原標題：杭州啟用首個無人政務智能廳

　　市民辦事：機器人引導+一體機辦理

　　你見過沒有政務服務人員的辦事大廳嗎?3月24日，杭州錢江新城中央商務區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)無人政務智能廳正式啟用。作為杭州首個無人政務智能廳，它依托“上心寶”智能政務系統(tǒng)和“上心辦·云窗”平臺，市區(qū)兩級聯(lián)動，并接入DeepSeek大模型,為企業(yè)和個人提供機器人導引、AI智能預審、“云窗”兜底辦理等服務，實現(xiàn)政務服務從“人工窗口”向“數(shù)智空間”的轉(zhuǎn)型升級。

　　不同于傳統(tǒng)取號，當記者走進大廳，率先迎上來的是智能引導機器人“心寶”。聽到記者問“去哪里辦理業(yè)務”后，機器人將我們引導至“上心辦·云窗”一體機窗口。這臺機器人搭載了“上心寶·AI助手”，無論是語音或文字輸入，機器人都能快速識別，并給出答復?！皞鹘y(tǒng)智能客服有時會出現(xiàn)答非所問、不解人意等情況，我們通過接入DeepSeek大模型，對智能客服進行了大量訓練，讓它變成‘政策翻譯官’，能聽懂辦事人的需求，精準解疑答惑?！鄙铣菂^(qū)審管辦黨組成員、副主任陳萍萍說。記者試著輸入“上城區(qū)有哪些外資企業(yè)惠企政策”后，系統(tǒng)自動歸納收集數(shù)據(jù)，僅僅5秒鐘，就立即推送了政策解讀、申報方式和咨詢渠道，一目了然。

　　陳萍萍介紹，目前上城區(qū)政務服務中心日均辦件量2600余件。去年該區(qū)推出杭州首臺遠程數(shù)字政務服務一體機“上心辦·云窗”，目前已實現(xiàn)全區(qū)14個街道全覆蓋，企業(yè)和居民不用跑，就近便能辦理150余項政務服務事項。比如在上城區(qū)現(xiàn)有的辦件量中，企業(yè)登記類占比最多，辦理時涉及到多份材料的審核?！霸拼啊币惑w機覆蓋了咨詢—收件—審核—評價全流程智能政務服務，當辦事人提交身份證、營業(yè)執(zhí)照等資料時，AI助手會進行材料預審，秒速識別缺失材料，并彈窗提示?！邦A審通過后，區(qū)政務服務中心將按程序收件審核，流程和跑區(qū)里辦是一樣的?！标惼计颊f。

　　無人政務智能廳為何選在錢江新城中央商務區(qū)?

　　“錢江新城中央商務區(qū)是杭州商務樓宇最密集的中央商務區(qū)，匯聚了86幢商務樓宇、4200余家企業(yè)，我們在跑樓入企的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對基本政務服務，比如公司注冊變更、人才服務等都有大量需求?！彼募厩嘟值厘X江新城中央商務區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)黨委第一書記李崗說，將人工智能引入政務服務，一方面提升了中央商務區(qū)的營商環(huán)境，極大方便了企業(yè)辦理政務項目，另一方面也節(jié)省了政府傳統(tǒng)服務窗口的人力。

　　如果遇到AI助手解決不了的問題，怎么辦?記者注意到，“云窗”窗口上還有一個“一鍵連線”功能，一按鍵就能接通上城區(qū)政務服務中心的工作人員，通過視頻指導“兜底”解決問題。

　　目前，無人政務智能廳的運營時間是工作日9時至18時30分。在運營時間之外，辦事群眾還可以通過“上心寶”小程序進行政務和政策智能問答。“我們希望拓展更多便民利企場景，讓每一位群眾、每一家企業(yè)都能感受到杭州的溫度與速度?！鄙铣菂^(qū)審管辦黨組副書記、主任陳一春說。