今年以來，灌云農(nóng)商銀行堅定貫徹金融工作政治性、人民性的根本要求，關(guān)注老年人的金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)，扎實做好養(yǎng)老金融大文章。

　　打造特色網(wǎng)點 適老服務(wù)貼心辦

　　該行積極探索特色品牌打造，結(jié)合網(wǎng)點地理位置與實際情況，打造養(yǎng)老金融服務(wù)“樣板間”，將振興南路支行升級改造“健康支行”適老特色網(wǎng)點，等候區(qū)配備沙發(fā)座椅、茶飲、測壓儀、醫(yī)藥箱、輪椅，柜面配置老花鏡、放大鏡，智能柜員機(jī)推出適老“大字體”功能，提升老年客戶服務(wù)體驗。新設(shè)活動區(qū)可開展老年沙龍、金融知識講座、愛心義診等老年客群活動。

　　優(yōu)化愛心通道 困難需求便捷辦

? ? ? ?加強(qiáng)廳堂人員培訓(xùn)，重點提優(yōu)老年客群服務(wù)質(zhì)量，為有困難的老年客戶開通“愛心通道”，特別窗口優(yōu)先辦理，全程陪同服務(wù)，隨時為老年客戶答疑解難，積極推廣手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，幫助老年客戶克服“想用不會用”“不敢嘗試”的困難，助力跨越數(shù)字鴻溝，最大程度地為老年客戶提供便利。

　　延伸服務(wù)觸角 特殊需求高效辦

? ? ? ?讓“特殊”的客戶享受到特殊服務(wù)，對無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶及高齡老人，該行推出了預(yù)約上門服務(wù)，主動為客戶提供上門辦理存單掛失、代發(fā)工資簽約等業(yè)務(wù)，并建立上門服務(wù)臺賬定期回訪，確保及時滿足服務(wù)需求。