臺傳媒記者鐘露雅

“沒想到你們專程來家里一趟……”4月17日，62歲的貨車司機張師傅握著溫嶺西ETC網點工作人員的手不住感謝。

原來，張師傅因不熟悉智能設備，一直未辦理ETC。工作人員了解情況后，立即帶設備前往其家中幫忙辦理，還教他查詢賬單與故障的處理。

這暖心的一幕，正是臺州高速集團深耕主責主業(yè)的生動寫照。近年來，該集團聚焦甬臺溫高速臺州一期路段運營，依托收費站“標準化+”行動，強化多部門聯勤聯動，筑牢安全防線，推動征費管理邁向新高度，為司乘人員提供更優(yōu)質便捷的服務。

多措并舉，守牢安全關口

4月13日下午，甬臺溫高速溫向主線車流因施工分流涌入臨海南收費站，當班班長楊俊輝迅速聯動交警，開足車道，并沖上廣場指揮車流?！皽刂莘较蜃筠D，請別扎堆，前面3條左轉車道！”車輛隨他的指令有序分流，其間未發(fā)生擁堵。

臨海南收費站位于甬臺溫高速臺州段樞紐，雖僅有7條車道，卻是分流關鍵節(jié)點。受施工影響，去年以來累計分流超280次，總時長超430小時?！拔覀冸S時緊盯路況，預判擁堵，一旦發(fā)現車輛緩行，立即啟動預警?！痹撜鞠嚓P負責人介紹。

“師傅，您這輛車超高了，請立即掉頭駛離高速！”溫嶺西收費站同樣受施工影響，入口車流量大增，超限車輛頻現。為保證行車安全，收費員現場確認疑似超限車輛，對不合規(guī)者拍照勸返，月均勸返超3000輛次。

“對部分貨車司機企圖利用沖磅、跳磅等方式減輕重量違規(guī)過磅的行為，我們在入口車道安全島加裝了側面攝像頭，讓工作人員更直觀地判斷車輛是否存在違規(guī)過磅行為。”該站相關負責人介紹。

今年春節(jié)期間，臺州高速集團更是投入調卡小組，緊急調入5.8萬張通行卡，保持日均200名一線人員在崗，通過動態(tài)監(jiān)測、精準分流和暖心服務，保障日均3.5萬車次車輛安全通行。

聯勤聯動，筑就生命通道

4月9日晚，甬臺溫高速公路大溪嶺隧道寧波方向發(fā)生事故，一輛滿載廢紙的重型掛車追尾前車，車頭變形，駕駛員被困，意識模糊。

因貨物拋撒導致后方擁堵，救援車輛難以直達。臺州高速大溪嶺隧道管理所立即聯合交警、消防、醫(yī)護等部門開展緊急救援，不到1個小時，傷者被成功救出。

這一高效救援的背后，得益于各單位各部門之間的高效協同。

臺州高速監(jiān)控中心發(fā)揮中樞調度作用，確保信息和指令快速傳達。該中心與高速交警、交通執(zhí)法、施救等單位保持密切聯系，形成信息共享、內外協作的聯勤聯動機制。截至目前，中心共處置事件2.6萬起。

從事故接報、信息傳遞到指令發(fā)布，各部門各司其職。如隧道所每日兩次巡查道路，重大節(jié)假日增至四次；隧道口提前設警示錐、聲光裝置；在車流飽和路段，第三方外協單位每天巡邏8小時以上，并在重點區(qū)域常駐預警車輛。

文明服務，傳遞貼心關懷

“師傅，往杭州方向正在施工，請繞行臨海北……”

去年以來，臺州南、臺州收費站受施工影響關閉，大量車輛被導航誤導至溫嶺西收費站。該站工作人員熱心解答，單日最高峰幫助百余位司機重新規(guī)劃路線，并自制手繪繞行路線圖和“新能源車充電指路圖”指示牌，幫助司機解決路線和續(xù)航問題。

為進一步提升服務水平，臺州高速集團組織多批業(yè)務交流會、線上學習和專項培訓，通過業(yè)務測試“以考促學”。同時持續(xù)開展微笑服務，規(guī)范動作、語言和儀態(tài)，將服務細節(jié)標準化。

該集團還在臨海南收費所開展“手語無聲 溫暖同行”中國通用手語培訓，邀請專業(yè)老師教授“朋友”“幫助”等日常用語手語表達，部分參訓員工通過《中國手語》初級考試并獲得證書，為聽障人士打造無障礙溝通環(huán)境。

值得一提的是，臺州高速集團已連續(xù)20多年開展“夏送清涼冬送暖”活動。服務點夏季提供冰鎮(zhèn)綠豆湯、涼茶等解暑飲品，寒冬則送熱姜茶驅寒。志愿者還提醒司乘人員注意駕駛室通風等，保障出行安全舒適。

此外，該集團還推出“標準化+”服務體系，在收費崗亭常備便民藥箱，定期更新防暑、外傷藥品，全年保障應急需求。