? 為切實提高適老化金融服務水平,積極優(yōu)化“銀發(fā)”客群多層次、差異化的金融需求,近年來,沛縣農商銀行圍繞老年群體辦理金融業(yè)務的難點堵點,動腦子、下功夫、出實招,為老年群體提供便捷化、貼心式的金融服務。
強化適老化宣傳,讓服務更“安心”。針對老年人容易成為電信詐騙等受害群體的現狀,該行充分利用各網點LED屏、客戶服務群、抖音、公 眾 號、宣傳折頁和廳堂營銷等形式,結合走訪營銷活動,持續(xù)開展電信網絡詐騙、非法集資等適老服務宣傳,進一步增強老年群體風險防范意識,讓老年群體安心的享受金融服務。
開設適老化業(yè)務,讓服務更“專心”。該行在轄內各營業(yè)網點開立“尊老窗口”,由專人服務老年客戶,對有需求的老人提供引導、咨詢和手機銀行使用指導等“一對一”服務,解決老年客戶群體在辦理業(yè)務過程中存在“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能機具的問題,切實為他們提供便捷、專業(yè)的服務,消除老年客戶群體面臨的“數字鴻溝”。
創(chuàng)新適老化支付,讓服務更“貼心”。該行在全縣設立普惠金融便民服務點“沛澤驛站”314家,實現行政村全覆蓋,圍繞“社保服務、金融服務、民生服務、電商服務”四大便民功能,實現一站式辦理農保、醫(yī)保繳納、補貼領取等業(yè)務,增添助老服務設施,優(yōu)化機具適老化功能,逐步增加雙面大屏機具,使老年客戶能夠“看懂圖像、聽懂語言、讀懂文字”。同時定期進村入戶為留守老人提供取款、轉賬、社保卡激活、修改信息等服務,讓老年人在家門口享受到“零距離”適老服務。
配備適老化設施,讓服務更“放心”。該行在轄內各營業(yè)網點內進行適老化升級改造,設立無障礙通道,為行動不便的特殊客群提供無障礙通行便利。配置愛心專座、老花鏡、放大鏡、雨傘、醫(yī)藥應急箱等各類便民物品,設置綠色通道,減少老年人排隊等候時間,提升老年人服務體驗,讓業(yè)務辦理更加順心,深受“銀發(fā)”客群的一致好評。
下一步,沛縣農商銀行將始終秉承“以客戶為中心”的企業(yè)文化理念,持續(xù)創(chuàng)新服務模式,不斷提升金融服務水平,為老年群體提供更周全、更貼心、更便利的金融服務。 (韓 猛)