浙江在線09月06日訊 前兩天，網(wǎng)友“經(jīng)年易水”說(shuō)：“每次在溫州新南站買票，只要你不說(shuō)不要保險(xiǎn)，售票員絕不會(huì)征詢你的意見(jiàn)，票價(jià)+1元。溫州市交通運(yùn)輸集團(tuán)與中國(guó)人壽保險(xiǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，弄得乘客無(wú)語(yǔ)又無(wú)奈。難道這就是所謂的‘強(qiáng)制險(xiǎn)’?求調(diào)查求爆料求真相!”
你在買車票的時(shí)候遇到這種情況了嗎?記者用觀察加體驗(yàn)，感受“經(jīng)年易水”的困惑，并進(jìn)行核實(shí)。
記者觀察——
提醒的少含糊的多
9月3日10：15 【新城站】
新城站售票大廳1號(hào)窗口，記者觀察了近15分鐘，共有約30名旅客前去購(gòu)票。售票員在售票前并未詢問(wèn)旅客是否要買保險(xiǎn)，而遞給旅客車票前，售票員會(huì)說(shuō)類似“杭州152，含保險(xiǎn)”這樣的提醒。
新城站售票大廳窗口處張貼著“購(gòu)買保險(xiǎn)的旅客，請(qǐng)出示身份證”這樣的標(biāo)語(yǔ)，并未出現(xiàn)“自愿”等字樣。
9月3日14：15 【新南站】
在新南站6號(hào)售票窗口前，記者站了近12分鐘，其間有15名旅客購(gòu)票。在確定好線路和班次后，售票員便開(kāi)始打印車票和保險(xiǎn)單。遞給旅客前，售票員會(huì)說(shuō)類似“柳市17塊，含保”這樣的話，比新城站售票員少了一個(gè)“險(xiǎn)”字，但沒(méi)有征詢旅客是否要購(gòu)買保險(xiǎn)，有時(shí)“含保”兩個(gè)字也會(huì)被省略。
在這15名旅客中只有一名詢問(wèn)：“還有保險(xiǎn)?”售票員告知：“有一塊錢的保險(xiǎn)。”當(dāng)旅客再次確認(rèn)：“這樣的啊?”售票員回答：“保險(xiǎn)本來(lái)就有的。”
記者再仔細(xì)看了一圈，在售票窗口前的一塊“溫馨提示牌”上發(fā)現(xiàn)了“請(qǐng)出示身份證，保險(xiǎn)自愿”等字樣，但并不明顯。
9月3日16：05 【客運(yùn)中心】
客運(yùn)中心原售票大廳和候車室正在進(jìn)行重新修建中，目前的售票處為臨時(shí)搭建，每一個(gè)窗口都貼了非常明顯的“保險(xiǎn)自愿”四個(gè)字。
記者在售票窗口站了近10分鐘，售票員在售票之前同樣沒(méi)有詢問(wèn)旅客是否要購(gòu)買保險(xiǎn)。
記者體驗(yàn)——
想退保險(xiǎn)遭受冷眼
記者在新南站售票大廳6號(hào)窗口體驗(yàn)了購(gòu)票過(guò)程——
“你好，買一張最快的去(樂(lè)清)虹橋的票。”
“17塊，含保。”說(shuō)完，售票員從窗口遞出車票和保險(xiǎn)單。
“怎么還有保險(xiǎn)的?”
“一塊錢，你要不要?不要沒(méi)關(guān)系，你把票還給我。”售票員提高了嗓門說(shuō)道。
“我剛才沒(méi)說(shuō)要買保險(xiǎn)啊?”記者問(wèn)。
“我說(shuō)了‘含保險(xiǎn)’，你自己沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，這我也沒(méi)辦法。”
“那你剛才怎么不問(wèn)一下我要不要呢?”
“不要你退掉!”售票員顯得很不耐煩。
最后，記者退掉了1塊錢的保險(xiǎn)費(fèi)。
記者也問(wèn)了幾名旅客對(duì)購(gòu)買出行保險(xiǎn)有何看法。
在新城站候車室里，在溫務(wù)工的孫先生說(shuō)：“我也不知道要不要買保險(xiǎn)，他們叫我買我就買了，反正也就一兩塊錢。”
市民魏先生說(shuō)：“我經(jīng)常出差要坐汽車，習(xí)慣了跟售票員說(shuō)去哪里，然后售票員說(shuō)多少錢就掏多少錢，一般他們從來(lái)都不問(wèn)我要不要買保險(xiǎn)的。”
部門說(shuō)法——
沒(méi)有提醒只因人多
新城站的值班站長(zhǎng)向記者解釋，售票員對(duì)旅客講“含保險(xiǎn)”是由于購(gòu)票人多，避免“說(shuō)話頻率太快”，該站長(zhǎng)稱“含保險(xiǎn)”是業(yè)內(nèi)“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”。
市交運(yùn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，乘客出行保險(xiǎn)是他們與保險(xiǎn)公司合作推出的，一旦乘客出現(xiàn)意外，就可以另外獲得保險(xiǎn)公司規(guī)定的賠償金額。購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)完全出于自愿，一般售票窗口都會(huì)有關(guān)于保險(xiǎn)自愿的提示語(yǔ)。他們內(nèi)部制度規(guī)定售票員必須要和旅客講明，售票員以“含保”這樣的方式回答旅客，可能是因?yàn)槊刻煲哟罅康穆每?，才逐漸形成的。對(duì)于做得不到位的地方，他們會(huì)督促車站加以改進(jìn)。
