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蕪湖

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蕪湖市汽車(chē)投訴量居高不下 尚未出現(xiàn)退換貨情況

  記者近日從蕪湖市工商局市場(chǎng)規(guī)范管理局獲悉,今年蕪湖市汽車(chē)投訴一直居高不下,投訴的問(wèn)題集中在訂金難退、以舊充新、強(qiáng)售保險(xiǎn)等方面。

  “汽車(chē)投訴量一直很大,尤其是3月份,都處理不過(guò)來(lái)。”市場(chǎng)規(guī)范管理局胡科長(zhǎng)說(shuō)。翻看每月的投訴調(diào)解記錄,記者看到汽車(chē)投訴果然占據(jù)很大“篇幅”,很大一部分是訂金難退。市民劉先生不久前購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)標(biāo)致,交付了1萬(wàn)元訂金,準(zhǔn)備貸款購(gòu)車(chē),經(jīng)營(yíng)者說(shuō)一個(gè)星期就能辦理好貸款,但一直沒(méi)有辦好,消費(fèi)者要求退回1萬(wàn)元訂金,經(jīng)營(yíng)者拒不同意。據(jù)了解,訂金并非一個(gè)規(guī)范的法律概念,它具有預(yù)付款的性質(zhì),并不具備擔(dān)保性質(zhì),此案并非是消費(fèi)者原因?qū)е聼o(wú)法購(gòu)車(chē)。經(jīng)市場(chǎng)規(guī)范管理局協(xié)調(diào),很快就解決了。

  薛先生在蕪湖市購(gòu)買(mǎi)了一款汽車(chē),當(dāng)初經(jīng)營(yíng)者宣傳說(shuō)是2013款豪華睿智款,可實(shí)際提供的是2011款庫(kù)存車(chē),消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者欺詐。經(jīng)市場(chǎng)規(guī)范管理局協(xié)調(diào),4S店賠償消費(fèi)者5000元,同時(shí)保證車(chē)輛各項(xiàng)參數(shù)與新車(chē)一樣。

  高先生去年7月份購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾車(chē),車(chē)輛擋位變速器修理了3、4次,仍然出現(xiàn)掛倒擋抖動(dòng)厲害或無(wú)反應(yīng)問(wèn)題,他要求更換新車(chē),被經(jīng)營(yíng)者拒絕。經(jīng)投訴后,4S店答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)變速器貨到即換。

  投訴記錄中,還有購(gòu)車(chē)延保押金不退、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等問(wèn)題。

  “其實(shí)這些問(wèn)題都由來(lái)已久,一直都存在著,但明顯感覺(jué)到市民的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),而且經(jīng)營(yíng)者的配合程度有所提高。”胡科長(zhǎng)說(shuō),這與去年10月份出臺(tái)的汽車(chē)“三包”有一定的關(guān)系,消費(fèi)者維權(quán)有了法律依據(jù)和支撐。以前汽車(chē)投訴,商家的賠償額很少有超過(guò)萬(wàn)元的,現(xiàn)在賠償額有提高;以前出現(xiàn)問(wèn)題商家總是拖延解決,現(xiàn)在這種情況有所好轉(zhuǎn)。不過(guò),目前蕪湖市尚未出現(xiàn)過(guò)退換貨的情況。 (大江晚報(bào) 記者李賈)

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