今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局南通市稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，推出升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)、優(yōu)化征納互動(dòng)、強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同等服務(wù)舉措，推動(dòng)“高效辦成一件事”落實(shí)落地，用暖心服務(wù)傳遞稅務(wù)溫度，推動(dòng)市場(chǎng)主體走穩(wěn)向好。

全程護(hù)航服務(wù)提振發(fā)展信心

“稅務(wù)干部給我講了政策和操作，還非常詳細(xì)解答了我最關(guān)心的社保和個(gè)稅問(wèn)題，讓我對(duì)經(jīng)營(yíng)好小店有了信心?！背绱▍^(qū)某小吃店負(fù)責(zé)人對(duì)稅務(wù)干部送上門(mén)的“開(kāi)業(yè)第一課”表示很有收獲。

“開(kāi)業(yè)第一課”是今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的重要內(nèi)容，也是南通稅務(wù)部門(mén)打造小微經(jīng)營(yíng)主體全周期稅費(fèi)服務(wù)鏈的第一環(huán)。南通稅務(wù)部門(mén)將新辦戶(hù)適用政策及解讀、操作指引、風(fēng)險(xiǎn)提醒等內(nèi)容打包推送，推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、便利化辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措、提示提醒等信息快速直達(dá)。統(tǒng)籌線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)輔導(dǎo)渠道打造“新手訓(xùn)練營(yíng)”，聚焦新辦戶(hù)關(guān)注度高的熱點(diǎn)稅費(fèi)問(wèn)題，組織專(zhuān)題培訓(xùn)和可視答疑，幫助新辦戶(hù)做好稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理、及時(shí)享受優(yōu)惠政策。

涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是稅企之間的重要橋梁紐帶。從“被服務(wù)者”變身“服務(wù)者”，“涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)隊(duì)”成為如皋稅務(wù)部門(mén)提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要服務(wù)舉措。如皋市稅務(wù)局積極引導(dǎo)TSC5級(jí)以上涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)到辦稅服務(wù)廳參與志愿服務(wù)，目前已組建17名志愿者隊(duì)伍，均為從事相關(guān)工作在10年左右、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。

在近半年的志愿服務(wù)工作中，南通某理賬顧問(wèn)有限公司深有感觸：“一方面強(qiáng)化了我們身為涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，另一方面，我們?cè)谥驹阜?wù)的過(guò)程中可以針對(duì)辦稅流程提出優(yōu)化建議，讓志愿服務(wù)平臺(tái)成為雙向溝通的有效途徑?！?/p>

深化征納互動(dòng) 高效便捷辦稅

“之前要從南通專(zhuān)程趕到蘇州辦稅大廳才能完成申報(bào)，現(xiàn)在直接上網(wǎng)就能辦理，不用來(lái)回奔波了，省時(shí)更省心?！蹦辰ㄔO(shè)工程財(cái)務(wù)人員對(duì)南通稅務(wù)征納互動(dòng)“跨域辦”功能連連點(diǎn)贊。

為了更好服務(wù)國(guó)家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，一次解決跨區(qū)域企業(yè)辦稅“折返跑”問(wèn)題，南通市稅務(wù)局在12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)設(shè)“遠(yuǎn)程互動(dòng)虛擬窗口”，依托征納互動(dòng)平臺(tái)提供“跨域辦”服務(wù)。納稅人通過(guò)實(shí)名信息登錄全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局，遠(yuǎn)程提報(bào)相關(guān)資料，南通征納互動(dòng)坐席人員通過(guò)與省內(nèi)其他地區(qū)坐席線(xiàn)上互動(dòng)，幫助納稅人足不出戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

以智慧稅務(wù)建設(shè)的提速，不斷推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)更高效，今年以來(lái)，南通市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門(mén)持續(xù)優(yōu)化自然人房屋出租代開(kāi)發(fā)票、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、個(gè)體工商戶(hù)新辦套餐等高頻業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”功能，運(yùn)用數(shù)字員工自動(dòng)審核技術(shù)處理授信額度調(diào)整受理、首違不罰等7項(xiàng)個(gè)性化業(yè)務(wù)，線(xiàn)上簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自動(dòng)處理率超過(guò)50%，最大限度減少了納稅人的辦稅等待時(shí)間，更大程度深化辦稅繳費(fèi)“零跑動(dòng)”和“一件事”改革。

截至目前，南通已實(shí)現(xiàn)195個(gè)事項(xiàng)“零跑動(dòng)”，非接觸式辦理率達(dá)98％，企業(yè)開(kāi)辦稅務(wù)環(huán)節(jié)壓縮至15分鐘，讓各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體辦稅繳費(fèi)更加高效便捷。

協(xié)同下沉服務(wù)打造共治格局

住房問(wèn)題是關(guān)系老百姓切身利益的民生大事。針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)交易辦理多頭來(lái)回跑、資料重復(fù)提交的現(xiàn)狀，南通市稅務(wù)局積極聯(lián)合南通市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，打通數(shù)據(jù)壁壘、再造業(yè)務(wù)流程，開(kāi)設(shè)“一窗辦”集成式服務(wù)窗口，免去納稅人手工填列信息的繁瑣步驟，將全流程辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至30分鐘，以部門(mén)聯(lián)動(dòng)的“小舉措”做好民生“大文章”。

為了切實(shí)解決納稅人反映強(qiáng)烈的交房辦證不同步問(wèn)題，南通市稅務(wù)局聯(lián)合自然資源局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，打通便民辦證的“最后一公里”，近一年累計(jì)在崇川區(qū)服務(wù)8個(gè)小區(qū)841戶(hù)納稅人。

“之前我們維權(quán)都不知道該往哪兒跑，現(xiàn)在家門(mén)口有了爭(zhēng)議處理中心，跑一趟就解決了困擾多年的社保難題，政府辦事的效率越來(lái)越高了！”近日，如東某紡織企業(yè)員工為如東縣稅務(wù)局送來(lái)了“為民服務(wù)解難題”的錦旗。

社保費(fèi)征管流程橫跨人社、稅務(wù)、醫(yī)保等多個(gè)部門(mén)，為解決企業(yè)員工維權(quán)多處反映、多頭跑路的問(wèn)題，如東縣稅務(wù)局以“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)為抓手，會(huì)同人社、醫(yī)保、財(cái)政、司法等部門(mén)聯(lián)合建立了16處基層社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議處理分中心，最大程度將矛盾在基層分局“一站式接待、一攬子調(diào)處、一體化解決”。