“真是太方便了！我本來打算取號排隊，工作人員告訴我這里新開了‘碰一下’專區(qū)，能直接辦?！眲傓k理完社保繳費憑證打印的居民李女士興奮地說。

她抱著試試看的心態(tài)，手機碰了碰那個社保的感應點，馬上就跳轉到打印頁面了，一點一打，一分鐘不到就拿到了憑證?！笆∪チ伺抨牭臅r間，效率太高了！”李女士的體驗，道出了許多辦事群眾的心聲。

近日，全市首個在街道層級落地應用的“碰一下”政務服務專區(qū)在南星街道黨群服務中心一樓大廳正式啟用。

走進南星街道黨群服務中心，一樓的“碰一下”服務專區(qū)格外醒目。不同于傳統(tǒng)辦事窗口，這里沒有排隊的隊伍，取而代之的是有特定標識的“碰一下”專區(qū)。

來辦事的居民，只需將支持NFC功能的手機，像刷交通卡一樣，輕輕觸碰專區(qū)設備上對應事項的感應點，手機屏幕瞬間便會跳轉至“浙里辦”平臺的相關服務頁面，最快幾十秒內即可完成事項辦理，全程無需取號，即到即辦。

據了解，“碰一下”專區(qū)主要是辦理“浙里辦”平臺的高頻、易辦事項，如社保查詢打印、醫(yī)保參保信息、部分商事登記進度查詢等。

針對老年人等可能存在的“數(shù)字鴻溝”，專區(qū)配備了專業(yè)的引導員提供“手把手”服務。70歲的王大爺在引導員小俞的幫助下，順利查詢到了自己的醫(yī)保待遇信息?！靶」媚锖苣托?，一步步教我‘碰’哪里，點哪里。我這老花眼，自己弄手機費勁，有人這樣幫忙，感覺特別暖心，操作也一下就明白了。”王大爺滿意地說。這種“技術+溫度”的服務模式，確保了服務的普惠性，讓智慧政務的便利惠及每一位居民。

這項以支付寶“碰一下”（NFC）技術為核心打造的創(chuàng)新服務，將高頻網辦事項的辦理流程壓縮至“秒級”，不僅大幅提升了中心的服務效率，有效分流了窗口壓力，更是基層政務服務響應數(shù)字化改革、擁抱新技術的一次重要突破，真正實現(xiàn)了從“排隊等”到“即時辦”的跨越式轉變，贏得前來辦事的企業(yè)、群眾紛紛點贊。

未來，南星街道將持續(xù)優(yōu)化“碰一下”專區(qū)服務事項和體驗，并以此為契機，探索更多數(shù)字化、智能化便民利企服務新場景，努力打造高效、便捷、有愛的基層政務服務新標桿，為提升群眾獲得感、幸福感貢獻更多基層智慧與力量。