所有的節(jié)假日對于我們高速人來說，都是緊張而又繁忙的?！拔逡弧毙￠L假即將到來，我們的“巾幗標兵”汪令霞，又忙活開啦！

　　主動加班，保障道口通暢

　　4月28日下午，“五一”小長假正式開始，道口車流增大，上了一天班的“汪指導”重新整理了一下，又到道口支援了，用真誠親切的笑臉，服務過往的司乘，卻把年幼的孩子托付給年邁的母親。

　　模范帶頭，率先垂范

　　汪令霞同志曾多次參加集體公司收費人員技能大賽，并取得了優(yōu)秀的成績，作為懷寧站技能大賽工作“總指導”，汪令霞同志利用業(yè)余或下班時間在不放松自身的業(yè)務學習之余，為站內(nèi)各班組開展業(yè)務培訓，從法律法規(guī)到管理制度，從費率計算到車道模擬，從點鈔手法，到扎把技巧，毫不保留的對大家進行各項業(yè)務指導，還多次應兄弟站點邀請，進行業(yè)務交流，這個“五一”也是這樣。

　　業(yè)務上的一把好手

　　汪令霞同志嚴于律己，有著良好的職業(yè)操守。在工作中不僅要求自己要精益求精，還積極和其他人員相互學習、交流各項法律法規(guī)、收費政策及業(yè)務知識，達到共同提高的目的。一線收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的，工作十余年，汪令霞同志模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風，在她心里：“錢就是高壓線，是絕對不得碰觸?！笔嗄甑氖召M工作中她真正做到了管好自己的一言一行，從未在錢款中有點滴閃失，收費差錯率為零，這讓許多共事的老同志由衷的感到欽佩。近年來，由于貨車實行計重收費，不法車主逃費伎倆層出不窮，收費一線壓力猛增，但汪令霞同志在壓力面前毫不退縮，總是耐心細致地解釋收費政策，不折不扣地堅持“應征不漏、應免不征”的收費原則。

　　鮮花從中的一張笑臉

　　微笑服務，構建和諧工作氛圍。一線工作面對形形色色的駕駛員，繳費與收費之間摩擦是避免不了的，很多素質(zhì)極差的駕駛員臟言亂語總是脫口而出，不理解溢于言表，面對復雜的征費情形，汪令霞同志從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費工作使他明白，司機也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是他學會了用真誠的微笑來化解矛盾，學會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費政策，一次又一次地給司機微笑，曉之以理，動之以情。真誠、執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機，司機自愿繳納了通行費，這樣的故事總是一次又一次的演繹著，最后，贏得司機理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細致的老收費員――汪令霞同志。

　　無論是在代理值班長、收費班長還是在內(nèi)訓師崗位上，汪令霞同志時刻把微笑服務工作做到極致，對自己嚴格要求，同時指導班組人員做好服務工作，由于表現(xiàn)優(yōu)異，收費所推舉她為處微笑服務考核員。

　　無私奉獻的一顆愛心

　　汪令霞同志擁有今天的成績，飽含著她對家庭和家人的深深愧疚之情。其實，她丈夫也是高速人，高速公路特殊的行業(yè)決定兩口子基本無暇顧及家庭。09年汪令霞同志休完產(chǎn)假后，由于孩子才幾個月大，需要照顧，為不影響自己的工作，在孩子5個月的時候就把孩子交給自己的母親帶，而她有時幾天才能回去一趟。那時，每次回家時，她都感到無比的幸福，但同時又覺得無比的心酸，她知道自己欠孩子的太多，把太多的時間給予了自己熱愛的工作，而沒有盡到一位母親應盡的責任。

　　每年春運對高速公路收費站來說是最繁忙的時候，2009年初春運期間，她的父親因患癌癥住院治療，當時車流量猛增，所內(nèi)人手不足，汪令霞默默承受難言的痛苦和壓力，依然像往常一樣正常上班，有時缺人時還主動要求加班，為所里排憂解難，而她沒有將父親因病住院治療的信息透漏給任何人，直到父親臨終前一天，同事們看到她一個人偷偷的抹眼淚，才知道詳細情況。其實，這樣的事例還有很多很多，但其中的艱辛只有汪令霞自己知道。也就是在這樣、那樣各種挑戰(zhàn)和困境下，汪令霞同志克服著各方面的壓力，在平凡的收費崗位上演繹著自己的夢想。

　　汪令霞同志在平凡的收費崗位一干就是十六年，她多次被評為集團公司先進個人，微笑服務之星，集團公司五星級收費員，今年更是獲得為安徽省“五一巾幗標兵”稱號，贏得了不少榮譽，但是榮譽對她也是壓力，十多年來她始終要求自己把壓力變成動力，她從不認為自己有多了不起，從不驕傲自滿，時時刻刻保持者謙遜謹慎的態(tài)度，始終抱著一顆感恩的心樂觀的面對廣大司機朋友，面對身邊的同事，面對生活的每一天，在高速公路普通平凡的收費崗位實現(xiàn)著自己人生夢想，奉獻著自己無悔的青春。(曹蕊 記者 徐張苗)