在快節(jié)奏生活的當(dāng)下，便捷、高效、有溫度的服務(wù)是每位居民的心之所向。近期，濱湖世紀(jì)社區(qū)將各類政務(wù)資源整合升級，推出延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦等，真正讓服務(wù)多跑路，群眾少跑腿，打通便民利民的“最后一公里”。

8月25日，當(dāng)記者來到濱湖世紀(jì)社區(qū)辦公大廳時，便看到門口醒目地張貼著工作時間：“周一至周六，8:15—17:30。”

針對上班族面臨的“上班沒空辦、下班沒處辦”這一突出痛點，該社區(qū)創(chuàng)新推出“中午不打烊、周六設(shè)專窗”的延時服務(wù)模式。工作日午休時段以及周六關(guān)鍵時段，均有專人堅守崗位。

濱湖世紀(jì)社區(qū)社區(qū)居民丁亞楠就是這項服務(wù)的受益者之一。今年7月，她通過電話咨詢得知社區(qū)辦事大廳在周六和午間也正常上班。隨后，她在一個周六順利在這里為家人辦理了居民醫(yī)保業(yè)務(wù)。談及此事，她滿是感慨：“社區(qū)窗口延長服務(wù)時間，給我們辦理業(yè)務(wù)帶來了極大便利。再也不用特意在工作日請假來辦理了。”

不僅如此，社區(qū)還緊跟時代步伐，依托“世紀(jì)AI”智慧服務(wù)平臺，精心打造了7×24小時在線服務(wù)陣地。如今，居民只需動動手指，就能輕松實現(xiàn)線上咨詢，時間不再是辦事的阻礙，真正讓服務(wù)突破了時空限制。

尤為值得一提的是，社區(qū)對于老、弱、病、殘、孕等特殊群體給予了特別關(guān)懷。專門開辟政務(wù)服務(wù)綠色通道，提供“上門服務(wù)、幫辦代辦”等貼心周到的服務(wù)。

針對行動不便的高齡、獨居、殘疾等有需求的群眾，工作人員還主動靠前服務(wù)，將“窗口”直接開到居民家門口，徹底免除了他們的奔波之苦。這種主動作為、細(xì)致入微的工作方式，讓政務(wù)服務(wù)既高效便捷，又充滿了濃濃的人文關(guān)懷，真正實現(xiàn)了特殊群體辦事無憂。

今年70歲的該社區(qū)居民趙守蘭對此贊不絕口：“社區(qū)工作人員的服務(wù)真的非常周到。如今，連政務(wù)服務(wù)都可以上門辦理，真的太方便了。”就在前不久，工作人員還上門為她辦理了養(yǎng)老金相關(guān)業(yè)務(wù)。

而在社區(qū)辦事大廳內(nèi)部，也進(jìn)行了大膽的改革與創(chuàng)新。打破部門壁壘，整合了市場監(jiān)管、民政、人社、計生、醫(yī)保、殘聯(lián)、住建等高頻服務(wù)事項，實現(xiàn)了“一門式受理、一站式辦結(jié)”。此外，除了這些常規(guī)性業(yè)務(wù)窗口外，濱湖世紀(jì)社區(qū)還積極引進(jìn)醫(yī)保報銷、稅務(wù)繳納、電力繳費、律師咨詢等專項業(yè)務(wù)辦理窗口，進(jìn)一步豐富了服務(wù)內(nèi)容，有效縮短了居民辦理相關(guān)事務(wù)的時間，真正讓“一扇門”串聯(lián)起“萬家事”，極大地提升了居民的辦事體驗。

合肥在線-合新聞記者 莊文倩/文 操江瑞/圖 實習(xí)生 張倩