“專門起了個(gè)大早來(lái)辦社保，沒(méi)想到這么快就辦完了。”近日，前來(lái)嘉興市社保局辦事的金先生感嘆道，他辦理的業(yè)務(wù)雖然涉及養(yǎng)老和醫(yī)療兩個(gè)險(xiǎn)種，但“一窗受理”改革完成后的社保窗口讓他體驗(yàn)到了“一站辦結(jié)”的便利。

　　從6月7日起，市本級(jí)49項(xiàng)社保主要業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)現(xiàn)“一窗受理”新模式，市社會(huì)保障事務(wù)局新設(shè)立參保登記、待遇支付兩個(gè)綜合服務(wù)大廳，通過(guò)整合原先分屬養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷生育、城鄉(xiāng)居保等處室的經(jīng)辦業(yè)務(wù)職能，為辦事群眾免去在多個(gè)業(yè)務(wù)窗口間的奔波之苦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月13日，社保大廳累計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)18604人次，日均窗口服務(wù)超500人次，平均等待時(shí)間為10.05分鐘。

　　大廳新增導(dǎo)辦服務(wù)

　　走進(jìn)現(xiàn)在的市社保局辦事大廳，布局已經(jīng)有了明顯改變，原先分散在三個(gè)樓層的四個(gè)大廳，整合為兩個(gè)綜合服務(wù)大廳，在醒目位置增加了很多指引牌及樓層索引牌，還有《“最多跑一次”社保經(jīng)辦項(xiàng)目服務(wù)指南》供參保對(duì)象參閱，安排了多位導(dǎo)服人員接受咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。

　　新設(shè)立的兩個(gè)綜合服務(wù)大廳共設(shè)置了14個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口及2個(gè)專門取件窗口，可受理14大類49項(xiàng)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)“一窗受理”、“最多跑一次”，最關(guān)鍵的還是對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，除了前期培訓(xùn)，還安排各處室負(fù)責(zé)人在一線進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保經(jīng)辦效率。

　　為了配合“一窗受理”經(jīng)辦，市社保局還設(shè)置了大廳導(dǎo)辦服務(wù)。導(dǎo)辦服務(wù)值班人員主要職責(zé)是主動(dòng)為參保群眾提供咨詢宣傳和導(dǎo)引服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)值班區(qū)域的日常監(jiān)督和突發(fā)情況處置，保證服務(wù)大廳規(guī)范安全管理，并負(fù)責(zé)參保群眾的投訴管理，及時(shí)做好受理登記、交(轉(zhuǎn))辦等工作。

　　上周，浙江中興機(jī)械制造有限公司工作人員來(lái)到位于凌公塘路的市行政審批服務(wù)中心辦理社保增減業(yè)務(wù)。“我們公司的辦公地點(diǎn)在大橋鎮(zhèn)，在市行政審批服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)比前往社保局更近，而且這邊排隊(duì)的人少，辦起來(lái)也更加高效。”

　　市行政審批服務(wù)中心是社保服務(wù)窗口的“新陣地”。根據(jù)市政府統(tǒng)一部署，社保服務(wù)在今年6月12日首度進(jìn)駐市行政審批服務(wù)中心，在這里設(shè)立了2個(gè)“醫(yī)保社保事務(wù)”綜合窗口。與社保服務(wù)窗口同時(shí)進(jìn)駐市行政審批服務(wù)中心的還有2個(gè)市民卡業(yè)務(wù)窗口，市民也可以就近辦理市民卡業(yè)務(wù)。

　　一體化平臺(tái)“給力”社保經(jīng)辦

　　“一窗受理”的實(shí)現(xiàn)離不開一體化經(jīng)辦平臺(tái)建設(shè)的推進(jìn)，公共服務(wù)一體化經(jīng)辦平臺(tái)將對(duì)社保、民政、新居民、殘聯(lián)、就業(yè)等公共服務(wù)流程進(jìn)行“柜員制”改造，實(shí)行“分段操作、分工運(yùn)作、相互制衡”的“柜員制”經(jīng)辦，通過(guò)網(wǎng)上和窗口兩類服務(wù)渠道，為市民提供“全天候不間斷服務(wù)”和“公共服務(wù)一窗式經(jīng)辦”。

　　這套平臺(tái)融合了CA數(shù)字證書、電子簽章、電子影像檔案、OCR圖像識(shí)別技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，一張市民卡將取代“重復(fù)填表”、“奇葩證明”，一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)將打破部門信息孤島，一套經(jīng)辦平臺(tái)將打通部門間辦事環(huán)節(jié)，電子影像技術(shù)將紙質(zhì)檔案變成了“電子數(shù)據(jù)”，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跑腿。

　　目前，這套平臺(tái)已完成第一階段建設(shè)目標(biāo)，完成了26個(gè)社保、民政、殘聯(lián)、市民卡服務(wù)事項(xiàng)的流程簡(jiǎn)化優(yōu)化。本月底將在塘匯街道、建設(shè)街道等部分街道社區(qū)窗口進(jìn)行試點(diǎn)，開展社保、民政、殘聯(lián)、市民卡等四類條線的“窗口一站式受理，后臺(tái)分工協(xié)同辦理，結(jié)果一口式反饋”。