?　　為提升服務(wù)滿(mǎn)意度，守護(hù)消費(fèi)者“錢(qián)袋子”。今年以來(lái)，建湖農(nóng)商銀行積極踐行金融為民責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展沉睡賬戶(hù)“喚醒”工作，幫助客戶(hù)知悉自身銀行賬戶(hù)情況，讓閑置的賬戶(hù)動(dòng)起來(lái)，讓沉睡的賬戶(hù)醒過(guò)來(lái)，讓隱藏的財(cái)富亮出來(lái)。

　　抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。該行每周三晚上召開(kāi)騰 訊視頻會(huì)議，對(duì)上一周在“沉睡賬戶(hù)”喚醒過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性講解，線(xiàn)上培訓(xùn)的內(nèi)容主打少而精，關(guān)鍵給基層網(wǎng)點(diǎn)提供基本的思路和實(shí)用的方法。每月中旬召開(kāi)運(yùn)營(yíng)主管例會(huì)，會(huì)上詳細(xì)解讀實(shí)施方案，規(guī)范操作流程，并對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的喚醒進(jìn)度和緊急聯(lián)系人增設(shè)進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，將好的做法進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，通過(guò)以學(xué)代訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)主管做好員工的管理工作，提升“沉睡賬戶(hù)”喚醒主動(dòng)性。

　　抓工作進(jìn)度，提升喚醒進(jìn)度。該行建立了業(yè)務(wù)交流機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)主管每月向管理部門(mén)匯報(bào)“沉睡賬戶(hù)”提示提醒情況，管理部門(mén)每月對(duì)各支行情況進(jìn)行總結(jié)，鼓勵(lì)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，督促后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升“沉睡賬戶(hù)”喚醒工作進(jìn)度。建立了工作進(jìn)度突查機(jī)制，要求各支行將睡眠戶(hù)清理納入工作日常中，管理部門(mén)不定期抽查柜面清理情況，并定期通報(bào)抽查情況，對(duì)工作進(jìn)展較慢的員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。

　　抓服務(wù)環(huán)節(jié)，提升辦理效率。該行為"沉睡賬戶(hù)"喚醒工作開(kāi)辟了業(yè)務(wù)辦理綠色通道。一方面，提供廳堂延時(shí)服務(wù)，為無(wú)法在常規(guī)工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，延長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。另一方面，成立“小圓服務(wù)隊(duì)”，購(gòu)置流動(dòng)銀行車(chē)和移動(dòng)機(jī)具，提供專(zhuān)業(yè)化的上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于辦理“沉睡賬戶(hù)”繼承業(yè)務(wù)的客戶(hù)，安排專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，面對(duì)面詳細(xì)指導(dǎo)需要辦理的相關(guān)手續(xù)，確?！俺了~戶(hù)”能夠被順利繼承。 (羅文亞 秦 源)