6月28日起，鐵路部門在合肥南站等19座車站試點開展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務(wù)，旅客可通過線上預(yù)約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負(fù)擔(dān)。暑運高峰期，行李搬不動，小件物品需要郵寄寄存，東西丟在高鐵或者火車站怎么辦？6月29日，記者探訪合肥南站了解到，這些“麻煩”都可以輕松解決。

“輕裝行”服務(wù)最低68元/件

什么是“輕裝行”，如何收費？如何預(yù)約？

記者在鐵路12306App上看到，“輕裝行”服務(wù)已經(jīng)上線。在車票訂單或本人車票中選擇車票，填寫寄件人信息、取件地址，行李數(shù)量、重量等信息，選擇運送達(dá)方式后，拍照上傳行李照片，即可完成預(yù)約。

具體來說，在同城距離車站35公里內(nèi)，旅客根據(jù)實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù)：一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運服務(wù)。選定此項服務(wù)后，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站，安檢通過后，送至旅客乘車站臺或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）。二是到達(dá)旅客“站到門”行李搬運服務(wù)。選定此項服務(wù)后，由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）收取行李，在約定時間內(nèi)運送至指定位置。

辦理“門到站”服務(wù)時，在開車前48小時至4小時預(yù)約，工作人員上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站，安檢通過后，按照旅客要求，在開車前30分鐘將行李存入服務(wù)柜，或在開車前10分鐘送至站臺；辦理“站到門”服務(wù)時，在列車到站前24小時至1小時預(yù)約，工作人員在取件后5小時內(nèi)送達(dá)指定位置。

“輕裝行”服務(wù)試點初期按件計費，價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件，后期將根據(jù)市場需求、運營成本等因素動態(tài)調(diào)整。

旅客選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。同時還應(yīng)符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關(guān)要求。

大件物品可以“輕裝行”，小件物品可以在安檢口直接郵寄。6月29日，記者在合肥南站進(jìn)站安檢口看到，每個安檢口都設(shè)置了兩個“高鐵快運 當(dāng)日送達(dá)”的自助寄件盒，掃碼即可打開柜門，填寫訂單信息后完成投遞。不過，該自助寄件盒僅支持到付件。安徽同城首重11元。

智能便民寄存柜24小時服務(wù)

除了郵寄服務(wù)外，為滿足旅客全天候的行李寄存需求，合肥南站還在暑期推出24小時智能便民寄存柜服務(wù)。在到達(dá)廳內(nèi)的4個出站口設(shè)置7個行李寄存柜，紅楓驛站、黨群服務(wù)中心旁設(shè)置2個行李寄存柜，方便旅客就近存取行李。

這些智能寄存柜支持人臉識別、掃碼支付等多種操作方式，并提供不同規(guī)格的儲物空間，可容納不同尺寸的行李物品，24小時實現(xiàn)全天候不間斷運營，無論是凌晨抵達(dá)的旅客，還是深夜轉(zhuǎn)車的旅客，都能隨時享受安全便捷的寄存服務(wù)。

此外，旅客如果在合肥南站、合肥站發(fā)現(xiàn)在列車上或車站內(nèi)有物品遺失，找到后也可以通過快遞方式寄回。

具體來說，旅客可通過撥打中鐵快運官方客服電話95572預(yù)約線下登記信息，進(jìn)行查找。

鐵路部門進(jìn)行遺失物品初步匹配，對相似度較高的，將與旅客電話核實。如果旅客所述信息與實物一致，辦理認(rèn)領(lǐng)后，可以到站領(lǐng)取、轉(zhuǎn)送，也可以選擇快運的方式送回物品。若遺失物品為身份證，鐵路部門將主動以短信形式告知旅客。

合肥在線-合新聞記者 余佼佼