尋找企業(yè)、群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，是助推窗口服務(wù)提質(zhì)增效的重要環(huán)節(jié)。近日，市應(yīng)急管理局黨委書記、局長魏杰以群眾視角深入市應(yīng)急管理局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口一線體驗(yàn)，開展“換位跑一次”行動(dòng)，積極推動(dòng)問題解決。

在服務(wù)大廳，魏杰以企業(yè)辦事人員身份，體驗(yàn)窗口取號(hào)、咨詢申請(qǐng)、材料提交、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等辦事流程。與企業(yè)辦事人員深入交流，了解企業(yè)辦事過程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，聽取企業(yè)辦事人員的意見和建議。同時(shí)，監(jiān)督考核窗口工作人員對(duì)申報(bào)輔導(dǎo)、資料預(yù)審、受理審批、結(jié)果反饋等全流程服務(wù)的熟悉程度。

通過“換位跑一次”行動(dòng)，綜合各方反饋的意見和建議，市應(yīng)急管理局推動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理流程等信息手冊(cè)化，目前已編寫完成行政許可指導(dǎo)手冊(cè)，后續(xù)將作為窗口工作人員“口袋書”方便指導(dǎo)企業(yè)辦事人員。下一步，該局將持續(xù)規(guī)范審批流程，主動(dòng)靠前服務(wù)，提升工作質(zhì)效，傾力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)公共服務(wù)。