“這里是合肥市公安局民意中心，請問您要反映什么問題？”“我們看到您對上次事項的辦理結(jié)果短信回復‘不滿意’，請問是什么原因？”記者近日來到合肥市公安局民意中心，看到這里的當班民警正在接聽熱線、開展電話回訪。

“民有所呼，警有所應。為進一步暢通群眾訴求反映渠道，合肥公安近年來積極打造‘民意型警務’，于2021年成立民意中心，主要職責是收集涉警訴求、開展警務評議、推動問題解決、提升警務效能。”合肥市公安局民意中心有關負責人說。

民意中心匯集了110投訴、12345市長熱線、12389督察投訴、互聯(lián)網(wǎng)等訴求渠道，并開通民意熱線66110110，歸并整合，一站式辦理、一站式反饋，全天候受理群眾舉報、投訴或意見建議，改變了以往公安監(jiān)督渠道多頭負責、多部門辦理交叉等問題。

“我平均每天要撥打20多個回訪電話。”剛剛和群眾通完電話的民警柯裕慧告訴記者，在她的電話回訪和跟進處理后，前兩天，兩位因瑣事鬧糾紛的群眾終于認識到各自的錯誤，握手言和。

“解開群眾心結(jié)，要站在群眾的角度考慮問題，實實在在為他們排憂解難。”柯?；郾硎?。

3年來，民意中心共發(fā)送評警短信798萬條，回訪群眾13.1萬余人次，接聽群眾來電1.9萬件，開展電話調(diào)查28.3萬人次，累計收集、解決各類群眾訴求18.7萬件，民意綜合滿意度連續(xù)3年穩(wěn)步提升。

“除了在市局層面成立民意中心，我們還在各分局、警種建立20個民意分中心，各基層所隊設置民意室或民意崗，從而構(gòu)建‘市局—分局、警種—所隊’三級民意運行體系，立體收集民意。”合肥市公安局有關負責人告訴記者。

“我們成立了案件管家微信群，邀請每一名案件當事人進群，對他們的問題有問必答，隨時了解案件進展。”合肥市公安局經(jīng)開分局蓮花派出所教導員陳虤途介紹，針對許多案件當事人不清楚辦案民警是誰、案件進展如何等，蓮花派出所創(chuàng)新設立案件管家微信群，承諾每一位進群群眾“只要有問詢，就一定有回音”，進一步架起了群眾和民警溝通聯(lián)系的橋梁。

聚焦群眾“關鍵小事”，從“解決一件事”到“解決一類事”。民意中心成立以來，梳理一批事關群眾切身利益的重點事項，進行會商研判、數(shù)據(jù)建模，提前預警防范，防患未然。針對群眾反映較多的領域，梳理出涉及社會綜治、交通管理、民生服務等多類問題，推動開展廣場舞噪音擾民、不文明養(yǎng)犬等專項治理78次。在服務企業(yè)方面，定期開展助企紓困專項調(diào)查，通過電話回訪、發(fā)送短信、實地走訪，收集、辦理企業(yè)訴求800余件。