?　　“感謝你們幫我母親辦理了銀行卡，替我們解決了一個(gè)大難題，你們的服務(wù)真是太好了!”家住江蘇沭陽(yáng)沭城鎮(zhèn)陽(yáng)光天地小區(qū)的李女士激動(dòng)地對(duì)“上門(mén)送服務(wù)”的沭陽(yáng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的工作人員說(shuō)道。

　　李女士的母親近期因申領(lǐng)相關(guān)補(bǔ)貼急需開(kāi)立一個(gè)銀行賬戶，但因其腿腳不便，親自到銀行辦理開(kāi)立銀行賬戶困難重重，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部工作人員了解詳細(xì)情況后，與王女士約定時(shí)間，上門(mén)為老人辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了李女士和母親的一致好評(píng)。

　　近年來(lái)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任，為老年人開(kāi)通“暖心服務(wù)通道”，通過(guò)組建志愿者金融服務(wù)隊(duì)，為行動(dòng)不便的老年客戶群體提供“適老化”上門(mén)服務(wù)，替老年客戶排憂解難。在廳堂服務(wù)中，開(kāi)辟綠色通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)。一是開(kāi)設(shè)服務(wù)專窗，在每月養(yǎng)老金發(fā)放高峰期，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)資金提取專門(mén)服務(wù)窗口，保障老年客戶被優(yōu)先服務(wù)。二是開(kāi)通綠色通道，對(duì)年齡較大、腿腳不便或老弱病殘的客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，由運(yùn)營(yíng)主管安排優(yōu)先辦理，降低因排隊(duì)帶來(lái)的身體不適影響。三是開(kāi)設(shè)現(xiàn)金兌換專窗，滿足老年人兌換殘損人民幣、人民幣券別調(diào)劑、人民幣真?zhèn)舞b別需求，保障老年人客戶的現(xiàn)金使用權(quán)利。四是保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，該行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少開(kāi)設(shè)2個(gè)現(xiàn)金窗口，充分尊重老年客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，保留紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式。在辦理存、取款，小面額貨幣和殘損幣兌換等業(yè)務(wù)時(shí)，滿足其柜面人工服務(wù)需求。

　　(胡玲玲)