“真沒想到大過年里，戶籍民警犧牲與家人團(tuán)聚，及時(shí)幫我辦了身份證”。2月15日，在溫州開車的“宜城的哥”小敏，臨上宜城-溫州大巴車前，再次撥打宜城市公安局戶籍室春節(jié)辦證熱線電話，向戶籍民警表達(dá)謝意。

　　“宜城的哥”是全國優(yōu)秀勞務(wù)品牌、湖北省十大勞務(wù)輸出品牌，目前宜城籍在溫州、福建等地從事營運(yùn)駕駛的人有近萬人。今年春節(jié)前夕，大批“宜城的哥”返鄉(xiāng)過節(jié)，他們在與親人團(tuán)聚的時(shí)候，還在操心各種證件的辦理。小敏也不例外，他是典型的90后，家住宜城市鄭集鎮(zhèn)龍興村，幾年前跟隨鄉(xiāng)親在浙江溫州當(dāng)“的哥”。春節(jié)回鄉(xiāng)時(shí)身份證不慎丟失，要補(bǔ)辦新證，他現(xiàn)在宜城城區(qū)買房定居，不想回鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所辦理。小敏查詢到“宜城公安”微信公眾號，抱著試試看的心理，撥打了戶籍大廳值班電話，得知不僅可以在宜城市范圍內(nèi)辦證異地通，而且戶籍大廳春節(jié)期間全天無休，可預(yù)約、延時(shí)辦證，方便群眾隨時(shí)上門。2月10日，農(nóng)歷正月初三一大早，小敏滿意地在宜城的戶籍大廳辦了證，也才有了前面的一通電話。

　　春節(jié)期間，正值外出務(wù)工經(jīng)商群眾返鄉(xiāng)高峰，宜城市公安局多措并舉，提升戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。實(shí)行窗口服務(wù)“首問制”，規(guī)定戶籍窗口民警是第一責(zé)任人，限時(shí)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，對不屬于受理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及時(shí)向群眾進(jìn)行解釋和提供辦理指引，減少群眾等待時(shí)間;“規(guī)范制”，要求戶籍民警警容嚴(yán)整，舉止端莊，行為規(guī)范，語言文明，按照戶籍辦證流程規(guī)范辦證;“微笑制”，倡導(dǎo)戶籍民警微笑服務(wù)，增強(qiáng)親和力，杜絕“冷、硬、橫、推”;“預(yù)約制”，對外公布預(yù)約、監(jiān)督電話，保障春節(jié)期間群眾辦證需求;服務(wù)“延時(shí)制”，推行8小時(shí)外延時(shí)服務(wù)、春節(jié)加班服務(wù)，最大限度地服務(wù)群眾、方便民生;“多樣制”，在加強(qiáng)“面對面”服務(wù)的同時(shí)，利用“宜城公安”微信公共號、宜城公安戶籍服務(wù)QQ群、聯(lián)網(wǎng)電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)媒介提供咨詢、傳送相片資料等服務(wù)，以多種形式擴(kuò)大為民服務(wù)范圍。

　　春節(jié)期間，宜城公安戶籍部門及時(shí)高效為群眾服務(wù)，用民警辛苦指數(shù)換取群眾滿意指數(shù)，共為群眾辦理出生登記152人、死亡注銷42人、遷入37人、遷出51人、出具各類戶籍證明35份、換發(fā)戶口簿329本等戶籍業(yè)務(wù) ;受理身份證581人、辦理臨時(shí)身份證67人、發(fā)放身份證649張;受理群眾咨詢服務(wù)71人(次)，接受預(yù)約服務(wù)17次。