浙江在線10月31日訊 衛(wèi)生間施工電線沒有穿管,易引起火災(zāi);陽臺護欄高度僅80厘米,比國家規(guī)定的“縮水”30厘米,存在安全隱患;客廳背景墻用大理石濕貼易脫落……昨天下午,紹興市消保委和上虞消保委聯(lián)合召開家居裝修裝飾行業(yè)消費測評實務(wù)公示會,首次發(fā)布家裝業(yè)測評報告。家裝業(yè)亂象讓人觸目驚心。
新聞背景:
家裝投訴逐年上升
隨著人民生活水平的不斷提高,住房消費需求由過去滿足基本生活需要提升到對住宅品質(zhì)的要求,家庭住房裝飾裝修費用同住房價格所占比例也在逐年加大,已成為市民日趨關(guān)注的焦點。
與之相適應(yīng),家裝行業(yè)得以迅速發(fā)展。以上虞市為例,目前該市從事家居裝飾裝修的企業(yè)有166家。由于目前進入家裝行業(yè)的“門檻”較低,數(shù)以百計的“裝修游擊隊”隨之產(chǎn)生。
家裝企業(yè)在設(shè)計水平、施工質(zhì)量、售后服務(wù)、社會信譽度等方面良莠不齊,尤其因裝修裝飾引發(fā)的侵害消費者權(quán)益事件屢屢發(fā)生,消費投訴逐年遞增。
為規(guī)范家居裝飾裝修服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為,保障消費者合法權(quán)益,今年7月,上虞市消保委開展了家居裝飾裝修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費者測評活動。他們邀請該市家裝行業(yè)的9名專業(yè)技術(shù)人員及1名法律顧問為消費維權(quán)義工(均與本次測評對象無直接關(guān)聯(lián)),和消保委工作人員共同開展消費體驗活動,幫助消費者驗收裝修質(zhì)量,體驗裝飾裝修消費過程,進行現(xiàn)場社會監(jiān)督檢查。
這次上虞采取問卷調(diào)查與抽樣測評兩種方式,針對上虞市家裝企業(yè)存在的問題進行綜合測評分析,并從上虞市范圍內(nèi)的裝飾裝修企業(yè)中,選擇規(guī)模較大、知名度較高、裝修工程較多、可比性較強的10家裝飾裝修企業(yè),對其家裝服務(wù)質(zhì)量進行測評。家裝樣本是由各公司提供基本完工的樣板房實例,并通過消保委隨機抽取確定。
測評結(jié)果:
六大問題暴露“潛規(guī)則”
這次家裝企業(yè)測評,共有6大問題讓人觸目驚心。
問題一:保修期低于國家標(biāo)準(zhǔn),有的甚至沒有保修期
在測評中,共發(fā)現(xiàn)3家企業(yè)對保修期沒有約定或約定低于國家標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹,國家標(biāo)準(zhǔn)為家庭裝修保修期為2年,廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。然而,消費義工在實際抽查中發(fā)現(xiàn),部分企業(yè)約定的保修期低于國家標(biāo)準(zhǔn),有些甚至未設(shè)定保修期限。
按法律規(guī)定,建筑裝飾裝修工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的,應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù),并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。然而部分企業(yè)縮短甚至未設(shè)保修期的行為,不僅未承擔(dān)作為經(jīng)營者的義務(wù),還侵犯了消費者的權(quán)利。
問題二:“清一色”簽訂裝修合同,但合同尚不規(guī)范
從合同調(diào)查情況來看,合同簽訂率在100%,合同條款較為規(guī)范和完整,其中東昊建筑裝飾有限公司、九鼎裝飾股份有限公司上虞分公司、上虞市朗高裝飾有限公司的裝修合同采用示范文本(即經(jīng)杭州市工商部門備案的杭州市住宅裝飾裝修施工合同)。
有7家企業(yè)的違約責(zé)任約定不明確,有2家企業(yè)對糾紛處理方式約定不明確。違約責(zé)任與糾紛處理方式不明確,推卸責(zé)任,導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。此外,調(diào)查發(fā)現(xiàn)所有測評對象都沒有在合同中約定工程質(zhì)量保證金,一旦保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題糾紛,這對于消費者的權(quán)益保護很不利。
問題三:裝修質(zhì)量安全隱患問題突出
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)容易引起安全隱患的質(zhì)量問題有:衛(wèi)生間施工電線沒有穿管,不穿線管當(dāng)電線漏電或老化短路時,容易引起火災(zāi),尤其是衛(wèi)生間內(nèi),極易滲水漏水,存在非常嚴(yán)重的安全事故隱患;陽臺護欄高度未達到國家標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定一般護欄高度要求達到110cm(從可踏部位頂面起計算),有些樓房護欄高度僅有80cm,護欄高度對住戶的安全影響非常大,尤其是對兒童而言,可能造成無法挽回的災(zāi)難事故;此外,施工過程還存在廚房窗臺高度未達標(biāo)、瓷磚空鼓、地板鋪設(shè)縫隙大等各類不規(guī)范現(xiàn)象,嚴(yán)重影響工程質(zhì)量。
問題四:收費價格高低不一
隨著勞動成本的增加,裝修人工服務(wù)費大幅上漲,成為裝修費用中重要組成部分。測評中發(fā)現(xiàn),裝修項目的人工服務(wù)費存在較大差距,同一個項目,企業(yè)報價相差10余倍,產(chǎn)生上述現(xiàn)象除了與其所使用的材料有關(guān)聯(lián)外,企業(yè)過分追求超額利潤是直接原因。
問題五:材料以次充好,報價前后差距大
據(jù)問卷調(diào)查反映,家裝企業(yè)高估冒算,偷工減料,售后服務(wù)無法得到切實保證,同時裝修過程中,強制增加裝修項目,迫使消費者承擔(dān)超出約定的費用。出現(xiàn)上述現(xiàn)象的主要原因在于裝飾裝修行業(yè)管理尚未完全規(guī)范,裝飾行業(yè)自律水平低,企業(yè)容易受利益所驅(qū),行業(yè)誠信度問題依然突出。
問題六:裝修設(shè)計水平不足
據(jù)問卷調(diào)查的信息反饋,許多裝飾設(shè)計者設(shè)計水平一般,更有甚者缺乏房屋結(jié)構(gòu)安全、設(shè)備管線等基本知識,隨意拆墻打洞、改動管線,給房屋住宅帶來抗震、消防等安全隱患,影響建筑物的使用壽命。出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因在于設(shè)計者專業(yè)能力不足,雖然各家裝企業(yè)均有專業(yè)設(shè)計人員,但大多資質(zhì)不健全,無法保證其專業(yè)度。
維權(quán)參謀:
消保部門開出“藥方”
消費者如何避免或減少因裝修裝飾引發(fā)的被侵權(quán)呢?上虞市消保委開出5帖“藥方”。具體包括:
一是在選擇家裝公司時,消費者不僅要對裝修公司的誠信程度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面有所了解,還要特別注意確認裝修公司是否具有合法的工商營業(yè)執(zhí)照,以及是否具備建筑裝飾工程施工的資質(zhì)證書。
二是在選擇裝修材料時,建議消費者到大型綜合裝修材料市場或生產(chǎn)廠家購買,選擇環(huán)保型的裝修材料,盡量不要到廉價市場或路邊小店購買板材,切記索要發(fā)票或購貨憑證。
三是在與家裝公司簽家裝合同時,消費者應(yīng)當(dāng)將使用裝修材料的具體品牌或型號、完工日期在合同中寫明,以防裝飾公司以次充好;如果消費者在施工過程中對某些項目有所增減,一定要簽補充協(xié)議或條款,并列入正式的裝修合同書中;有關(guān)保修方面的內(nèi)容,合同中要約定等。
四是在裝修時要權(quán)衡自己的實際收入狀況,消費者應(yīng)本著實用、符合審美需要的原則,切記不要攀比;對裝修公司的裝飾材料報價進行對比;對裝修過程中家裝公司提出的追加投資的建議要慎重對待,不要輕易更改裝修項目、使用材料或合同約定。
五是當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)家裝質(zhì)量存在問題時,應(yīng)處理好施工現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大,同時注意收集保存各種證據(jù),如合同、圖紙、工程變更單、材料清單、發(fā)票等,盡量協(xié)商解決。協(xié)商不成,可以撥打12315投訴,或向消保委、建筑業(yè)行政主管部門反映,也可直接通過仲裁、起訴等法律途徑來保護自己的合法權(quán)益。
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上虞10大家裝企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議
保證裝修質(zhì)量
提升消費者滿意度
前天下午,上虞市惠多裝飾有限公司等10大家裝企業(yè)聯(lián)合向全社會發(fā)出倡議,保證裝修質(zhì)量,提升消費者滿意度等。上虞市消保委相關(guān)負責(zé)人稱,此舉將促進家裝行業(yè)健康發(fā)展。
這10大家裝企業(yè)包括廣州市美星裝飾設(shè)計有限公司上虞分公司、上虞市依格裝飾工程有限公司、上虞市惠多裝飾有限公司、上虞東昊建筑裝飾有限公司、上虞市平安居設(shè)計裝潢有限公司、九鼎裝飾股份有限公司上虞分公司、上虞純色裝飾工程有限公司、上虞市名匠空間裝飾工程有限公司、上虞市朗高裝飾有限公司和上虞市追藝裝飾設(shè)計事務(wù)所。
據(jù)悉,上虞10大家裝企業(yè)倡議的內(nèi)容主要包括,自覺遵守國家法律法規(guī),提倡使用裝修合同示范文本,全面提高合同的履行能力,反對商業(yè)賄賂,反對欺詐行為;堅持誠信經(jīng)營,努力做到設(shè)計方案合理制定,施工用材符合標(biāo)準(zhǔn),檢測治理落實到位;嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān),杜絕質(zhì)量安全隱患;規(guī)范定價,自覺接受社會輿論監(jiān)督;積極配合有關(guān)政府部門的管理,為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以實際行動促進上虞市家裝行業(yè)健康發(fā)展。