?　　江蘇灌云農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，始終緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，不斷完善廳堂服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，提升廳堂服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持普惠金融、助力小微，創(chuàng)新創(chuàng)建灌云農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。

　　該行利用廳堂中配備的咖啡機(jī)、書籍等物品積極打造“書咖銀行”網(wǎng)點(diǎn)主題，為客戶在等待業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中提供附加服務(wù)。“書咖銀行”區(qū)放置咖啡機(jī)，美式、拿鐵、摩卡等多種口味咖啡一觸即得，整齊劃一的咖啡杯、琳瑯滿目的咖啡豆、沁人心脾的咖啡香氣，讓客戶感受到暖暖的愜意和我們力爭(zhēng)卓越的服務(wù)誠(chéng)心。大堂經(jīng)理與柜面人員積極配合，優(yōu)化廳堂服務(wù)“動(dòng)線管理”，時(shí)刻牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，主動(dòng)站立、微笑迎送客戶，以真誠(chéng)、熱心態(tài)度為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，并引導(dǎo)客戶使用咖啡機(jī)等設(shè)備，利用客戶等候業(yè)務(wù)期間，為客戶送上一份特別的甜蜜關(guān)愛(ài)。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，在“咖啡銀行”功能區(qū)舉辦特殊“廳堂微沙龍”活動(dòng)和各類衍生主題講座，開展三八婦女節(jié)插花活動(dòng)，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，給客戶留下特別的印象。

　　每當(dāng)客戶步入營(yíng)業(yè)部，都能感受到書香伴隨著咖啡香，為早起的上班族遞上第一杯濃郁芬芳的咖啡，為午間辦理業(yè)務(wù)的客戶趕走困意，為傍晚辦理業(yè)務(wù)的客戶留存一份暖心，留齒醇香中讓客戶難忘營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的氛圍，特定環(huán)境、特定香味，形成特定印象，傳遞有溫度的特色服務(wù)。同時(shí)，在業(yè)務(wù)等候過(guò)程中，客戶邊享受咖啡的濃醇邊閱讀放置廳堂內(nèi)的書籍，或者參與微沙龍、知識(shí)小講座等，既能安撫客戶等候時(shí)的焦急情緒，又能為客戶灌輸知識(shí)，提升文化素養(yǎng)，踐行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，打造了有溫度的特色品牌服務(wù)。 (朱潔芙)