8月27日上午9點半，外賣騎手鄭洲沒有像往常一樣疾馳在送餐路上，而是拎著一桶5升的食用油，叩響了新站高新區(qū)光明之家小區(qū)一戶獨居老人的家門。“阿姨，社區(qū)讓我給您送油來啦！”一聲親切的問候，開啟了他另一重身份—光明先鋒騎手志愿服務(wù)隊志愿者。

這個剛剛獲評2024年度全國志愿服務(wù)“四個100”最美志愿服務(wù)社區(qū)，推動新就業(yè)群體由服務(wù)對象轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砹α俊７置氡貭幍?ldquo;忙人”如何成了“管閑事”的志愿者？這群“寸秒寸金”的人，為何愿意“浪費”時間參與小區(qū)治理？走進小區(qū)，答案藏著一些溫暖的細節(jié)。

 “時間悖論”：搶時間的騎手也有時間做公益

“時間就是金錢”，是外賣騎手群體的生存法則。上下樓都用跑的“忙人”，與傳統(tǒng)意義上有時有晌的“閑人”志愿者，似乎天然存在一道鴻溝。

“說不矛盾是假的。”光明社區(qū)黨委委員葛玉香坦言，“最開始請他們來參加志愿服務(wù)，我們自己心里都打鼓。讓人家放棄跑單的時間來做志愿，這‘代價’太大了。”

矛盾如何破解？社區(qū)沒有選擇“硬薅”，而是開始了“精算”。

第一步不是索取時間，而是為他們節(jié)省時間。“我們做的，就是把他們最缺的‘時間’省下來一點。”葛玉香指著墻上的地圖說，“省下的這幾分鐘，也許就能換來他們回饋社區(qū)的一份心意。這是一種將心比心的交換。”

一張精心繪制的“友好送餐路線圖”，讓騎手進小區(qū)不再繞圈。幾個劃定的“騎手專屬臨時停車位”，省去了他們四處找位的焦慮。社區(qū)“暖新港灣”里設(shè)置的快速充電樁，解了他們的“燃眉之急”。“社區(qū)給我們行了方便，省了時間。省下的這幾分鐘，幫鄰居老人提袋米上樓，就當是‘存’了一份人情在這兒。心里暖和，跑起來反而更有勁。”騎手鄭洲的話更實在。

截至目前，光明先鋒騎手志愿服務(wù)隊已有成員75人。社區(qū)通過“解憂驛站”提供涵蓋就餐、健康、法律、安全四大類一站式服務(wù)，年均服務(wù)騎手超2000人次。

“碎片化公益”：把治理巧思融入奔忙的軌跡

沒有整塊時間，是騎手參與治理的最大障礙。

為此，社區(qū)選擇化整為零，讓公益“碎片化”。“搞志愿服務(wù)從來不耽誤跑單。”騎手陳其平一邊整理外賣箱一邊說，“社區(qū)有活動提前發(fā)通知，誰有空誰就接單。我一般送餐不排班的時候就來，給老人們搬搬重物，順手整理一下樓道。”這種靈活機動的參與方式，讓志愿服務(wù)與騎手工作實現(xiàn)了“無縫銜接”。

志愿服務(wù)不再是必須耗時半天的“活動”，而是融于送餐軌跡的“舉手之勞”——順手將倒地的共享單車扶正，將垃圾桶外的垃圾撿回；發(fā)現(xiàn)井蓋破損、路燈不亮、消防通道被堵，掏出手機隨手一拍，發(fā)到“騎手議事群”。

“整天跑，這小區(qū)哪塊地磚松了、哪盞路燈不亮了，我們比物業(yè)還清楚。”陳其平說，“隨手拍一張發(fā)群里，問題就解決了，感覺自己不只是個送外賣的，也是這小區(qū)的一份子。這種被需要的感覺，比多掙十塊錢還得勁。”

2025年以來，騎手通過“隨手拍”機制累計上報各類社區(qū)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問題120余條，處置率達95%，成為社區(qū)治理的“移動探頭”。

 “雙向奔赴”：為騎手定制多條暖心服務(wù)舉措

騎手小哥熱情地參與社區(qū)治理，社區(qū)也奉上了實實在在的服務(wù)——

社區(qū)的食堂，為騎手提供長期五折優(yōu)惠；“暖新港灣”的休息點，免費茶飲常年供應(yīng)；社區(qū)的“留愛理發(fā)箱”新就業(yè)群體理發(fā)一元；每逢節(jié)假日，“送清涼”“年貨節(jié)”等活動從未忘記他們。

“我們提供這些，是想用最實在的方式告訴他們：你們辛苦了。”葛玉香說，“服務(wù)好他們，就是服務(wù)好我們社區(qū)的每一個人，因為他們是連接萬家燈火的人。”

時間的矛盾，在“雙向奔赴”的情感邏輯中得以消融。

“這些舉措都很實在，社區(qū)是真心考慮到我們的需求。”騎手鄭州的話道出了大家的心聲，“現(xiàn)在送餐到孤寡老人家，我都習慣在門口喊一聲‘阿姨，垃圾要我?guī)氯幔?rsquo;就是順手的事，幫助他們就和幫助我自己的父母一樣。”

在這里，“忙”與“閑”并非一道單選題。

在合肥大學教授丁濤看來，該社區(qū)利用“微力量”服務(wù)老年群體的做法，是釋放“大能量”的積極探索。通過與外賣騎手的有益互動，既破解了社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)實困難，又緩解了騎手工作難題，同時也為政府治理注入了柔性力量，一舉數(shù)得。“外賣騎手的公益‘碎片化’模式，發(fā)揮了平臺企業(yè)的組織能力，激活了騎手的社會責任感，是基層治理可復制的‘輕量級’解決方案。未來可進一步建立規(guī)范化的服務(wù)對接與激勵機制，讓更多新就業(yè)群體成為基層治理的‘毛細血管’，共筑共建共治共享的社區(qū)治理新格局。”丁濤說道。

合肥在線-合新聞記者 宋士嵐