國網(wǎng)杭州供電公司員工為杭州華立科技股份有限公司安裝電力末端感知設(shè)備。

服務(wù)中心雙碳顧問向客戶解答政策問題。

電力營業(yè)廳內(nèi)的“數(shù)字引導(dǎo)員”與機(jī)器人。 

上城供電分公司客戶經(jīng)理在巨星科技集團(tuán)九堡新建廠房高配間查看設(shè)備運(yùn)行情況。

土地剛摘牌，供電方案便“追”上門；營業(yè)廳內(nèi)，數(shù)字員工、AI調(diào)度員紛紛上崗；夢(mèng)想小鎮(zhèn)等地成功建成“零停電”“高電能質(zhì)量”示范區(qū)；30%以上規(guī)上企業(yè)已參與綠電、綠證交易；公共充電服務(wù)延伸進(jìn)老舊小區(qū)內(nèi)部……

在“創(chuàng)新活力之城”杭州，迭代和更新從不缺席。國網(wǎng)杭州供電公司也以“茍日新、日日新、又日新”的精益求精，第一時(shí)間落實(shí)國家新一輪深化提升“獲得電力”服務(wù)水平改革要求，“刷新”出更便捷、更智能、更高質(zhì)、更增值、更普惠、更陽光的用電營商服務(wù)“新版本”，全力打造國際一流的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境，為杭州市建設(shè)營商環(huán)境最優(yōu)市、民營經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市提供有力的能源支撐。

“數(shù)智”領(lǐng)航 打造便捷智能辦電新體驗(yàn)

9月2日，杭州地鐵運(yùn)營有限公司工作人員劉衛(wèi)平來到國網(wǎng)杭州供電公司錢江新城營業(yè)廳，一場特別的“數(shù)字員工”體驗(yàn)就此展開——

“數(shù)字引導(dǎo)員”精準(zhǔn)識(shí)別用戶增容訴求，主動(dòng)規(guī)劃路徑，將其引導(dǎo)至營商服務(wù)區(qū)的“數(shù)字答疑員”處。在這里，劉衛(wèi)平不僅得到了精準(zhǔn)細(xì)致的回答，“數(shù)字答疑員”還通過“猜你想辦”功能，主動(dòng)引導(dǎo)他辦理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一次臨廳、事事辦妥”。

當(dāng)下，人工智能正賦能千行百業(yè)。杭州也憑借數(shù)字化、智能化的獨(dú)特優(yōu)勢，在全國城市營商環(huán)境競爭中脫穎而出。國網(wǎng)杭州供電公司依托杭州數(shù)字化改革先發(fā)優(yōu)勢，深化“數(shù)字政府”與“數(shù)字電網(wǎng)”協(xié)同發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)“數(shù)智電力BEST”品牌升級(jí)。

在辦電環(huán)節(jié)，居民身份證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等全類型電子證照可實(shí)時(shí)調(diào)用，“刷臉辦電”便捷服務(wù)落地。基于國家電網(wǎng)光明電力大模型，國網(wǎng)杭州供電公司打造了“人工智能+辦電”智能客服體系，全面實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“機(jī)器代辦”、綜合業(yè)務(wù)“智能分流”等，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短80%。

面對(duì)企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求的持續(xù)增長，該公司借助“電網(wǎng)一張圖”數(shù)字孿生模型，研發(fā)并在蕭山錢江供電所試點(diǎn)落地“AI+辦電”智能輔助系統(tǒng)。用戶只需輸入電壓等級(jí)、申請(qǐng)容量等報(bào)裝信息，系統(tǒng)就可以自動(dòng)調(diào)用電網(wǎng)拓?fù)?、?fù)載率等數(shù)據(jù)，快速輸出多套方案供比選，時(shí)長由數(shù)日壓縮至半日。

數(shù)智賦能不僅讓用戶辦電更加便捷，也為故障搶修按下“加速鍵”。

8月6日，西湖區(qū)110千伏留下變電站10千伏出線因用戶內(nèi)部故障跳閘。國網(wǎng)杭州供電公司配電自動(dòng)化全自動(dòng)FA功能瞬間啟動(dòng)，將故障區(qū)段精準(zhǔn)隔離。同時(shí)，“供電服務(wù)一張圖”推送受影響區(qū)域內(nèi)維生儀器、電梯設(shè)備等8類重點(diǎn)用戶清單，一旦發(fā)現(xiàn)重要用戶在影響范圍內(nèi)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)派發(fā)工單，搶修人員隨即在8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，指導(dǎo)用戶搶修。

目前，國網(wǎng)杭州供電公司所轄全域配網(wǎng)全類型網(wǎng)架自動(dòng)化已實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，建成了“城區(qū)1分鐘、農(nóng)村5分鐘”自愈圈，降低43%的故障平均處理時(shí)長。

“推進(jìn)‘人工智能+’電力賦能，不僅能夠提升工作效能，讓企業(yè)辦電更快更高效。更深遠(yuǎn)的意義是，它正在重新定義電力服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建一個(gè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、客戶為中心的智慧服務(wù)新生態(tài)?！眹W(wǎng)杭州供電公司營銷部負(fù)責(zé)人劉宏偉表示。

“高質(zhì)”護(hù)航 雙輪驅(qū)動(dòng)助力企業(yè)茁壯成長

優(yōu)化用電營商環(huán)境，速度與質(zhì)量猶如鳥之雙翼，缺一不可。國網(wǎng)杭州供電公司從供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量“雙維度”精準(zhǔn)發(fā)力，為企業(yè)全生命周期成長提供堅(jiān)實(shí)支撐。

8月27日，高溫天氣持續(xù)，國網(wǎng)杭州供電公司西湖供電分公司之江供電中心工作人員通過智能配電物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對(duì)云棲小鎮(zhèn)區(qū)域全部電力設(shè)備展開“體檢”。該小鎮(zhèn)采用雙環(huán)網(wǎng)電纜網(wǎng)架供電，并引入自動(dòng)化系統(tǒng)，供電可靠率高達(dá)99.9999%。杭州市云棲小鎮(zhèn)人形機(jī)器人中試基地負(fù)責(zé)人汪濤表示：“供電企業(yè)的高可靠、高穩(wěn)定的電力，為小鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?/p>

提升供電質(zhì)量，為“筑巢引鳳”奠定能源基礎(chǔ)。近年來，國網(wǎng)杭州供電公司年均投資20億元，建成城區(qū)電纜雙環(huán)網(wǎng)、農(nóng)村架空“手拉手”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)架，實(shí)現(xiàn)全部高層住宅、所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙電源供電，全域供電可靠性突破“五個(gè)9”。

位于錢塘芯谷園區(qū)的寶鼎乾芯集成電路有限公司芯片生產(chǎn)車間內(nèi)，精密設(shè)備高速運(yùn)轉(zhuǎn)，將晶圓加工成高性能集成電路。公司設(shè)備部負(fù)責(zé)人王誓政介紹：“芯片生產(chǎn)從蝕刻、沉積到封裝測試，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)電能質(zhì)量都有嚴(yán)苛要求，瞬時(shí)電壓波動(dòng)不能超過±5%，波動(dòng)時(shí)長不能超過100毫秒。一旦超限，生產(chǎn)線設(shè)備需要停產(chǎn)調(diào)試，損失巨大?！?/p>

針對(duì)電能質(zhì)量有極高要求的企業(yè)，國網(wǎng)杭州供電公司逐一提交加裝電壓監(jiān)測設(shè)備建議書，該建議方案可為企業(yè)提供24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測服務(wù)。同時(shí)，國網(wǎng)杭州供電公司摸排1700余個(gè)園區(qū)情況，“一企一策”制訂電能質(zhì)量提升方案，滿足企業(yè)高精度用電需求。

“無事不擾，有求必應(yīng)”是杭州推進(jìn)營商環(huán)境建設(shè)的品牌。國網(wǎng)杭州供電公司也從分段“等候式”轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽尽芭惆槭健狈?wù)，將“電等企業(yè)”全生命周期服務(wù)模式做深做實(shí)。

巨星科技是一家電氣機(jī)械和器材制造業(yè)企業(yè)，為擴(kuò)大產(chǎn)能，巨星科技新建廠房需要新建電力開閉所。國網(wǎng)杭州上城供電分公司工作人員得知情況，迅速成立專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，企服專員全程幫辦，幫助新廠房提前兩個(gè)月通電投產(chǎn)。

近年來，國網(wǎng)杭州供電公司還通過低壓“零投資”覆蓋全類型用戶、高壓延伸投資“三到位”、超前服務(wù)“三主動(dòng)”、配套建設(shè)“三先行”等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，將辦電、用電服務(wù)關(guān)口前移，為企業(yè)“輸血”“供氧”。

“增值”遠(yuǎn)航 釋放綠電價(jià)值推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型

“多虧了‘綠電TO降碳聯(lián)盟’提供的清晰碳足跡，我們的紡織印染面料得到了多個(gè)‘時(shí)尚巨頭’品牌的認(rèn)可，現(xiàn)在訂單量大增！”8月25日，杭州航民達(dá)美染整有限公司負(fù)責(zé)人盧重亮站在一片熱鬧的生產(chǎn)車間之外，露出了笑容。

此前，杭州航民達(dá)美染整有限公司在“綠色出?！边^程中，只能向國際綠色和平組織粗略估算碳排放情況，因此曾遇到產(chǎn)品推廣受阻的難題。8月，國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司聯(lián)合蕭山區(qū)政府部門、金融機(jī)構(gòu)達(dá)成縣域降碳聯(lián)盟公約，為企業(yè)提供“政府政策降碳、電網(wǎng)能效降碳、機(jī)構(gòu)金融降碳”的“一攬子方案”。得知杭州航民達(dá)美染整有限公司的情況，該聯(lián)盟為企業(yè)提供了詳細(xì)的碳足跡分析報(bào)告，助力其“綠色出?！薄?/p>

優(yōu)化電力營商環(huán)境，不僅要在服務(wù)效率和質(zhì)量上發(fā)力，更要讓綠電增值，推動(dòng)城市綠色轉(zhuǎn)型。

針對(duì)企業(yè)對(duì)綠電、綠證認(rèn)知不足及對(duì)碳業(yè)務(wù)的迫切需求，國網(wǎng)杭州供電公司搭建信息公開服務(wù)平臺(tái)，免費(fèi)提供政策宣傳、交易撮合、綠色消費(fèi)核算、跨境業(yè)務(wù)指導(dǎo)等一站式服務(wù)，幫助企業(yè)提升含“綠”量。

在杭州綠證綠電碳業(yè)務(wù)服務(wù)中心里，綠電顧問李卓然幫助施耐德電氣（中國）有限公司購得1394張綠證，對(duì)應(yīng)綠電139.4萬千瓦時(shí)。企業(yè)負(fù)責(zé)人衛(wèi)國平感慨：“以前既要買國際綠證滿足出口要求，又要買國內(nèi)綠證響應(yīng)能耗雙控，現(xiàn)在中國綠證也獲得了RE100認(rèn)可，價(jià)格更實(shí)惠、購買更便捷！”

在全國首家城市級(jí)能源大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)與應(yīng)用研究中心，杭州能源雙碳數(shù)智平臺(tái)上的225家高能耗企業(yè)節(jié)能降碳數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)：浙江恒逸石化研究院有限公司實(shí)現(xiàn)單位產(chǎn)品產(chǎn)量碳排放量下降28.5%，杭州正大紡織有限公司下降7.3%……“過去，城市的節(jié)能降碳情況很難摸清，管理也缺抓手。如今，通過電力數(shù)據(jù)反向溯源，政府施策更加精準(zhǔn)，企業(yè)對(duì)標(biāo)更為直觀。”杭州市發(fā)改委相關(guān)處室負(fù)責(zé)人表示。

綠電，正以潤物細(xì)無聲的方式悄然滲透到城市生產(chǎn)生活的每一個(gè)角落。

在能源生產(chǎn)端，亞運(yùn)村萬人食堂屋頂光伏、淳安汾口鎮(zhèn)車?yán)遄愚r(nóng)光互補(bǔ)電站等源源不斷輸送清潔電，全市光伏裝機(jī)突破500萬千瓦，占本地電源的75%；在建筑領(lǐng)域，輕量化低碳節(jié)能改造方案在20余座公共建筑中應(yīng)用，節(jié)能20%以上；在交通出行領(lǐng)域，杭州實(shí)現(xiàn)191個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電設(shè)施全覆蓋，建成“城市五分鐘、城鄉(xiāng)半小時(shí)”普惠性公共充電圈，滿足市民多元化綠色出行需求。

一度電，見證一座城的奮進(jìn)；一束光，照亮新時(shí)代的征程。從“好”邁向“更好”，杭州的電力之“穩(wěn)”正在促城市的發(fā)展之“進(jìn)”，不斷升級(jí)的惠民為企服務(wù)舉措，正在賦能杭州成為具有國際競爭優(yōu)勢的用電營商環(huán)境一流城市。