?　　今年以來，江蘇贛榆農(nóng)商銀行通過強(qiáng)化人員管理、延伸服務(wù)觸角、建立客戶檔案等舉措，不斷拓寬金融服務(wù)渠道和方式，進(jìn)一步豐富“圓鼎家園”品牌內(nèi)容。

　　該行為規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化外拓人員管理，通過制訂小圓服務(wù)隊外拓服務(wù)實(shí)施方案、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范及外拓服務(wù)活動計劃，明確面對不同客戶、辦理不同業(yè)務(wù)、在不同場景下的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，落實(shí)事前、事中、事后的風(fēng)險防控措施。根據(jù)實(shí)施方案，積極組建5支“小圓服務(wù)隊”，并對外拓服務(wù)人員開展培訓(xùn)工作，切實(shí)提高“小圓服務(wù)隊”的外拓服務(wù)水平。為規(guī)范外拓服務(wù)、激發(fā)員工外拓服務(wù)的主動性，該行針對活動參與、專業(yè)能力等方面制定“小圓服務(wù)隊”外拓服務(wù)積分考核機(jī)制。按積分制考核，年度進(jìn)行綜合評選。根據(jù)全年得分，綜合外拓、宣傳等工作執(zhí)行情況，評選“小圓服務(wù)隊”最佳隊員。

　　為延伸服務(wù)觸角同，該行通過開展走訪、外拓工作，與企業(yè)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)動，聯(lián)合開展便民服務(wù)、公益宣傳及營銷活動?！靶A服務(wù)隊”走進(jìn)市場、街道、社區(qū)、企業(yè)、小區(qū)等進(jìn)行金融知識宣傳、產(chǎn)品營銷活動。在小區(qū)設(shè)置流動辦公場所，現(xiàn)場開展反詐宣傳、存款理財貴金屬等金融產(chǎn)品營銷，為老年客戶提供免費(fèi)理發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢等公益服務(wù)。此外，“小圓服務(wù)隊”積極聯(lián)合社區(qū)開展“以漆作筆 以水為畫”的漆扇制作活動，通過活動開展拓寬金融服務(wù)廣度與深度。

　　該行客戶為建立檔案。積極落實(shí)外拓服務(wù)舉措，促進(jìn)金融服務(wù)便利化，通過外拓、走訪等形式準(zhǔn)確收集客戶信息并及時進(jìn)行更新。根據(jù)檔案收錄的信息進(jìn)行分析，尤其是對老年人及特殊客戶的金融服務(wù)需求分析，篩選需要上門外拓服務(wù)的客戶群體?！靶A服務(wù)隊”自組建以來，常態(tài)化開展宣傳、走訪、上門服務(wù)工作。截至目前，共開展外拓服務(wù)、金融知識宣傳、上門金融服務(wù)等136次，主題活動 4次，建立客戶檔案160余份。

　　(管 葉)