近年來，寧國市不斷深化促進(jìn)醫(yī)保醫(yī)療深度融合，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)滿意度提升作為基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格建設(shè)重點(diǎn)，引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同推進(jìn)。

患者訴求前端解決回應(yīng)“呼聲”。為提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保專業(yè)水平，一方面常態(tài)化組織開展對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策集中培訓(xùn)，另一方面通過微信群進(jìn)行政策解讀線上轉(zhuǎn)發(fā)，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦人員能夠全面掌握醫(yī)保政策。同時(shí)，每季度組織開展醫(yī)保政策測試，覆蓋診室、醫(yī)?？?、結(jié)算窗口、護(hù)士站等各崗位醫(yī)務(wù)人員，測試了解醫(yī)務(wù)人員基本政策了解程度，2024年已開展2輪測試，結(jié)果運(yùn)用至績效考評(píng)，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部醫(yī)保政策培訓(xùn)。

患者服務(wù)優(yōu)化辦理惠民“有聲”。實(shí)施醫(yī)共體牽頭醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)分廳建設(shè)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化，為患者及時(shí)提供“幫代辦”服務(wù)。為全市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)場景增配130臺(tái)“刷臉”終端設(shè)備，從建檔、掛號(hào)、就診、醫(yī)保繳費(fèi)到檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢打印、入院辦理、出院結(jié)算等全流程實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別。在人民醫(yī)院、中醫(yī)院神經(jīng)外科、血透室、腫瘤科等科室增配移動(dòng)結(jié)算小推車和手持式刷臉設(shè)備，為行動(dòng)不便患者提供床邊刷臉結(jié)算服務(wù)。

患者體驗(yàn)調(diào)查分析傾聽“心聲”。將滿意度納入年度績效考評(píng)指標(biāo)，隨機(jī)從人民醫(yī)院、中醫(yī)院、骨科醫(yī)院、健民醫(yī)院抽取參?；颊吖灿?jì)125人次，采用無記名方式開展電話問卷調(diào)查回訪，對(duì)醫(yī)療服務(wù)總體情況、醫(yī)保政策解答、慢特病認(rèn)定的辦理、醫(yī)保碼的使用等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集對(duì)醫(yī)保服務(wù)的意見建議，根據(jù)問卷調(diào)查滿意度綜合情況進(jìn)行名次評(píng)比，通過量化促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自我管理、提升服務(wù)質(zhì)量，共同提高患者體驗(yàn)感和滿意度。