臺(tái)傳媒記者應(yīng)夢(mèng)詩(shī)

臺(tái)傳媒通訊員王畫(huà)玫 陳呈慧

“以前污水堵心，現(xiàn)在服務(wù)暖心！”5月8日上午，在三門(mén)海游街道蟠龍社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民代表孫阿姨將一面錦旗交到社區(qū)黨委書(shū)記陳玉萍手中。錦旗上“為民排憂(yōu)顯真情 盡職盡責(zé)系百姓”的金字，映照著這個(gè)老舊社區(qū)歷時(shí)一年半的治污“逆襲記”。

這場(chǎng)漂亮的污水治理仗不僅疏通了地下的“毛細(xì)血管”，更連通了基層治理的“民心密碼”，直接惠及122戶(hù)家庭。

污水倒灌成頑疾 多方協(xié)調(diào)破困局

在西山路居住了數(shù)十年的孫阿姨，本是社區(qū)里最不愿“添麻煩”的人。丈夫癱瘓臥床，她原想把六樓居室搬到一樓儲(chǔ)藏室方便照料，卻被反復(fù)發(fā)作的污水倒灌困擾?！霸缟祥_(kāi)窗是臭味，雨天出門(mén)蹚污水，太糟心了?！睂O阿姨無(wú)奈地指著儲(chǔ)藏室門(mén)口的污水井。

這樣的場(chǎng)景在蟠龍社區(qū)并非孤例——密集的老舊樓群下，老化的管網(wǎng)如同堵塞的“毛細(xì)血管”，管道連接不當(dāng)、接口滲漏等問(wèn)題導(dǎo)致污水倒灌頻發(fā)。

社區(qū)黨委書(shū)記陳玉萍的工作日志本上，密密麻麻記錄著近一年來(lái)的“治水軌跡”：11次應(yīng)急疏通、44戶(hù)居民家中實(shí)地勘察、15頁(yè)問(wèn)題清單……“前三次組織黨員志愿者疏通，剛清完管道又堵，居民抱怨聲越來(lái)越大?！标愑衿忌钪仨殑?dòng)“大手術(shù)”才能根治。社工和網(wǎng)格員組成的管網(wǎng)偵探隊(duì)逐戶(hù)敲門(mén)，用“望聞問(wèn)切”法記錄每家每戶(hù)的返臭強(qiáng)度、排污頻率，整理出詳細(xì)的申請(qǐng)整治報(bào)告。此外，社區(qū)還從上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取到了專(zhuān)項(xiàng)資金，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

“五個(gè)一”服務(wù)顯溫情 精細(xì)治理保民生

這場(chǎng)硬仗打響時(shí)，社區(qū)同步推出的“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制如同精密齒輪，讓治理工程既有力度更有溫度。一張錯(cuò)峰施工時(shí)刻表精準(zhǔn)對(duì)接居民作息，避開(kāi)學(xué)生上學(xué)與老人午休時(shí)段；一支由社工、網(wǎng)格員、黨員志愿者組成的幫辦志愿小分隊(duì)，為居民搬運(yùn)物品、協(xié)調(diào)施工矛盾；一條24小時(shí)社區(qū)熱線(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)居民訴求，確保高效處理；一套應(yīng)急保障方案用于處理施工期間出現(xiàn)的突發(fā)情況；一個(gè)特殊群體關(guān)愛(ài)結(jié)對(duì)幫扶計(jì)劃，每日安排志愿者開(kāi)展“敲門(mén)守護(hù)”服務(wù)。

最讓居民們稱(chēng)道的是“嵌入式”工程監(jiān)管。由5名黨員骨干、2位居民代表和2名專(zhuān)業(yè)監(jiān)理組成的“啄木鳥(niǎo)”小組，每天帶著卷尺、檢測(cè)儀開(kāi)展“四查四驗(yàn)”：查管道埋深是否達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)接口防滲工藝是否符合規(guī)范；查建材質(zhì)量證明是否齊全，驗(yàn)混凝土配比是否精準(zhǔn)；查安全防護(hù)是否到位，驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案是否完備；查進(jìn)度節(jié)點(diǎn)是否滯后，驗(yàn)居民訴求是否落實(shí)。老黨員李師傅作為監(jiān)管組成員，每天戴著老花鏡核對(duì)施工數(shù)據(jù)：“咱老百姓的工程，就得這樣錙銖必較。”

4月26日，隨著最后一段管道安裝完成，西山路長(zhǎng)達(dá)多時(shí)的污水頑疾終于解決——小區(qū)的污水排放系統(tǒng)煥然一新，居民們腳下堅(jiān)實(shí)的不僅是重鋪的路面，更是那份“說(shuō)話(huà)有人聽(tīng)、難事有人管”的踏實(shí)感?！笆柰ü艿乐皇瞧瘘c(diǎn)，我們要把每個(gè)民生痛點(diǎn)都變成幸福拐點(diǎn)?！标愑衿颊f(shuō)。