家樂(lè)福已停業(yè)，只留下退卡處給市民提供退卡服務(wù)。
溫州網(wǎng)訊 家樂(lè)福超市溫州湯家橋店4月4日起停止?fàn)I業(yè)，昨天開(kāi)始為持有購(gòu)物卡的市民辦理退卡手續(xù)。這家隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)的超市，2014年1月在溫州正式開(kāi)業(yè)，但僅短短存在了兩年多便草草退出溫州市場(chǎng)。
家樂(lè)福是全球第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)，它進(jìn)軍溫州的第一站可以說(shuō)暫時(shí)以“失敗”告終。在以商為特色的溫州，一方面面臨著商業(yè)檔次、城市品位亟待提升的尷尬時(shí)期，一方面卻又難以“挽留”有外資背景的高端商超企業(yè)。家樂(lè)福的關(guān)閉究竟是何原因?對(duì)于它暫時(shí)退出溫州市場(chǎng)，市民與零售業(yè)專業(yè)又持有哪些看法?記者昨天來(lái)到家樂(lè)福一探究竟。
現(xiàn)場(chǎng)查探——
一早上20來(lái)人辦理退卡
家樂(lè)福溫州湯家橋店位于溫州大道1907號(hào)，中環(huán)名人廣場(chǎng)的1樓。記者在早上十點(diǎn)左右到達(dá)超市所在地，原本人流量就不太大的該路段在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)顯得更加冷清，超市周邊更是鮮有人走動(dòng)。
超市的兩扇大門緊閉，上面貼了一張“停業(yè)通告”，除寫明超市從2016年4月4日起正式停業(yè)外，還備注了購(gòu)物卡退卡的辦理地點(diǎn)。大門口同時(shí)放置了一塊大型告示牌，上面顯示到下月31日之前都可辦理退卡，同時(shí)也列明退卡需攜帶的證件等內(nèi)容，落款為“寧波家樂(lè)福商業(yè)有限公司溫州湯家橋店”。門口的保安告訴記者，超市內(nèi)的大部分商品已經(jīng)清空，剩余產(chǎn)品、貨架等或?qū)⒅苯恿艚o下一個(gè)進(jìn)駐超市使用。
順著指引，記者來(lái)到了退卡處，超市共安排了三個(gè)窗口辦理退卡業(yè)務(wù)。記者觀察了一個(gè)多小時(shí)，許是因?yàn)槭堑谝惶?，前?lái)辦理的市民尚不多，總數(shù)約在20人，基本上不需等待即可馬上辦理。而退卡手續(xù)較為簡(jiǎn)便，每人只需花費(fèi)5至10分鐘即可完成。
市民看法——
“距離”成阻礙購(gòu)物最大因素
“我住在江濱路，平時(shí)比較少來(lái)新城這一帶，更別說(shuō)專程來(lái)家樂(lè)福逛超市了。”市民陳先生持有的1000元購(gòu)物卡，從入手到現(xiàn)在已經(jīng)有兩三個(gè)月時(shí)間，但里面的金額卻依然原封未動(dòng)。陳先生認(rèn)為，“來(lái)回太遠(yuǎn)”是他不去家樂(lè)福購(gòu)物的最大原因。
李大伯住在家樂(lè)福斜對(duì)面的香緹半島住宅區(qū)內(nèi)，他告訴記者，由于周邊缺少大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與購(gòu)物中心，所以他與家人平時(shí)買菜、買日用品都喜歡來(lái)家樂(lè)福。“超市剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，來(lái)買東西的人還特別多，但是新鮮勁過(guò)了，來(lái)超市的人就越來(lái)越少，到近期基本就只剩我們這群住在周邊的人了，有時(shí)候周末在超市里都見(jiàn)不到幾個(gè)人影。”
記者隨機(jī)采訪了五位市民，他們均認(rèn)為家樂(lè)福所在的地段并非溫州的主要商圈，加上周邊商品房入住率不高，才最終導(dǎo)致了家樂(lè)福的關(guān)門。受訪市民還反映，他們并未收到超市方面發(fā)出任何關(guān)于退卡的短信，而是通過(guò)報(bào)紙、微信等媒介才得知家樂(lè)福要關(guān)閉的消息。其中一位市民前天打算來(lái)超市購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)超市已經(jīng)關(guān)閉，這才按照提示過(guò)來(lái)退卡。
超市回應(yīng)——
退卡一星期左右即可到賬
退卡窗口的工作人員透露，昨天早上已有20人次的市民前來(lái)退卡，卡內(nèi)平均余額在2000元左右。記者了解到，退卡的流程較為簡(jiǎn)單，無(wú)論購(gòu)物卡的購(gòu)買方是誰(shuí)，如卡內(nèi)余額退至個(gè)人賬戶，只需持卡人帶著購(gòu)物卡、身份證、銀行卡前來(lái)辦理即可;如余額退至公司賬戶，則需要辦理人身份證、授權(quán)委托書(shū)和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料?？▋?nèi)余額大于100元的將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退款至指定銀行卡，約在一個(gè)星期左右即可到賬。
“購(gòu)買我們的超市購(gòu)物卡原則上不記名，我們只能通知部分預(yù)留了聯(lián)系方式的購(gòu)卡者門店關(guān)閉的消息”，該工作人員進(jìn)一步解釋稱，購(gòu)卡者并不等于持卡者，所以很多持卡的消費(fèi)者是沒(méi)有辦法收到短信通知的。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，由于家樂(lè)福大部分采取網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的形式退款，因此市民辦理前，需提前查詢自己銀行卡的開(kāi)戶行信息，以免耽誤退卡辦理流程。
記者還注意到，退卡的時(shí)間僅持續(xù)到5月31日，也就是總體辦理時(shí)間約兩個(gè)月。該工作人員表示，屆時(shí)如果部分持卡者尚未辦理退卡，家樂(lè)福將再出具相關(guān)告示，告知下步流程，持卡者或可拿著購(gòu)物卡前往寧波的家樂(lè)福超市繼續(xù)購(gòu)物消費(fèi)。而針對(duì)市民關(guān)心的家樂(lè)福為什么關(guān)閉、關(guān)閉后該門店將做何用等情況，工作人員則婉拒了采訪。
專家對(duì)話——
溫州可通過(guò)旅游休閑產(chǎn)業(yè)提升商業(yè)檔次
有著外資背景的家樂(lè)福為何難以在溫州經(jīng)營(yíng)下去?溫州的商業(yè)檔次又將如何進(jìn)一步提高?記者專訪了溫州市商業(yè)零售業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王康福，試圖尋找答案。
記：家樂(lè)福當(dāng)初進(jìn)駐溫州的原因是什么?
王：溫州擁有龐大的消費(fèi)能力，這在全國(guó)都是有名的，也是吸引家樂(lè)福入駐的主要原因。中環(huán)商住廣場(chǎng)原本計(jì)劃走高端住宅區(qū)路線，當(dāng)時(shí)有不少人判斷該區(qū)域會(huì)成為溫州未來(lái)的富人區(qū)，加上中環(huán)商住廣場(chǎng)以極其優(yōu)惠的條件吸引家樂(lè)福，才最終促使家樂(lè)福在溫州開(kāi)出第一家門店。
記：家樂(lè)福兩年多來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況如何?他們最終為何又選擇關(guān)閉?
王：近年來(lái)，總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)下行，溫州也受到較大沖擊。家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)狀況不會(huì)對(duì)外直接公布，但我們商會(huì)根據(jù)該超市管理人員、收銀人員等一線工作人員反饋的信息得知，家樂(lè)福的虧本情況已經(jīng)持續(xù)一年多。作為國(guó)際性連鎖大企業(yè)，關(guān)閉幾家業(yè)績(jī)不好的門店屬于正常的市場(chǎng)調(diào)節(jié)行為。
至于家樂(lè)福在溫州難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)的原因，除了選址、成本上漲、消費(fèi)走低、電商和O2O前后夾擊等因素外，與溫州人的消費(fèi)觀念也大有關(guān)系。大型超市的主要利潤(rùn)來(lái)源點(diǎn)是食品與生鮮產(chǎn)品，但溫州人消費(fèi)觀念比較務(wù)實(shí)，受品牌效應(yīng)影響較小，仍舊喜歡到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)而非大型超市購(gòu)買食品生鮮的溫州人比比皆是，這也進(jìn)一步加劇了家樂(lè)福的關(guān)閉。
記：在這樣一種現(xiàn)狀下，我們今后又該如何不斷提升溫州的商業(yè)檔次與城市品質(zhì)?
王：今后，政府想要提升溫州的商業(yè)檔次、繁榮商業(yè)氛圍，已經(jīng)不能站在傳統(tǒng)的角度做傳統(tǒng)的規(guī)劃。隨著物質(zhì)生活的不斷充裕，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及消費(fèi)主體逐漸轉(zhuǎn)向80后、90后等年輕一代，我們不能再簡(jiǎn)單地耗費(fèi)大量土地去建造大型綜合商業(yè)體，以期望提升商業(yè)檔次。
城市的發(fā)展有時(shí)代特征，溫州未來(lái)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該聚焦在旅游產(chǎn)業(yè)跟休閑產(chǎn)業(yè)上。我認(rèn)為溫州擁有很多的優(yōu)勢(shì)旅游資源，我們可以以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)，設(shè)置休閑購(gòu)物、旅游購(gòu)物等配套點(diǎn)，形成真正意義上的溫州商業(yè)特色街。政府在這方面如果能夠加大力度，扶持一批特色產(chǎn)業(yè)，將有助于進(jìn)一步提升溫州的商業(yè)檔次。
新聞多一點(diǎn)
家樂(lè)福掀起關(guān)店潮
家樂(lè)福是全球第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)，是世界500強(qiáng)企業(yè)，在全球擁有1.1萬(wàn)家門店。去年以來(lái)，家樂(lè)福超市就爆出在中國(guó)大規(guī)模關(guān)店的消息，先后撤出合肥、昆山、唐山等多個(gè)城市。就在2016年3月1日，河南新鄉(xiāng)的一家家樂(lè)福超市也宣布停業(yè)。媒體報(bào)道顯示，過(guò)去三年，家樂(lè)福在中國(guó)關(guān)閉30家門店。據(jù)家樂(lè)福2015年第三季度報(bào)告，其在中國(guó)銷售額下滑了11.2%，2014年也是負(fù)增長(zhǎng)，降幅6.4%。
