前不久，溫州樂(lè)清市政務(wù)服務(wù)中心新開(kāi)設(shè)的特殊窗口——“辦不成事”反映窗口，吸引了很多市民的關(guān)注。站在窗口內(nèi)的工作人員貼心地介紹：“別的窗口難辦的事，可以來(lái)問(wèn)我?！?/p>

　　專(zhuān)解“疑難雜癥”

　　4月14日，經(jīng)樂(lè)清市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)，港區(qū)一項(xiàng)重大投資項(xiàng)目的相關(guān)施工證順利拿下，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)窗口的評(píng)價(jià)是“實(shí)打?qū)崕椭鉀Q問(wèn)題?！?/p>

　　原來(lái)，該重大投資項(xiàng)目需要盡快辦理施工證，但申請(qǐng)流程讓項(xiàng)目方犯了難。于是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向“辦不成事”反映窗口求助。

　　“辦不成事”反映窗口工作人員接到項(xiàng)目方的訴求登記后，“聽(tīng)企聲，解企憂”，立即組織幫辦服務(wù)隊(duì)來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)，住建窗口代辦員進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)指導(dǎo)。提交申請(qǐng)后已是下班時(shí)間，住建窗口負(fù)責(zé)人和工作人員加班加點(diǎn)，并實(shí)行容缺受理，該項(xiàng)目很快就領(lǐng)到了施工證?！爱?dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天領(lǐng)證”，有效縮短了項(xiàng)目時(shí)間，提高辦事效率。

　　記者從樂(lè)清市政務(wù)服務(wù)中心了解到，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，暢通企業(yè)和群眾“辦事難”問(wèn)題反映渠道，2023年3月，樂(lè)清市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)受理群眾和企業(yè)在政務(wù)服務(wù)大廳辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，為企業(yè)和群眾辦事提供兜底、暖心服務(wù)。

　　“接到群眾反映的問(wèn)題會(huì)先進(jìn)行登記，簡(jiǎn)單問(wèn)題在窗口協(xié)商解決，一般當(dāng)天就能辦成；對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)，會(huì)轉(zhuǎn)辦給專(zhuān)班辦理，進(jìn)行協(xié)商解決，簡(jiǎn)單問(wèn)題于3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜的問(wèn)題，于10個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)；特殊情況如需延時(shí)辦理，最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。同時(shí)我們也會(huì)積極跟蹤督辦，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果，對(duì)于群眾自身提交材料不齊全等問(wèn)題，及時(shí)做好解釋工作?！睒?lè)清市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化

　　據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口自開(kāi)設(shè)以來(lái)，積極發(fā)揮“兜底服務(wù)”作用，通過(guò)換位思考，把群眾、企業(yè)的“煩心事”辦成“暖心事”，同時(shí)加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作配合，形成工作合力，推動(dòng)涉及多部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題有效解決，避免群眾辦事“多頭跑”。

　　就在4月4日，樂(lè)清市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口聯(lián)合公安窗口組建代辦服務(wù)隊(duì)為行動(dòng)不便的老人上門(mén)辦理身份證。

　　原來(lái)，辦理身份證這類(lèi)戶(hù)籍手續(xù)，按照相關(guān)政策要求，是需要當(dāng)事人親自來(lái)窗口辦理的。可由于一部分上年紀(jì)的老人因出行困難，或因一些特殊原因不方便來(lái)窗口辦事，導(dǎo)致辦理此類(lèi)手續(xù)異常麻煩。為了化解這些老人辦證的后顧之憂，“辦不成事”反映窗口聯(lián)合公安窗口提前謀劃，精準(zhǔn)服務(wù)，組建代辦服務(wù)隊(duì)，通過(guò)上門(mén)辦理這項(xiàng)貼心服務(wù)，最終為老人順利辦理了身份證。

　　“其實(shí)換個(gè)角度來(lái)看，‘辦不成事’反映窗口的設(shè)立，也是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化的有效舉措?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，此舉有效倒逼政務(wù)服務(wù)機(jī)制改善，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度，更好地提高窗口的服務(wù)能力和工作質(zhì)效。