臺傳媒記者鐘露雅

“沒想到你們專程來家里一趟……”4月17日，62歲的貨車司機(jī)張師傅握著溫嶺西ETC網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手不住感謝。

原來，張師傅因不熟悉智能設(shè)備，一直未辦理ETC。工作人員了解情況后，立即帶設(shè)備前往其家中幫忙辦理，還教他查詢賬單與故障的處理。

這暖心的一幕，正是臺州高速集團(tuán)深耕主責(zé)主業(yè)的生動寫照。近年來，該集團(tuán)聚焦甬臺溫高速臺州一期路段運(yùn)營，依托收費(fèi)站“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動，強(qiáng)化多部門聯(lián)勤聯(lián)動，筑牢安全防線，推動征費(fèi)管理邁向新高度，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

多措并舉，守牢安全關(guān)口

4月13日下午，甬臺溫高速溫向主線車流因施工分流涌入臨海南收費(fèi)站，當(dāng)班班長楊俊輝迅速聯(lián)動交警，開足車道，并沖上廣場指揮車流。“溫州方向左轉(zhuǎn)，請別扎堆，前面3條左轉(zhuǎn)車道！”車輛隨他的指令有序分流，其間未發(fā)生擁堵。

臨海南收費(fèi)站位于甬臺溫高速臺州段樞紐，雖僅有7條車道，卻是分流關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。受施工影響，去年以來累計(jì)分流超280次，總時長超430小時。“我們隨時緊盯路況，預(yù)判擁堵，一旦發(fā)現(xiàn)車輛緩行，立即啟動預(yù)警。”該站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“師傅，您這輛車超高了，請立即掉頭駛離高速！”溫嶺西收費(fèi)站同樣受施工影響，入口車流量大增，超限車輛頻現(xiàn)。為保證行車安全，收費(fèi)員現(xiàn)場確認(rèn)疑似超限車輛，對不合規(guī)者拍照勸返，月均勸返超3000輛次。

“對部分貨車司機(jī)企圖利用沖磅、跳磅等方式減輕重量違規(guī)過磅的行為，我們在入口車道安全島加裝了側(cè)面攝像頭，讓工作人員更直觀地判斷車輛是否存在違規(guī)過磅行為?！痹撜鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

今年春節(jié)期間，臺州高速集團(tuán)更是投入調(diào)卡小組，緊急調(diào)入5.8萬張通行卡，保持日均200名一線人員在崗，通過動態(tài)監(jiān)測、精準(zhǔn)分流和暖心服務(wù)，保障日均3.5萬車次車輛安全通行。

聯(lián)勤聯(lián)動，筑就生命通道

4月9日晚，甬臺溫高速公路大溪嶺隧道寧波方向發(fā)生事故，一輛滿載廢紙的重型掛車追尾前車，車頭變形，駕駛員被困，意識模糊。

因貨物拋撒導(dǎo)致后方擁堵，救援車輛難以直達(dá)。臺州高速大溪嶺隧道管理所立即聯(lián)合交警、消防、醫(yī)護(hù)等部門開展緊急救援，不到1個小時，傷者被成功救出。

這一高效救援的背后，得益于各單位各部門之間的高效協(xié)同。

臺州高速監(jiān)控中心發(fā)揮中樞調(diào)度作用，確保信息和指令快速傳達(dá)。該中心與高速交警、交通執(zhí)法、施救等單位保持密切聯(lián)系，形成信息共享、內(nèi)外協(xié)作的聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制。截至目前，中心共處置事件2.6萬起。

從事故接報(bào)、信息傳遞到指令發(fā)布，各部門各司其職。如隧道所每日兩次巡查道路，重大節(jié)假日增至四次；隧道口提前設(shè)警示錐、聲光裝置；在車流飽和路段，第三方外協(xié)單位每天巡邏8小時以上，并在重點(diǎn)區(qū)域常駐預(yù)警車輛。

文明服務(wù)，傳遞貼心關(guān)懷

“師傅，往杭州方向正在施工，請繞行臨海北……”

去年以來，臺州南、臺州收費(fèi)站受施工影響關(guān)閉，大量車輛被導(dǎo)航誤導(dǎo)至溫嶺西收費(fèi)站。該站工作人員熱心解答，單日最高峰幫助百余位司機(jī)重新規(guī)劃路線，并自制手繪繞行路線圖和“新能源車充電指路圖”指示牌，幫助司機(jī)解決路線和續(xù)航問題。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，臺州高速集團(tuán)組織多批業(yè)務(wù)交流會、線上學(xué)習(xí)和專項(xiàng)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)測試“以考促學(xué)”。同時持續(xù)開展微笑服務(wù)，規(guī)范動作、語言和儀態(tài)，將服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。

該集團(tuán)還在臨海南收費(fèi)所開展“手語無聲 溫暖同行”中國通用手語培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師教授“朋友”“幫助”等日常用語手語表達(dá)，部分參訓(xùn)員工通過《中國手語》初級考試并獲得證書，為聽障人士打造無障礙溝通環(huán)境。

值得一提的是，臺州高速集團(tuán)已連續(xù)20多年開展“夏送清涼冬送暖”活動。服務(wù)點(diǎn)夏季提供冰鎮(zhèn)綠豆湯、涼茶等解暑飲品，寒冬則送熱姜茶驅(qū)寒。志愿者還提醒司乘人員注意駕駛室通風(fēng)等，保障出行安全舒適。

此外，該集團(tuán)還推出“標(biāo)準(zhǔn)化+”服務(wù)體系，在收費(fèi)崗?fù)こ浔忝袼幭洌ㄆ诟路朗?、外傷藥品，全年保障?yīng)急需求。