蘇州積極貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》精神，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。記者在人民銀行蘇州市分行了解到，蘇州市著力提高重點區(qū)域外卡受理能力和現(xiàn)金支取、兌換服務(wù)水平，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)，創(chuàng)新移動支付產(chǎn)品，真正做到讓老人支付無“壁壘”、老外支付不“見外”。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，給百姓生活帶來諸多便利，但也讓一部分老年人、境外來華人員的支付、出行等受到影響。像出租車司機在營運過程中，就常常遇到一些老年乘客，下車前搞個手機支付要折騰半天；還有一些剛到蘇州的外籍旅客，手機連不上網(wǎng)，信用卡刷不出，身上預備的百元面值人民幣無法找零。針對這一情況，蘇州開展“零錢包”服務(wù)，目前已投放“零錢包”11660個，并為全市26個運營單位的9018輛出租車配備特制“零錢包”，讓司機找零有了保障。

“零錢包”是改善現(xiàn)金使用環(huán)境的一個小切口。在投放“零錢包”的同時，蘇州加大力度開展拒收現(xiàn)金整治，對所有銀行網(wǎng)點、外幣代兌機構(gòu)開展檢查，下發(fā)重點涉外場所現(xiàn)金兌換服務(wù)清單，圍繞個人結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，今年3月以來，對47家外幣兌換機構(gòu)開展明察暗訪，切實優(yōu)化用匯環(huán)境。

同時，全市55%的銀行網(wǎng)點可受理外幣兌換，67%的ATM機支持外卡支取人民幣，設(shè)置有71個外幣兌換點和3臺自助兌換機。自2023年1月至2024年2月末，轄區(qū)累計發(fā)生外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)10.2萬筆，金額2.55億元；共發(fā)生外幣兌換業(yè)務(wù)0.7萬筆，金額1.08億元。

為優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境，蘇州將4A以上旅游景區(qū)、涉外酒店、大型商圈、特色街區(qū)、博物館等作為重點涉外場所，組織商業(yè)銀行、支付機構(gòu)摸排重點商戶清單及外卡受理情況，并進行常態(tài)化巡檢，推動提升支付體驗。在重點區(qū)域可受理銀行卡商戶中可受理外卡的商戶已提升至60%以上，拙政園、留園等重要景點已開通外卡受理。外事出租車已試點安裝支持外卡刷卡的移動POS機。

移動支付服務(wù)創(chuàng)新也在推進中。蘇州對前期支持日韓人員短期入境移動支付的Su-pay項目持續(xù)優(yōu)化升級，境外人員可憑護照等證件開立參照三類戶管理的銀行賬戶，綁定外卡充值后進行掃碼消費。Su-Pay為外籍人士提供了從開戶到充值、消費、銷戶的一整套全線上金融服務(wù)，為其在小額消費場景中提供更便捷的服務(wù)，友好舒適的消費體驗度進一步增強。

此外，蘇州還進一步優(yōu)化了境外來華人員開戶流程，在重要場所、重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供多語言服務(wù)，暢通咨詢投訴渠道。境外來華人員在轄區(qū)累計開立銀行賬戶一類戶42.75萬戶，二類戶1.32萬戶。

據(jù)了解，蘇州市于2023年11月建立了提升外籍人士來蘇便利化工作聯(lián)系機制。今年3月，市政府推動人民銀行蘇州市分行、外辦、交通、市委宣傳部、商務(wù)、文旅、園林、財政等多部門統(tǒng)籌打通支付服務(wù)存在的堵點，制定加快推進優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作清單，編制中英文《外籍來蘇人員支付服務(wù)手冊》，并召集全市39家主要銀行和支付機構(gòu)召開工作推進會明確目標任務(wù)?！皟?yōu)化完善老年人金融服務(wù)、支持現(xiàn)金支付、推動外卡取現(xiàn)便利化和外幣兌換便利化、持續(xù)提升重點區(qū)域外卡受理覆蓋率和使用便利性等，是我們目前的工作重點?！比嗣胥y行蘇州市分行相關(guān)負責人告訴記者，在增加酒店類外幣代兌機構(gòu)、加快推進終端設(shè)備受理境外銀行卡的軟硬件改造的同時，正在加大線上線下宣傳推廣，聚焦涉外人士重點場所、涉外單位、老年人群集中場所，開展形式多樣的宣傳活動和咨詢引導服務(wù)。