7月2日下午，記者在通州文峰大世界客戶服務(wù)中心看到，墻面上張貼著醒目的“先行賠付”字樣，商場的LED大屏上也滾動顯示著“先行賠付”的海報?！坝辛讼刃匈r付制度后，我們在這里購物更安心了?！笔忻裢跫t笑著說。

先行賠付制度，是指當(dāng)出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由商業(yè)綜合體的經(jīng)營者向消費者進行先行賠償。商業(yè)綜合體的經(jīng)營者向消費者進行先行賠償后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者追償。

今年以來，通州區(qū)消費者協(xié)會聚焦消費者的“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新工作舉措，把消費者的煩心事、麻煩事變成暖心事、放心事，進一步激發(fā)消費活力，提振消費信心。通州文峰大世界作為我區(qū)“先行賠付”工作的第一批試點場所，依法依規(guī)推進先行賠付機制落地落實，實現(xiàn)供給端和消費端良性互動，商品和服務(wù)供給質(zhì)量逐日提升。

據(jù)了解，一旦符合先行賠付條件，消費者只需到服務(wù)中心填寫相關(guān)材料、個人信息，商場核實清楚后就會對客戶進行賠償?shù)裙ぷ?。此外，消費者在購物時，商場導(dǎo)購也會主動告知這項制度?！邦櫩驮谖覀冞@里購買的商品因質(zhì)量等問題權(quán)益受到損害的，我們會先行賠償。一般的顧客投訴我們都是當(dāng)日解決，少部分名貴品可能需要3～7個工作日。到目前為止，有少部分顧客來申請投訴，對我們工作的開展還是相當(dāng)支持的?！蓖ㄖ菸姆宕笫澜鐫M意工程部副經(jīng)理趙娟介紹道。

“下一步，我們將對轄區(qū)企業(yè)在處理消費投訴中存在的困擾進行系統(tǒng)指導(dǎo)和幫助，不斷拓展工作覆蓋面，利用通州文峰大世界等龍頭示范商業(yè)企業(yè)，帶動轄區(qū)放心消費各項服務(wù)全覆蓋、強落實。此外，我們還將進一步創(chuàng)新消費化解舉措，開展‘消協(xié)陪我去調(diào)解’等活動，高效化解消費者權(quán)益爭議?！蓖ㄖ輩^(qū)消費者協(xié)會秘書長陳春紅表示。