近年來(lái)，為了化解住宅工程質(zhì)量保修問(wèn)題，市住建局建立健全質(zhì)量保修維修機(jī)制，推行“碼”上維修，強(qiáng)化工程質(zhì)量源頭防治，不斷提升住宅工程質(zhì)量保修水平。2024年，市住建局共受理各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題投訴925件，去重復(fù)后489件，較上一年同期下降5.86%。

住建部門(mén)上線亳州市住宅工程質(zhì)量問(wèn)題“碼上維修”小程序和管理平臺(tái)，并將申領(lǐng)質(zhì)量問(wèn)題維修“二維碼”作為工程竣工交付的前置條件之一，全面推進(jìn)工程質(zhì)量維修“二維碼”進(jìn)小區(qū)、入樓棟，業(yè)主收房發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后可通過(guò)微信掃描二維碼進(jìn)行反映，維保單位和市縣（區(qū)）質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)可同時(shí)收到業(yè)主維修訴求，確保質(zhì)量問(wèn)題維修訴求反映更便捷、處理更及時(shí)、監(jiān)管更高效。

據(jù)了解，對(duì)即將逾期的辦理事項(xiàng)，“碼”上維修平臺(tái)按照“1天、3天、7天”辦理限時(shí)要求，通過(guò)微信消息自動(dòng)提醒屬地質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。同時(shí)，對(duì)處理不及時(shí)或業(yè)主不滿意的問(wèn)題，監(jiān)督人員可隨時(shí)掌握并監(jiān)督解決到位，避免矛盾激化。

此外，我市還制定印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量保修及投訴處理工作的通知》《住宅工程質(zhì)量問(wèn)題投訴分類(lèi)處理指導(dǎo)手冊(cè)》等，將質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型、表現(xiàn)形式、嚴(yán)重程度、維修協(xié)調(diào)處理方式等進(jìn)行了分類(lèi)，提出不同質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)協(xié)調(diào)處理參考標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)住宅保修范圍、保修期限及保修單位進(jìn)行了明確，解決了之前住宅出現(xiàn)問(wèn)題找人難、維修難的困擾。同時(shí)，督促建設(shè)單位在保修期屆滿前3個(gè)月內(nèi)按規(guī)定開(kāi)展質(zhì)量回訪，對(duì)是否存在保修期內(nèi)未維修的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步壓實(shí)了企業(yè)和主管部門(mén)質(zhì)量保修、質(zhì)量投訴處理責(zé)任，規(guī)范質(zhì)量保修行為和投訴處理程序，提高質(zhì)量保修服務(wù)和投訴辦理水平。（記者 劉景俠 通訊員 王小亮）