當前,隨著城市建設不斷發(fā)展,高層建筑不斷增多,很多滁城百姓過上了乘坐電梯“上上下下”的生活。遇到被困電梯怎么辦?撥打12365應急救援熱線。昨日,滁州市電梯應急救援運行平臺正式全時段運行,這也標志著我市的電梯應急救援工作邁入一個新的臺階。據(jù)悉,這也是我省首個電梯應急救援平臺。
今后,滁城市民遇電梯被困后,第一時間撥打12365熱線,就有專業(yè)人員前來施救。

圖為滁州電梯應急救援平臺指揮中心。記者胡文峰攝
電梯被困第一時間撥打熱線12365
生活中有些事,總會給人驚喜和刺激。乘坐電梯遇到故障被困怎么辦?是著急等待等待再等待,還是抱怨抱怨再抱怨?今后遇到這類問題市民可直接撥打12365應急救援熱線。
昨日,全省首個--滁州市電梯應急救援平臺正式全時段運行。這也就意味著,無論白天還是夜晚,遇到電梯被困的情形,都可以撥打12365應急救援熱線。
據(jù)滁州市電梯應急救援平臺負責人李美娜介紹,滁州市應急救援平臺,采取三級響應機制對電梯困人故障實施救援。第一級響應為簽訂電梯維護保養(yǎng)合同的維保單位,第二級響應是靠近事發(fā)地點的網(wǎng)格志愿救援單位,第三級響應為119消防支隊。
“我們在電梯轎廂內(nèi),給每部電梯都配備了一個五位數(shù)的電梯識別碼,被困市民撥打12365后,只要報出識別碼,應急救援平臺就能快速定位故障電梯的位置信息,安排救援人員。”滁州市電梯應急救援平臺負責人介紹,應積救援是以分鐘為單位來安排救援,一級救援單位如果在2分鐘內(nèi)不能及時響應,則會啟用二級救援,如二級救援單位在規(guī)定的第二個2分鐘時間內(nèi)未能及時響應,12365指揮中心將及時向119消防支隊請求支援,由消防專業(yè)救援隊伍前往進行應急救援。
按就近原則,目前滁城劃分6個救援網(wǎng)格,每個網(wǎng)格內(nèi)都有志愿救援單位待命。

記者體驗“電梯脫困”。記者李邦軍攝
平臺設置五大功能呵護電梯運行安全
滁州市電梯應急救援平臺,不僅具備應急救援功能,還有咨詢服務、風險監(jiān)控、社會監(jiān)督、監(jiān)管功能。每一個功能都和滁城百姓息息相關(guān)。
如果遇到被困電梯的情形,撥打12365熱線后,平臺工作人員會及時協(xié)調(diào)救援力量施救。如果生活中,市民對電梯有投訴、舉報、咨詢需求,隨時撥打12365。此外,平臺還會統(tǒng)計和分析電梯困人等故障數(shù)據(jù),及時發(fā)布預警信息,實現(xiàn)電梯安全的動態(tài)監(jiān)管和科學監(jiān)管。
平臺的社會監(jiān)督功能也不容忽視。平臺定期向社會公布電梯安全狀況的信息,發(fā)揮社會監(jiān)督作用,促進電梯使用、維保單位落實安全主體責任。在管理功能方面,平臺將電梯的使用單位、維保單位、檢驗檢測單位及其工作人員納入監(jiān)管,做到對電梯相關(guān)單位及人員的日常管理、維保過程、檢驗質(zhì)量和電梯本身的運行情況進行實時監(jiān)控,群眾通過掃描二維碼也可以實施了解電梯維保信息。
在2016年10月10日至11月11日試運行期間,滁州市電梯應急救援平臺,共處理投訴單37起。
記者體驗“被困電梯”12分鐘被救出
滁州市電梯應急救援平臺全時段運行后,應急救援工作開展的怎么樣呢?昨日上午,滁州網(wǎng)記者來到滁城高速東方天地小區(qū),親身體驗了一把。
“你好,我被困在電梯里了。”上午9時53分,滁州網(wǎng)記者在高速東方天地小區(qū)一處電梯內(nèi),撥打了12365救援熱線。“您好,請您報出電梯轎廂內(nèi)的五位數(shù)識別碼。”電話撥通后,根據(jù)平臺熱線調(diào)度人員提示,記者報出識別碼后,熱線人員隨后報出電梯的具體位置,和記者核實確認,并詢問人員被困信息,安撫被困人員耐心等待救援,并提示安全注意事項。
9時54分,滁州網(wǎng)記者手機收到了電梯應急救援平臺發(fā)過來的信息,告知救援人員電話號碼,并提示被困人員不要慌張,不會有窒息危險等內(nèi)容。9時58分,記者接到了電梯應急救援平臺電話,告知救援人員正在趕到。
“電梯里面有人嗎?別慌張,馬上你就能出來。”10時,電梯救援人員趕到記者被困的電梯外。10時05分,被困的電梯門被打開,記者成功“脫險”。從記者撥打12365熱線,到記者“脫困”,僅僅只用12分鐘。
在滁城尚城國際小區(qū),滁州網(wǎng)記者撥打12365熱線后,僅僅5分鐘,救援人員和物業(yè)人員就趕至現(xiàn)場,實施營救。
“作為電梯維保單位,應急救援是第一位的工作。”尚城國際小區(qū)電梯簽約維保單位技術(shù)員汪紅喜告訴記者,接到平臺應急救援電話,要放下手頭工作參與救援。
根據(jù)《安徽省電梯安全監(jiān)督管理辦法》,接到乘客被困電梯報告后,電梯維保單位的作業(yè)人員應迅速趕往現(xiàn)場。市區(qū)范圍內(nèi)抵達時間不得超過30分鐘,其他地區(qū)不得超過1小時。

救援人員“救援”被困人員。記者李邦軍攝
平臺建設政府兌現(xiàn)承諾惠及市民生活
作為全省首個電梯應急救援平臺,滁州市電梯應急救援平臺的建設,始于今年初政府對百姓的一個承諾。
隨著滁城的城市建設快速發(fā)展,一棟棟高樓拔地而起,電梯的數(shù)量也在快速增加。市質(zhì)監(jiān)局特種設備安全監(jiān)察科科長武國軍介紹,目前全市有電梯1.3萬多臺,滁城范圍內(nèi)有5千多臺。在電梯走進千家萬戶,和百姓生活緊密聯(lián)系的同時,各類突發(fā)事故也不斷發(fā)生。2015年,全市共發(fā)生電梯故障412起,電梯投訴電話136次,故障數(shù)、投訴數(shù)隨著電梯數(shù)量的增長而增長。在電梯困人故障救援方面,多年來,我市的電梯故障困人救援工作一直是維保單位各自為戰(zhàn),缺少有效的協(xié)調(diào)和跟蹤,致使困人救援的效率十分低下。
百姓問題,刻不容緩。2016年,我市將滁州市電梯應急救援平臺建設工作列為為民辦十件實事之一,高位推進平臺的建設工作。民生工程,真抓實干。2016年2月份,質(zhì)監(jiān)、公安、消防、財政等15部門為成員的建設領(lǐng)導小組成立。從調(diào)研、借鑒、制定方案、招標……滁州市電梯應急救援平臺經(jīng)過試運行后,昨日終于開始24小時的全時段運行。
武國軍介紹,在2016年歲末,滁州市電梯應急救援平臺的全時段運行,標志著政府兌現(xiàn)了對群眾的承諾,給百姓的生活帶來便利,也提高了我市電梯安全監(jiān)管工作水平。