，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)洗牌，旅行社可以告別“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的不得已和壓力，真正提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和企業(yè)的形象。

　　“雖然以前的報(bào)價(jià)便宜，但加上一些購(gòu)物、自費(fèi)的費(fèi)用，加起來(lái)也和現(xiàn)在差不多。取消了指定購(gòu)物，價(jià)格也更透明了，對(duì)游客來(lái)說(shuō)是利大于弊，應(yīng)該說(shuō)實(shí)際上旅程的含金量增加了。”招商國(guó)際的董事長(zhǎng)胡茂根表示。

　　在紹興國(guó)旅負(fù)責(zé)人張國(guó)儒看來(lái)，旅游法實(shí)施后，各方面的規(guī)定和處罰措施必會(huì)加速旅游行業(yè)洗牌，一方面保護(hù)那些能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅行社的利益，另一方面也可以督促所有旅行社規(guī)范管理，從而使得那些沒(méi)有能力做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅行社逐漸被淘汰，有利于行業(yè)整體的健康發(fā)展。

　　海外國(guó)旅總經(jīng)理趙為認(rèn)為，旅游法的出臺(tái)涉及旅行社運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，一方面促進(jìn)旅行社提升旅游品質(zhì)，另一方面也促進(jìn)游客成熟消費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)，是一種多贏的局面。