近期，安慶大橋收費站以上級精細(xì)化管理各項制度為依據(jù)，以建設(shè)美好站點為目標(biāo)，密切聯(lián)系工作實際，從細(xì)節(jié)入手，緊扣“四抓四促”主題，用心擦亮“合安心”服務(wù)品牌，全面推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程，為司乘人員提供方便、快捷的行車環(huán)境和規(guī)范化的文明服務(wù)。
一是抓學(xué)習(xí)，促業(yè)務(wù)能力升級。根據(jù)管理處下發(fā)的最新文件，通過組織開展班組對抗賽、站技能大比武等多層次的收費技能競賽活動，檢驗收費人員的學(xué)習(xí)成果，摸清收費工作中的“業(yè)務(wù)短板”，以此增強(qiáng)收費站員工的學(xué)習(xí)意識、競爭意識和團(tuán)隊意識，同時在比賽中發(fā)現(xiàn)一批技能人才，選拔一批業(yè)務(wù)技能精、綜合素質(zhì)高的骨干隊伍，發(fā)揮典型示范效應(yīng)，營造學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。
二是抓現(xiàn)場，促收費形象提升。一是規(guī)范崗前檢查。要求收費班長班前檢查收費人員攜帶的票款卡等是否足夠齊全，收費箱內(nèi)是否有違禁物品，及時對儀容儀表不規(guī)范的當(dāng)班收費人員進(jìn)行糾正；二是規(guī)范在崗交接。加強(qiáng)收費人員交接班列隊培訓(xùn)，對收費上下班列隊質(zhì)量提出新要求：班前整隊準(zhǔn)時、著裝整理到位、班長口令標(biāo)準(zhǔn)、列隊行進(jìn)整齊、交接禮儀規(guī)范。三是規(guī)范在崗行為。站長、班長、監(jiān)控員不定時對收費人員的工作態(tài)度進(jìn)行稽查、糾正，規(guī)范收費人員服務(wù)行為，逐一糾正服務(wù)過程中存在的隨意行為，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求；推行“收費監(jiān)控”捆綁責(zé)任制。監(jiān)控員對收費人員的崗上行為、微笑服務(wù)、特情處理、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行監(jiān)督時刻發(fā)揮監(jiān)控員的督導(dǎo)作用；四是規(guī)范特情處理。當(dāng)班收費人員遇特殊情況和特殊車輛時，應(yīng)立即報告監(jiān)控員通知當(dāng)班收費班長或外勤到場處理，需出亭時，應(yīng)得到班長及監(jiān)控員同意后，暫時關(guān)閉車道信號燈，反鎖亭門后方可出亭，收費班長在需處理道口情況或巡查收費區(qū)域時，應(yīng)告知監(jiān)控員記錄后出亭，在遇緊急情況需即時出亭處理的，可立即處理事件，但應(yīng)在處理完畢后詳細(xì)報告監(jiān)控員記錄在案。
三是抓標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)水平升級。要求收費人員以司乘人員需求為起點，以司乘人員滿意為終點，不斷增強(qiáng)高品位的服務(wù)意識。一是開展“微笑服務(wù)”專項稽查。站微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師按照“微笑服務(wù)”考核標(biāo)準(zhǔn)，每日對收費人員微笑服務(wù)、手勢服務(wù)、文明用語、著裝、崗上紀(jì)律及衛(wèi)生等情況進(jìn)行綜合考評。二是開展“微笑服務(wù)”回頭看。通過定期組織員工觀看不同時間段收費現(xiàn)場錄像回放，直觀的從錄像中找出自身存在的不足和差距，提升各自的服務(wù)水平。三是提升延伸服務(wù)內(nèi)涵。要求收費人員熟悉周邊交通及政策法規(guī)，認(rèn)真為司乘人員做好收費政策、行車指南等咨詢工作，遇突發(fā)事件車道出現(xiàn)排隊現(xiàn)象時，做好解釋工作，同時開啟備用道口提高通行，使司乘人員滿意。
四是抓檢查，促安全管理升級。收費站按照“查隱患、堵漏洞、保安全”的總體要求定期組織開展專項隱患排查，對收費設(shè)備、各類線路、監(jiān)控房、配電房、票管室、食堂、辦公樓、員工宿舍、站區(qū)庭院等重點區(qū)域進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，全部走到、全部看到、全部查到，確保不留盲區(qū)、不留死角，并制定落實整改措施，真正做到“全覆蓋、零容忍、重實效”，全面消除安全隱患。同時要求收費人員要時刻樹立安全責(zé)任意識，嚴(yán)格按照崗位安全操作流程規(guī)范作業(yè)，一方面確保自身安全，另一方面加大現(xiàn)場管控力度，為司乘提供一個安全可靠的行車環(huán)境。要求做好收費廣場安全管理，嚴(yán)禁行人、當(dāng)班人員亂穿車道，出亭查驗綠通時，窗戶、門要反鎖、亭外著反光背心，確保安全管理工作再升級。(通訊員 汪劍虹)
