浙江在線11月15日訊 “雙11”結(jié)束，“剁手族”的“買買買”終于告一段落，隨之而來(lái)的便是快遞業(yè)大考。11日起，各家快遞公司進(jìn)入全面戰(zhàn)斗狀態(tài)，收件、分類、派件，忙得不可開(kāi)交。有快遞公司說(shuō)，今年進(jìn)港件數(shù)比去年增長(zhǎng)40%有余，壓力滿格;也有派送員說(shuō)，一天三四百個(gè)電話和短信，手機(jī)打爆。與此對(duì)應(yīng)的是，各個(gè)小區(qū)的保安室也已經(jīng)是快遞堆成小山。而事實(shí)上，這場(chǎng)大考的序幕剛剛拉開(kāi)。我市快遞業(yè)和社區(qū)物業(yè)如何應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的快件“洪峰”呢?
高峰期未至，我市快遞員人均日送已達(dá)300單
這段時(shí)間，快遞小哥們成了“剁手黨”們“最熟悉”的陌生人。無(wú)論是街頭巷尾，還是小區(qū)里、公司門(mén)口，總能看到他們忙碌的身影。公司門(mén)口、小區(qū)路邊的空地上，各家公司的一摞摞快遞堆成一座又一座小山，幾位派送員手中電話不斷，挨個(gè)通知快遞主人前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。這樣的電話，他們一天要打上三四百個(gè)，平均每個(gè)電話用時(shí)半分鐘，都得花上3小時(shí)。
小吳是椒江一家快遞公司的派送員，從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有4個(gè)年頭了。在他看來(lái)，“雙11”的送件壓力一年比一年大。“我們平時(shí)每天派件量在100件左右。”小吳告訴記者，“雙11”期間，快遞量要比平常多一倍，而今年“雙11”日均派件量更勝以往。
“以前基本還能打電話通知取件，今年電話都沒(méi)空打，只能群發(fā)事先編輯好的短信，提醒用戶去哪里取件。”小吳說(shuō)。即便如此，小吳的手機(jī)還是時(shí)常被催件的電話打爆。“我們7點(diǎn)開(kāi)始派件，出門(mén)前充得滿滿的電量，一個(gè)上午就用完了。”小吳無(wú)奈地說(shuō)。
小吳的工作只是這場(chǎng)行業(yè)大考的一小段剪影，對(duì)于各快遞公司來(lái)說(shuō)，大批進(jìn)港件仍在來(lái)臺(tái)州的路上，未來(lái)派送任務(wù)或許會(huì)更加沉重。
昨日下午5時(shí)，椒江圓通速遞有限公司總經(jīng)理何宗斌盯著屏幕上的數(shù)字皺起了眉頭。“昨天進(jìn)港總數(shù)27000件，今天已經(jīng)接近35000件了，數(shù)字還在不停往上跳。”何宗斌說(shuō)，35000這個(gè)數(shù)字比去年“雙11”最高峰的當(dāng)天進(jìn)港件數(shù)還要多5000件，不過(guò)遠(yuǎn)未達(dá)到峰值。“快遞派件大概在16日前后正式進(jìn)入高峰期，預(yù)計(jì)當(dāng)天進(jìn)港件得要4萬(wàn)件起。”
“今年快遞總量要比往年增加40%左右。”臺(tái)州椒江申通快遞服務(wù)有限公司總經(jīng)理李敏說(shuō)。雖說(shuō)各家公司早已準(zhǔn)備充裕人手，備下足夠的車輛，但臺(tái)州人旺盛的購(gòu)買力總能打得快遞業(yè)措手不及。“我們今年比去年‘雙11’多準(zhǔn)備了30%的人手，額外征調(diào)了20輛派送車。”李敏說(shuō)，即便如此，每個(gè)快遞員還是得沒(méi)日沒(méi)夜地干。“6點(diǎn)就出門(mén)，至少得晚上9點(diǎn)才能結(jié)束派件。”何宗斌也說(shuō)，每個(gè)快遞員日均至少派送近200個(gè)快遞，最多的一天能達(dá)400件。
為了打好這場(chǎng)派送大戰(zhàn)，快遞公司在派送員配備上花心思。“我們特意為每個(gè)配送員準(zhǔn)備了備用手機(jī)和10000毫安充電寶，保證電量滿格。另外還給員工免費(fèi)供應(yīng)早中餐，讓他們保持體力滿格。”何宗斌說(shuō)。
“洪峰”來(lái)襲，如何保證投遞的“最后一百米”?
快遞“洪峰”逼近，快遞業(yè)忙作一團(tuán)，各“剁手黨”對(duì)物流也頗有怨言。小區(qū)的快遞柜爆滿不說(shuō)還提價(jià)，放在保安室的快遞莫名失蹤，這場(chǎng)物流大考，不僅考驗(yàn)著快遞行業(yè)，更對(duì)社區(qū)服務(wù)提出了更高的要求。
“我第一次知道快遞柜要收費(fèi)，4個(gè)小時(shí)竟然要收我一塊錢。”家住椒江景聯(lián)東苑的程女士告訴記者。記者了解到，隨著快遞量增大，不少社區(qū)的快遞寄存柜紛紛改變存儲(chǔ)件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“原本是存放超24小時(shí)才收費(fèi)的，但今天我用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)存放時(shí)間不知什么時(shí)候改成4小時(shí)了。”程女士說(shuō)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱，此舉或是為了提高快遞柜的存儲(chǔ)效率。
快遞柜爆滿，快件只好被臨時(shí)存放在各社區(qū)門(mén)口保安室，不過(guò)由于頻繁丟件的情況，也被“剁手黨”詬病。“雖然我沒(méi)遭遇過(guò)，但常看到小區(qū)快遞被人偷拆，或是被誤拿的。”椒江的錢鑫星說(shuō)?？爝f放保安室不安全，但眼下這種情況下，讓快遞員帶回去重新派送也不合適，“剁手一時(shí)爽，收件愁斷腸”，錢鑫星表示，這次“雙11”買了近萬(wàn)元的數(shù)碼產(chǎn)品，對(duì)于快件能否安全到手非常憂心。
如何保證投遞的“最后一百米”，社區(qū)、快遞公司都開(kāi)始想辦法。
“對(duì)于寄存的快件，我們小區(qū)增設(shè)了專門(mén)人員來(lái)管理，按照公司分揀存放并進(jìn)行登記。”椒江金色蘭庭物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理蔣剛說(shuō)。此外，該服務(wù)中心還延長(zhǎng)了工作時(shí)間，并提供上門(mén)服務(wù)方便社區(qū)居民領(lǐng)取快遞。“我們現(xiàn)在一天要收200多件，目前運(yùn)作都很平穩(wěn)。”蔣剛說(shuō)。
椒江一小區(qū)物業(yè)部主任何勇興也說(shuō)，社區(qū)對(duì)業(yè)主的快遞進(jìn)行有序管理，領(lǐng)取時(shí)必須登記才行。“我們現(xiàn)在只供寄存小件快遞，大件還是盡量讓快遞公司送貨上門(mén)。”
何宗斌則說(shuō)，盡可能要求快遞員把每件快遞送達(dá)到客戶手中，如果客戶主動(dòng)要求寄存，也會(huì)定時(shí)多次通知客戶及時(shí)領(lǐng)取。“我們快遞員每天都是最早一批進(jìn)社區(qū)的，就為了搶寄存柜的位置，好讓客戶放心。”何宗斌說(shuō)。
此外，記者還了解到，針對(duì)這場(chǎng)快遞“洪峰”帶來(lái)的大量快遞垃圾，小區(qū)物業(yè)也做好了一手準(zhǔn)備。“我們建議業(yè)主當(dāng)場(chǎng)把小件的快遞拆掉，我們統(tǒng)一處理垃圾。”蔣剛說(shuō)，另外，他們還設(shè)置了統(tǒng)一堆放區(qū)，方便保潔管理。
