聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、辦實(shí)事。為了更好地推動(dòng)為民辦實(shí)事，近年來(lái)，市政府聚焦解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，在市長(zhǎng)工作例會(huì)中常態(tài)化聽(tīng)取12345熱線(xiàn)錄音，并將社情民意中的微建議納入會(huì)商機(jī)制，多渠道傾聽(tīng)群眾呼聲，高規(guī)格推動(dòng)訴求辦理，通過(guò)一系列實(shí)招、真招、新招、妙招，推動(dòng)從解決“一個(gè)問(wèn)題”向解決“一類(lèi)問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，用心用情辦好群眾的每一個(gè)訴求。

“當(dāng)前，水污染環(huán)境問(wèn)題需要引起高度重視，我們剛剛已經(jīng)聽(tīng)取了相關(guān)問(wèn)題的熱線(xiàn)錄音，現(xiàn)在請(qǐng)市生態(tài)環(huán)境局作整改計(jì)劃的匯報(bào)。”6月2日晚，市長(zhǎng)碰頭會(huì)上，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何毅開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)問(wèn)題訴求辦理進(jìn)度。

環(huán)境就是民生，關(guān)系著人民群眾對(duì)健康安全的期待、對(duì)美好生活的向往?！搬槍?duì)群眾反映的問(wèn)題，我們高度重視，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)，結(jié)果顯示均達(dá)標(biāo)。同時(shí)，有針對(duì)性對(duì)反映人作出解釋和說(shuō)明，及時(shí)告知最新進(jìn)展情況?！笔猩鷳B(tài)環(huán)境局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)了問(wèn)題處理進(jìn)展情況，并提出了解決辦法。

民有所呼、政有所應(yīng)。“聽(tīng)取12345熱線(xiàn)錄音”是市政府開(kāi)展“暖民心、惠民生”工作的一項(xiàng)重要抓手，通過(guò)每月滾動(dòng)聽(tīng)取群眾反映訴求較多的問(wèn)題，逐項(xiàng)開(kāi)展會(huì)商研究、制定措施，持續(xù)追蹤辦理進(jìn)展，構(gòu)建閉環(huán)督辦工作機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，5月份聽(tīng)取錄音的“供水服務(wù)”和“燃?xì)狻眱深?lèi)問(wèn)題，黃山建投集團(tuán)、市住建局均在會(huì)后開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，目前已取得積極進(jìn)展。其中，“供水服務(wù)”問(wèn)題共轉(zhuǎn)辦101件，環(huán)比減少36.63%；“燃?xì)狻眴?wèn)題共受理90件，受理量與上月持平，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率均為100%。

“常規(guī)動(dòng)作”不打折，“創(chuàng)新動(dòng)作”求突破。當(dāng)晚，會(huì)議首次邀請(qǐng)了市政協(xié)委員出席，集中聽(tīng)取社情民意反映的問(wèn)題建議，頂格推進(jìn)、統(tǒng)一調(diào)度，排出“時(shí)間表”，明確“路線(xiàn)圖”，制定“任務(wù)書(shū)”，高質(zhì)高效推動(dòng)問(wèn)題整改。

“梅林生態(tài)濕地公園一年四季風(fēng)景獨(dú)特，是露營(yíng)游玩的好去處，但絕佳的環(huán)境卻少了一些有效的管理，令人遺憾！”來(lái)自民進(jìn)黃山市委的微建議撰寫(xiě)人在發(fā)言中建議，要加大對(duì)梅林生態(tài)濕地公園的環(huán)境和車(chē)輛管理。黃山高新區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人隨即回應(yīng)，表示已初步確定了旅游公廁、停車(chē)位選址，定人、定點(diǎn)、定崗進(jìn)行網(wǎng)格化管理，下一步還將啟動(dòng)公園基礎(chǔ)設(shè)施綜合提升改造方案，逐步提升綠化、美化、亮化水平，并增設(shè)休閑座椅、兒童游樂(lè)設(shè)施、健身器材等，不斷提升市民游玩體驗(yàn)感。

“群眾反映的問(wèn)題，就是對(duì)我們工作提出的要求。我們的服務(wù)，要做到比群眾的預(yù)期多一點(diǎn)?！睍?huì)上，何毅對(duì)與會(huì)人員提出了“超預(yù)期管理”的要求。他指出，要始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，以解決問(wèn)題、讓群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)回訪(fǎng)，讓群眾切實(shí)感受到解決問(wèn)題的實(shí)際成效。要全面梳理、系統(tǒng)分析訴求反映出的各類(lèi)共性和個(gè)性問(wèn)題，加大會(huì)商研判，舉一反三、由點(diǎn)及面，持續(xù)跟進(jìn)、閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)以“個(gè)案”辦理帶動(dòng)“類(lèi)案”推進(jìn)，真正把民之所憂(yōu)、民之所盼作為幫群眾辦實(shí)事、解難題的著力點(diǎn)，不斷增強(qiáng)廣大群眾的獲得感和幸福感。