近日，市委書記劉小濤到市便民服務(wù)中心調(diào)研我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況。他強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，完善工作機制，提升服務(wù)質(zhì)效，切實把企業(yè)群眾建議收集好、合理訴求解決好，讓企業(yè)群眾更加有感。市委副書記黃愛軍參加調(diào)研。

開通20年來，蘇州市12345熱線不斷豐富訴求反映、交辦渠道，通過“一個號碼服務(wù)”、開設(shè)“寒山聞鐘”論壇、應(yīng)用“智能話務(wù)大模型”等舉措，形成橫向到邊、縱向到底的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在市便民服務(wù)中心，劉小濤認真聽取12345熱線運行情況介紹，現(xiàn)場察看企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)建設(shè)工作，詳細了解高頻事項辦理、群眾訴求解決等情況。

在隨后召開的座談會上，劉小濤對我市12345熱線相關(guān)工作表示肯定。他說，12345熱線是黨委政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是企業(yè)群眾反映訴求建議的重要途徑，做好12345熱線服務(wù)工作，使命重大、責(zé)任重大。要加強思想政治建設(shè)，扎實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，深入推進“換位跑一次”行動，樹牢為民服務(wù)宗旨，錘煉一流作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效，努力解決群眾急難愁盼。要健全部門協(xié)作機制，落實“一把手”督辦和專班推進制度，完善交辦轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動、評價通報、督辦督查、結(jié)果反饋等閉環(huán)工作機制，系統(tǒng)梳理、攻堅解決群眾反映集中的共性問題，推動解決“一件事”向辦好“一類事”拓展。要強化AI賦能，積極推動“AI＋政務(wù)服務(wù)”，強化智能感知、多維研判、監(jiān)測預(yù)警能力，加快建設(shè)“AI+政策庫”，打造高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)集，更好服務(wù)科學(xué)決策、基層治理，有效防范風(fēng)險隱患。要堅持激勵約束并重，總結(jié)提煉經(jīng)驗做法、反面案例，選樹先進典型，落實“兩代表一委員”監(jiān)督評議機制，不斷提高服務(wù)滿意率。

市領(lǐng)導(dǎo)王飏、毛偉參加調(diào)研。