近年來(lái)，隨著商家集中促銷及消費(fèi)方式的改變，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為商家吸引顧客的主流操作。但在日常生活中，預(yù)付式消費(fèi)糾紛一直居高不下。近日，巢湖市民黃女士就碰上了這樣的糟心事。

兩個(gè)月前，黃女士在巢湖某理發(fā)店辦理了會(huì)員充值，辦理當(dāng)日，商家向黃女士推薦了一款價(jià)值5000元的充值套餐，由于是老顧客，黃女士沒(méi)有多想就辦理了會(huì)員充值。可兩個(gè)月后，黃女士由于工作生活變動(dòng)，不能在本地繼續(xù)消費(fèi)，于是找到商家，要求退卡，但是遭到了商家的拒絕。經(jīng)過(guò)黃女士再三上門(mén)要求退款，商家最終表示同意退款，但退款一直拖延至今未辦理，黃女士多次協(xié)商無(wú)果后撥打了全國(guó)12315平臺(tái)熱線進(jìn)行維權(quán)。

巢湖市臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所在接到黃女士的投訴后，立刻前往商家進(jìn)行情況了解。商家表示由于黃女士主動(dòng)提出退費(fèi)，應(yīng)該扣除當(dāng)時(shí)辦卡給的優(yōu)惠及手續(xù)費(fèi)，而黃女士則要求商家全額退費(fèi)。

工作人員隨即向商家宣傳了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及實(shí)施條例等法律法規(guī)，告知商家如果以收取預(yù)付款方式向黃女士提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)時(shí)與黃女士訂立的書(shū)面合同，約定具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)執(zhí)行。工作人員要求查看雙方的預(yù)付款合同，商家并未拿出，只是拿出了一張收據(jù)和收款電子賬單，上面并未標(biāo)注退款細(xì)則。隨后，工作人員又與黃女士聯(lián)系，詢問(wèn)了黃女士退款的原因，因黃女士屬于個(gè)人單方面申請(qǐng)退費(fèi)，與商家的服務(wù)和商品無(wú)關(guān)，故工作人員希望雙方都能各退一步。

最終，經(jīng)過(guò)工作人員的多次輾轉(zhuǎn)調(diào)解，雙方順利達(dá)成一致意見(jiàn)：商家同意只扣除黃女士消費(fèi)的款項(xiàng)，剩下的全額退款4000元，黃女士表示非常滿意。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提醒廣大市民，進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前先確定自身的實(shí)際情況，不要盲目消費(fèi)。

合肥通客戶端- 合報(bào)全媒體記者 韓爽 通訊員 王珊珊