為更好傾聽群眾呼聲，切實解決企業(yè)、群眾辦事過程中的痛點堵點難點問題，推動惠企政策落實落細(xì)、便民服務(wù)暖心貼心，近日，蘇州金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)以及市屬金融國企領(lǐng)導(dǎo)班子紛紛深入業(yè)務(wù)一線，開展“換位跑一次”行動，以“客戶視角”體驗服務(wù)流程，破解企業(yè)、群眾辦事堵點，推動惠企便民政策精準(zhǔn)落地。

市委金融辦常務(wù)副主任曹曄走進(jìn)蘇州銀行新區(qū)支行，切身體驗企業(yè)業(yè)務(wù)辦理流程?，F(xiàn)場，一名企業(yè)主正進(jìn)行企業(yè)貸款合同簽約。曹曄仔細(xì)詢問客戶經(jīng)理合同的核心條款和需注意的關(guān)鍵事項，同時向企業(yè)主深入了解從提交貸款申請到最終放款的全流程體驗。企業(yè)主反饋，當(dāng)下貸款業(yè)務(wù)的大部分操作都能在線上完成，客戶經(jīng)理還提供上門服務(wù)，節(jié)省了時間和精力。曹曄還以幫辦人員的身份，陪同另一名企業(yè)主申請“征信貸”線上產(chǎn)品，現(xiàn)場完成申請和提款。此次“換位跑一次”行動聚焦企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的具體環(huán)節(jié)，深入查找企業(yè)在貸款流程中可能存在的難點堵點問題，要求銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化貸款服務(wù)細(xì)節(jié)，合理降低企業(yè)綜合融資成本，助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

人民銀行蘇州市分行副行長陳軍前往建設(shè)銀行吳中區(qū)支行開展“換位跑一次”行動，從客戶角度親身體驗銀行貸款流程和相關(guān)金融服務(wù)，了解企業(yè)在融資過程中是否存在審批流程復(fù)雜、融資成本高等問題，并聽取企業(yè)對金融產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化的訴求、建議。

蘇州金融監(jiān)管分局指導(dǎo)轄內(nèi)5家支局深入開展“換位跑一次”行動，支局分管同志陪同企業(yè)與銀行對接，換位體驗銀行貸款全流程，深度查找銀行服務(wù)中的堵點痛點，推動銀行機(jī)構(gòu)立查立改，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升金融服務(wù)便利性和滿意度。

各金融機(jī)構(gòu)也投身“換位跑一次”行動。中國銀行蘇州分行成立“換位跑小組”，陪同企業(yè)辦理貸款融資。建設(shè)銀行蘇州分行與公司、個人客戶及一線員工深入交流，體驗客戶辦理業(yè)務(wù)全流程，傾聽開戶、融資、結(jié)算等服務(wù)建議。交通銀行蘇州分行班子成員走訪昆山源和環(huán)?？萍加邢薰?，以幫辦人員身份陪同企業(yè)辦理貸款業(yè)務(wù)。郵儲銀行蘇州市分行組建覆蓋各層級的體驗隊伍，以提升金融服務(wù)便利性和可得性為目標(biāo)，全面體驗各類金融業(yè)務(wù)，尤其關(guān)注小微企業(yè)業(yè)務(wù)，著力解決流程復(fù)雜、材料準(zhǔn)備困難等痛點。人保財險蘇州市分公司班子成員陪同客戶體驗業(yè)務(wù)辦理全流程，并聽取客戶建議。太平洋產(chǎn)險蘇州分公司組建專項行動小組，梳理高頻業(yè)務(wù)和投訴事項，采取“四不兩直”方式檢查，檢查涵蓋投保流程、理賠處理、車輛救援及門店業(yè)務(wù)規(guī)范等方面。

蘇州市屬金融國企也開展“換位跑一次”行動。國發(fā)集團(tuán)黨委春節(jié)前已實現(xiàn)第一輪全覆蓋，黨委班子成員結(jié)合分管領(lǐng)域，在保險、公積金、供應(yīng)鏈金融等業(yè)務(wù)上換位體驗，子公司班子成員也同步落實。東吳人壽黨委副書記、監(jiān)事會主席王堅作為首批體驗官，深入新區(qū)支公司，以客戶身份體驗投保、理賠全流程。蘇州資管集團(tuán)安排各業(yè)務(wù)板塊梳理涉企服務(wù)流程，班子成員帶頭體驗“線上辦押”“投資咨詢”等服務(wù)，查找痛點堵點，提升服務(wù)效率。蘇創(chuàng)投集團(tuán)黨委書記、董事長王牟帶隊走訪清聽聲學(xué)、博致醫(yī)療兩家企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)創(chuàng)新和市場前景，針對痛點研究落實舉措，提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的能力。東吳證券黨委書記、董事長范力，黨委副書記、總裁薛臻等近日走訪基層分支機(jī)構(gòu)，開展“換位跑一次”行動，立足客戶需求，以換位體驗提升服務(wù)能力。蘇州銀行將“換位跑一次”作為踐行金融為民理念、提升服務(wù)質(zhì)效的重要舉措，總行主要負(fù)責(zé)人每半年開展一次，其他班子成員每季度開展一次，結(jié)合掛鉤聯(lián)系工作推進(jìn)；各部室、分行（直屬支行）、支行相關(guān)負(fù)責(zé)人也按不同頻率開展，確保全覆蓋，行動重點圍繞企業(yè)和個人的存貸款、結(jié)算、信用卡等業(yè)務(wù)，關(guān)注企業(yè)融資難題及小微企業(yè)業(yè)務(wù)痛點。