2015年四季度，湖州市通過行業(yè)管理部門(科隊聯(lián)動)抽查、投訴舉報及安全營運核查、中介測評等方式，從營運線路、營運車輛、營運服務(wù)、乘客滿意度、安全營運、投訴處理六個方面對公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行全方位考評，共考核抽查營運服務(wù)情況99輛次，營運車輛99輛次，公交營運線路班次間隔39條，首末班線路40條，問卷訪問乘客滿意度342份，梳理投訴舉報有責案件28件，車輛違法52起，媒體表揚14件，城市、城鄉(xiāng)公交考核結(jié)果均為良好。

　　其中，營運線路首末班準點率和班次間隔發(fā)車準點率分別為90%和94.9%，與三季度相比，準點率有所下降;營運車輛、營運服務(wù)考核總體得分較高，均在90分以上，與三季度相比，基本持平;安全營運維持穩(wěn)定良好，并且車輛違法率有所下降;投訴方面未出現(xiàn)重大惡性事件，與三季度相比，有責投訴率基本持平;乘客公交滿意度為81.3%，與三季度相比有所下降。從考核情況來看，大部分考核指標基本都保持良好態(tài)勢，在安全行車形勢、未按規(guī)定站點?？楷F(xiàn)象、有責投訴率三方面還是存在突出問題。下階段，湖州市運管部門將對這些問題追本溯源、加強聯(lián)動、嚴厲查處，督促企業(yè)著力改進不足，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)市民公交出行。