為進一步暢通小區(qū)配送服務，督促物業(yè)企業(yè)優(yōu)化服務流程，提升小區(qū)管理人性化水平，市住建局自5月7日起組織市區(qū)兩級住建系統(tǒng)共計119人對全市648個小區(qū)集中開展了“換位跑一跑”行動。

行動中，住建物業(yè)條線工作人員以一線配送員視角，帶著配送流程“暢不暢”、配送效率“高不高”、管理難點“痛不痛”、服務需求“缺不缺”四個思考進行深度體驗，認真記錄配送流程中遇到的問題，評估配送效率及進入小區(qū)的便捷程度等，深入實地了解和感受配送服務和小區(qū)管理面臨的難點和痛點。

自今年3月以來，市住建局聚焦全市住宅小區(qū)配送推行了系列優(yōu)化提升舉措：

對所有小區(qū)推行登記即進入，創(chuàng)新引入智能設備，解決小區(qū)“門難進”問題；在人車分流小區(qū)增加接駁的電動推車等工具，試點推進“四專服務”，通過專用通道、專享車位、專業(yè)配套、專人代辦，解決配送車輛“行不暢”問題；在大型小區(qū)繪制“騎手友好地圖”，加強樓棟分布信息指引，解決進小區(qū)后“戶難找”問題。

下一步，市住建局將持續(xù)從“疏”和“引”兩方面入手引導物業(yè)服務企業(yè)，在便利小哥和居民的同時，攻堅服務末梢難題，打造更多友好“新”場景。