“最近能明顯感受到稅務(wù)部門電話好打了，點贊，非常滿意?！边@是日前，浙江某電器公司財務(wù)人員施女士在朋友圈發(fā)布的一條信息。

　　納稅服務(wù)咨詢熱線，一頭連著稅務(wù)，一頭連著群眾和企業(yè)，是解決百姓實際涉稅問題的第一線?！敖衲甑谋忝褶k稅春風(fēng)行動，我們拿出了很多硬舉措，其中重磅的一條，就是要全力解決熱線難打問題?！睖刂輼非迨卸悇?wù)局第一稅務(wù)所所長鄭曉歐介紹。

　　今年初以來黨中央、國務(wù)院推出了組合式稅費支持政策等系列舉措，穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟發(fā)展，溫州樂清市場主體量大，相關(guān)政策咨詢需求激增。為了確保納稅人政策輔導(dǎo)到位、享受到位，樂清市稅務(wù)局克服防疫、納服多線作戰(zhàn)困難，抽調(diào)人手優(yōu)先保障熱線。

　　“5月份開始，我們實施咨詢熱線綜合提升方案，通過建立熱線動態(tài)預(yù)警調(diào)度機制、話務(wù)回撥制度、彈性考核制度等，并運用智慧稅務(wù)技術(shù)，集中對熱線進行優(yōu)化，目前熱線接通率已在溫州稅務(wù)系統(tǒng)處于領(lǐng)先，服務(wù)體驗得到了大幅改善?！编崟詺W說。

　　據(jù)悉，納稅人撥打咨詢熱線后，稅務(wù)端能夠?qū)崟r識別來自哪個企業(yè)、人員身份，每一個通話錄音能夠?qū)崟r轉(zhuǎn)化為文字記錄，形成納稅人數(shù)據(jù)畫像，在通話過程中，還可以實現(xiàn)一鍵發(fā)送圖文教程。稅務(wù)部門還會定期分析熱門問題和高頻電話人員，開展精準輔導(dǎo)。在自動化辦稅區(qū)域，5臺電腦在進行電子稅務(wù)局后臺自動審批，電子發(fā)票發(fā)售等5類業(yè)務(wù)，由機器人實行24小時自動審批，效率大幅度提升。

　　“我們整個項目叫智稅中臺，優(yōu)化熱線是其中一塊。目標是通過技術(shù)改革和管理創(chuàng)新實現(xiàn)從熱線走向網(wǎng)線、從線下走向線上、從人工走向智能、從經(jīng)驗走向數(shù)據(jù)的智慧稅務(wù)改革，大幅提升辦稅繳費便利化。”鄭曉歐告訴記者，今年，該項目相繼列入了浙江省稅務(wù)局“揭榜掛帥”項目、溫州市稅務(wù)系統(tǒng)推廣項目、樂清市數(shù)字政府項目。