臺傳媒記者谷尚輝 臺傳媒通訊員牟優(yōu)優(yōu)

“物業(yè)就是服務(wù)業(yè)主的?！痹邳S巖東城街道百花社區(qū)的天鉑華庭小區(qū)里，香林物業(yè)用180個微信群向業(yè)主兌現(xiàn)了履職承諾。自2023年4月入駐以來，香林物業(yè)給每戶業(yè)主都配備“4對1”線上服務(wù)團(tuán)隊，即項目經(jīng)理+物業(yè)管家+保潔主管+秩序主管，確保一般事項15分鐘內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜事項48小時內(nèi)閉環(huán)處理。

“物業(yè)服務(wù)僅僅做好分內(nèi)事是不夠的?！毕懔治飿I(yè)項目經(jīng)理張可說，業(yè)主家里的事情雖然不在服務(wù)范圍，但是只要力所能及，他們都會提供幫助。

有時業(yè)主家里壞了某些小零件，小區(qū)物業(yè)庫存里有配件，張可就會叫人先免費給業(yè)主換上。因為這些事情，他們經(jīng)常收到業(yè)主送來的新配件。

前一陣，有業(yè)主在微信群里向物業(yè)訴苦，說樓上鄰居太吵，把家里小孩嚇哭了。

“鄰里之間的小摩擦是不可避免的，業(yè)主既礙于鄰里關(guān)系講不出口，又不想委屈自己，就非常難受?！笨吹叫畔?，張可就讓保安前去調(diào)解，幫業(yè)主把心里話講出來。

他說，這樣既能減少不必要的摩擦，還能讓大家以后見面不尷尬。

在這個小區(qū)，物業(yè)每周還會在群里發(fā)布約2分鐘的工作周報視頻，讓業(yè)主們在微信群里看到小區(qū)這一周的變化。

“我們‘4對1’建群的目的既為了準(zhǔn)確地了解每個業(yè)主的個性化需求，同時也讓每個業(yè)主最大化地感受到我們的服務(wù)?！睆埧烧f。

“現(xiàn)在的物業(yè)大群充斥負(fù)能量，不僅沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，還會成為矛盾爆發(fā)的源頭?！秉S巖區(qū)綜合行政執(zhí)法局物業(yè)管理人員說，香林物業(yè)“4對1”的服務(wù)模式在全市屬于首創(chuàng)，比起傳統(tǒng)的大群管理模式，小群管理有著顯著的優(yōu)勢。該模式在天鉑華庭小區(qū)取得成功，對當(dāng)?shù)馗咂焚|(zhì)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)有借鑒意義。

為了破解物業(yè)履約不到位問題，黃巖區(qū)綜合行政執(zhí)法局還印發(fā)了《黃巖區(qū)整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題專項治理工作方案》，通過打造一批“品質(zhì)物業(yè)”，宣傳一批“和合物業(yè)”，推動物業(yè)服務(wù)水平整體提升。