日前，由浙江省風景名勝區(qū)協(xié)會與杭州西湖風景名勝區(qū)管理委員會聯(lián)合主辦的“浙江省風景名勝區(qū)以優(yōu)質(zhì)服務賦能高質(zhì)量發(fā)展研討會”在杭州西子湖畔成功召開。

本次研討會以“效率優(yōu)先，服務爭先——打造浙江旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務新標桿”為主題，全省各主要風景名勝區(qū)負責人、政府部門代表、專家學者等會聚一堂，共同探討文旅服務創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。會上，與會代表圍繞全省風景名勝區(qū)在接待服務、運營效率、管理保護等方面的現(xiàn)狀與存在問題進行了深入的探討分析。多個風景名勝區(qū)分享了服務規(guī)范、營銷創(chuàng)新、文創(chuàng)設計、智慧智能、安全管理、資源保護、游客滿意度提升等方面的成功案例與先進經(jīng)驗。

會上，西湖景區(qū)作題為《以接待服務為名，講好西湖故事，賦能西湖風景名勝區(qū)高質(zhì)量發(fā)展》的經(jīng)驗分享，并著重向省內(nèi)推廣《杭州西湖風景名勝區(qū)接待服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。該《規(guī)范》是在省風景名勝區(qū)協(xié)會的指導下，西湖景區(qū)充分吸納了G20杭州峰會、杭州亞運會等重大接待服務保障經(jīng)驗，對接待服務手冊、接待會議指南、操作流程圖等梳理升級，從而提升旅游景區(qū)的服務能力、服務品質(zhì)，提升游客滿意度?！兑?guī)范》得到了與會代表的一致肯定，省風景名勝區(qū)協(xié)會與杭州西湖風景名勝區(qū)發(fā)起《浙江省風景名勝區(qū)接待服務規(guī)范》編制倡議，共同推動浙江省旅游景區(qū)轉型提質(zhì)。