? 為提升服務滿意度,守護消費者“錢袋子”。今年以來,建湖農(nóng)商銀行積極踐行金融為民責任,扎實開展沉睡賬戶“喚醒”工作,幫助客戶知悉自身銀行賬戶情況,讓閑置的賬戶動起來,讓沉睡的賬戶醒過來,讓隱藏的財富亮出來。
抓培訓學習,提升業(yè)務能力。該行每周三晚上召開騰 訊視頻會議,對上一周在“沉睡賬戶”喚醒過程中發(fā)現(xiàn)的疑點和難點問題,進行針對性講解,線上培訓的內容主打少而精,關鍵給基層網(wǎng)點提供基本的思路和實用的方法。每月中旬召開運營主管例會,會上詳細解讀實施方案,規(guī)范操作流程,并對各營業(yè)網(wǎng)點的喚醒進度和緊急聯(lián)系人增設進度進行通報,將好的做法進行經(jīng)驗分享,通過以學代訓,指導網(wǎng)點主管做好員工的管理工作,提升“沉睡賬戶”喚醒主動性。
抓工作進度,提升喚醒進度。該行建立了業(yè)務交流機制,網(wǎng)點主管每月向管理部門匯報“沉睡賬戶”提示提醒情況,管理部門每月對各支行情況進行總結,鼓勵先進網(wǎng)點,督促后進網(wǎng)點,通過取長補短,提升“沉睡賬戶”喚醒工作進度。建立了工作進度突查機制,要求各支行將睡眠戶清理納入工作日常中,管理部門不定期抽查柜面清理情況,并定期通報抽查情況,對工作進展較慢的員工進行一對一輔導。
抓服務環(huán)節(jié),提升辦理效率。該行為"沉睡賬戶"喚醒工作開辟了業(yè)務辦理綠色通道。一方面,提供廳堂延時服務,為無法在常規(guī)工作時間辦理業(yè)務的客戶,延長業(yè)務辦理時間。另一方面,成立“小圓服務隊”,購置流動銀行車和移動機具,提供專業(yè)化的上門服務。同時,對于辦理“沉睡賬戶”繼承業(yè)務的客戶,安排專人跟蹤服務,面對面詳細指導需要辦理的相關手續(xù),確?!俺了~戶”能夠被順利繼承。 (羅文亞 秦 源)