今年以來(lái)，灌云農(nóng)商銀行堅(jiān)定貫徹金融工作政治性、人民性的根本要求，關(guān)注老年人的金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)，扎實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章。

　　打造特色網(wǎng)點(diǎn) 適老服務(wù)貼心辦

　　該行積極探索特色品牌打造，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)地理位置與實(shí)際情況，打造養(yǎng)老金融服務(wù)“樣板間”，將振興南路支行升級(jí)改造“健康支行”適老特色網(wǎng)點(diǎn)，等候區(qū)配備沙發(fā)座椅、茶飲、測(cè)壓儀、醫(yī)藥箱、輪椅，柜面配置老花鏡、放大鏡，智能柜員機(jī)推出適老“大字體”功能，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。新設(shè)活動(dòng)區(qū)可開(kāi)展老年沙龍、金融知識(shí)講座、愛(ài)心義診等老年客群活動(dòng)。

　　優(yōu)化愛(ài)心通道 困難需求便捷辦

? ? ? ?加強(qiáng)廳堂人員培訓(xùn)，重點(diǎn)提優(yōu)老年客群服務(wù)質(zhì)量，為有困難的老年客戶開(kāi)通“愛(ài)心通道”，特別窗口優(yōu)先辦理，全程陪同服務(wù)，隨時(shí)為老年客戶答疑解難，積極推廣手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”，幫助老年客戶克服“想用不會(huì)用”“不敢嘗試”的困難，助力跨越數(shù)字鴻溝，最大程度地為老年客戶提供便利。

　　延伸服務(wù)觸角 特殊需求高效辦

? ? ? ?讓“特殊”的客戶享受到特殊服務(wù)，對(duì)無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶及高齡老人，該行推出了預(yù)約上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)為客戶提供上門(mén)辦理存單掛失、代發(fā)工資簽約等業(yè)務(wù)，并建立上門(mén)服務(wù)臺(tái)賬定期回訪，確保及時(shí)滿足服務(wù)需求。