浙江在線10月31日訊 衛(wèi)生間施工電線沒有穿管，易引起火災;陽臺護欄高度僅80厘米，比國家規(guī)定的“縮水”30厘米，存在安全隱患;客廳背景墻用大理石濕貼易脫落……昨天下午，紹興市消保委和上虞消保委聯合召開家居裝修裝飾行業(yè)消費測評實務公示會，首次發(fā)布家裝業(yè)測評報告。家裝業(yè)亂象讓人觸目驚心。

　　新聞背景：

　　家裝投訴逐年上升

　　隨著人民生活水平的不斷提高，住房消費需求由過去滿足基本生活需要提升到對住宅品質的要求，家庭住房裝飾裝修費用同住房價格所占比例也在逐年加大，已成為市民日趨關注的焦點。

　　與之相適應，家裝行業(yè)得以迅速發(fā)展。以上虞市為例，目前該市從事家居裝飾裝修的企業(yè)有166家。由于目前進入家裝行業(yè)的“門檻”較低，數以百計的“裝修游擊隊”隨之產生。

　　家裝企業(yè)在設計水平、施工質量、售后服務、社會信譽度等方面良莠不齊，尤其因裝修裝飾引發(fā)的侵害消費者權益事件屢屢發(fā)生，消費投訴逐年遞增。

　　為規(guī)范家居裝飾裝修服務行業(yè)經營行為，保障消費者合法權益，今年7月，上虞市消保委開展了家居裝飾裝修行業(yè)服務質量消費者測評活動。他們邀請該市家裝行業(yè)的9名專業(yè)技術人員及1名法律顧問為消費維權義工(均與本次測評對象無直接關聯)，和消保委工作人員共同開展消費體驗活動，幫助消費者驗收裝修質量，體驗裝飾裝修消費過程，進行現場社會監(jiān)督檢查。

　　這次上虞采取問卷調查與抽樣測評兩種方式，針對上虞市家裝企業(yè)存在的問題進行綜合測評分析，并從上虞市范圍內的裝飾裝修企業(yè)中，選擇規(guī)模較大、知名度較高、裝修工程較多、可比性較強的10家裝飾裝修企業(yè)，對其家裝服務質量進行測評。家裝樣本是由各公司提供基本完工的樣板房實例，并通過消保委隨機抽取確定。

　　測評結果：

　　六大問題暴露“潛規(guī)則”

　　這次家裝企業(yè)測評，共有6大問題讓人觸目驚心。

　　問題一：保修期低于國家標準，有的甚至沒有保修期

　　在測評中，共發(fā)現3家企業(yè)對保修期沒有約定或約定低于國家標準。

　　據介紹，國家標準為家庭裝修保修期為2年，廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。然而，消費義工在實際抽查中發(fā)現，部分企業(yè)約定的保修期低于國家標準，有些甚至未設定保修期限。

　　按法律規(guī)定，建筑裝飾裝修工程在保修范圍和保修期限內發(fā)生質量問題的，應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。然而部分企業(yè)縮短甚至未設保修期的行為，不僅未承擔作為經營者的義務，還侵犯了消費者的權利。

　　問題二：“清一色”簽訂裝修合同，但合同尚不規(guī)范

　　從合同調查情況來看，合同簽訂率在100%,合同條款較為規(guī)范和完整，其中東昊建筑裝飾有限公司、九鼎裝飾股份有限公司上虞分公司、上虞市朗高裝飾有限公司的裝修合同采用示范文本(即經杭州市工商部門備案的杭州市住宅裝飾裝修施工合同)。

　　有7家企業(yè)的違約責任約定不明確，有2家企業(yè)對糾紛處理方式約定不明確。違約責任與糾紛處理方式不明確，推卸責任，導致消費者維權困難。此外，調查發(fā)現所有測評對象都沒有在合同中約定工程質量保證金，一旦保修期內發(fā)生質量問題糾紛，這對于消費者的權益保護很不利。

　　問題三：裝修質量安全隱患問題突出

　　調查中發(fā)現容易引起安全隱患的質量問題有：衛(wèi)生間施工電線沒有穿管，不穿線管當電線漏電或老化短路時，容易引起火災，尤其是衛(wèi)生間內，極易滲水漏水，存在非常嚴重的安全事故隱患;陽臺護欄高度未達到國家標準，根據國家有關規(guī)定一般護欄高度要求達到110cm(從可踏部位頂面起計算)，有些樓房護欄高度僅有80cm，護欄高度對住戶的安全影響非常大，尤其是對兒童而言，可能造成無法挽回的災難事故;此外，施工過程還存在廚房窗臺高度未達標、瓷磚空鼓、地板鋪設縫隙大等各類不規(guī)范現象，嚴重影響工程質量。

　　問題四：收費價格高低不一

　　隨著勞動成本的增加，裝修人工服務費大幅上漲，成為裝修費用中重要組成部分。測評中發(fā)現，裝修項目的人工服務費存在較大差距，同一個項目，企業(yè)報價相差10余倍，產生上述現象除了與其所使用的材料有關聯外，企業(yè)過分追求超額利潤是直接原因。

　　問題五：材料以次充好，報價前后差距大

　　據問卷調查反映，家裝企業(yè)高估冒算，偷工減料，售后服務無法得到切實保證，同時裝修過程中，強制增加裝修項目，迫使消費者承擔超出約定的費用。出現上述現象的主要原因在于裝飾裝修行業(yè)管理尚未完全規(guī)范，裝飾行業(yè)自律水平低，企業(yè)容易受利益所驅，行業(yè)誠信度問題依然突出。

　　問題六：裝修設計水平不足

　　據問卷調查的信息反饋，許多裝飾設計者設計水平一般，更有甚者缺乏房屋結構安全、設備管線等基本知識，隨意拆墻打洞、改動管線，給房屋住宅帶來抗震、消防等安全隱患，影響建筑物的使用壽命。出現上述現象的原因在于設計者專業(yè)能力不足，雖然各家裝企業(yè)均有專業(yè)設計人員，但大多資質不健全，無法保證其專業(yè)度。

　　維權參謀：

　　消保部門開出“藥方”

　　消費者如何避免或減少因裝修裝飾引發(fā)的被侵權呢?上虞市消保委開出5帖“藥方”。具體包括：

　　一是在選擇家裝公司時，消費者不僅要對裝修公司的誠信程度、服務質量、技術水平等方面有所了解，還要特別注意確認裝修公司是否具有合法的工商營業(yè)執(zhí)照，以及是否具備建筑裝飾工程施工的資質證書。

　　二是在選擇裝修材料時，建議消費者到大型綜合裝修材料市場或生產廠家購買，選擇環(huán)保型的裝修材料，盡量不要到廉價市場或路邊小店購買板材，切記索要發(fā)票或購貨憑證。

　　三是在與家裝公司簽家裝合同時，消費者應當將使用裝修材料的具體品牌或型號、完工日期在合同中寫明，以防裝飾公司以次充好;如果消費者在施工過程中對某些項目有所增減，一定要簽補充協(xié)議或條款，并列入正式的裝修合同書中;有關保修方面的內容，合同中要約定等。

　　四是在裝修時要權衡自己的實際收入狀況，消費者應本著實用、符合審美需要的原則，切記不要攀比;對裝修公司的裝飾材料報價進行對比;對裝修過程中家裝公司提出的追加投資的建議要慎重對待，不要輕易更改裝修項目、使用材料或合同約定。

　　五是當消費者發(fā)現家裝質量存在問題時，應處理好施工現場，防止事態(tài)擴大，同時注意收集保存各種證據，如合同、圖紙、工程變更單、材料清單、發(fā)票等，盡量協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以撥打12315投訴，或向消保委、建筑業(yè)行政主管部門反映，也可直接通過仲裁、起訴等法律途徑來保護自己的合法權益。

　　相關新聞：

　　上虞10大家裝企業(yè)聯合發(fā)出倡議

　　保證裝修質量

　　提升消費者滿意度

　　前天下午，上虞市惠多裝飾有限公司等10大家裝企業(yè)聯合向全社會發(fā)出倡議，保證裝修質量，提升消費者滿意度等。上虞市消保委相關負責人稱，此舉將促進家裝行業(yè)健康發(fā)展。

　　這10大家裝企業(yè)包括廣州市美星裝飾設計有限公司上虞分公司、上虞市依格裝飾工程有限公司、上虞市惠多裝飾有限公司、上虞東昊建筑裝飾有限公司、上虞市平安居設計裝潢有限公司、九鼎裝飾股份有限公司上虞分公司、上虞純色裝飾工程有限公司、上虞市名匠空間裝飾工程有限公司、上虞市朗高裝飾有限公司和上虞市追藝裝飾設計事務所。

　　據悉，上虞10大家裝企業(yè)倡議的內容主要包括，自覺遵守國家法律法規(guī)，提倡使用裝修合同示范文本，全面提高合同的履行能力，反對商業(yè)賄賂，反對欺詐行為;堅持誠信經營，努力做到設計方案合理制定，施工用材符合標準，檢測治理落實到位;嚴把施工質量關，杜絕質量安全隱患;規(guī)范定價，自覺接受社會輿論監(jiān)督;積極配合有關政府部門的管理，為消費者提供優(yōu)質服務，以實際行動促進上虞市家裝行業(yè)健康發(fā)展。